電視劇《喬家大院》演義了一代晉商喬致庸的創富傳奇，其中以品牌經營與管理的視角，深入解讀喬致庸在打理復盛公歷程中所顯示出的先進管理理念。
“伙計股權”平息人事震蕩
復字號最能干的伙計馬荀來向喬致庸要求辭號。喬致庸納悶掌柜的為什么沒人辭號，得到回答是掌柜的在生意里頂著一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年賬期還可以領一份紅利。喬致庸問馬荀，若他是復字號大掌柜，這生意該怎樣做？馬荀說他自己若是復字號的大掌柜，定要把生意做出包頭，做到蒙古大草原上去。喬致庸遂大刀闊斧地重修店規，破天荒決定給所有伙計也頂一份身股。
大掌柜的有身股，好伙計卻沒有，企業績效也就不可能最大化。伴隨著新的股權設計方案的出臺，喬致庸根據客觀環境變化相應地采取自我完善和自我更新，包括合理地確定身股持有政策、戰略目標、設計組織結構、組織修訂規章制度、最經濟地運用組織中人、財、物等資源達到進一步增強組織活力、提高效益的目的。
“3000兩銀子”完善人員配備
喬致庸一躬到地：“茂才兄專程而來，必有好主意能救喬家渡過這一劫！”孫茂才道：“留我陪你也行，不過是要付銀子的！可憐茂才，今年鄉試又名落孫山，想來想去，只好改弦易轍，來商家幫閑，掙幾兩銀子活命。”喬致庸問他要多少銀子，茂才一年要3000兩。喬致庸早覺得孫茂才是個奇才，攔住他：“只要喬家能渡過眼前這一劫，到了年底，我給你3000兩銀子！”
茂才就像今天企業里的“市場總監”，角色使命是審時度勢為“老板”制定縝密、周詳的市場拓展計劃、安渡危機的方案。任人為賢、不惜重金，啟用“職業經理人”，喬致庸寄望茂才挽喬家于既倒，訴求明確、目標清晰。所謂目標管理，指的是一種程序或過程，是“老板”與核心管理層為主導的團隊一起協商，根據團隊意見確定一定時期內的工作目標，并把這些目標作為團隊運行、評估和獎勵的標準。
“籌措糧草”體現社會責任
同治七年，一場百年未遇的旱災席卷北方，晉、陜兩省餓殍遍地。喬家廣開粥場，一時間聞訊趕來的災民竟有十萬之眾。同治十三年，為平息新疆之亂，陜甘總督左季高決計發兵征討，卻籌措不到糧草，他和胡叔純想到了喬致庸。眾人都擔心朝廷用了喬家的銀子會賴賬。喬致庸卻接下了為朝廷三路大軍籌措糧草的重任，然后親帶輜重隊隨車出征。
商家需要活躍交易的市場，也就更需要能保證市場穩定繁榮的社會環境。喬致庸將基本價值取向與日常商業實踐、運作和政策相整合，履行了一介商人濟世為民的社會責任。合格的企業公民認為，公司的成功與社會的健康和福利密切相關，企業意識到自己的社會責任，并就企業發展與社會發展的雙贏作出努力。
“胡麻油摻假”事件彰顯危機公關意識
喬家復字號名下通順店賣的胡麻油摻假，喬致庸為挽回商譽，命顧天順和通順店李掌柜連夜寫出告示，貼遍包頭城，說明通順號摻假事宜同時，凡是近期到通順店買過胡麻油的顧客，都可以去店里全額退銀子，以示賠罪之意。
以義取利是晉商的核心管理思想。商譽就是市場，喬致庸寧可忍一時利益之痛，也要大力挽回商譽，保證長期的持久利潤和品牌信譽。危機公關，指組織在遭遇突發性變故，以至于嚴重影響組織與公眾之間的關系以及組織形象的情境下所采取的緊急公關措施。目的是澄清真相、達成諒解，把危機所帶來的影響減低到最低限度。（京營）
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