體現人性關懷
充分考慮每一個細節
到2007年底，在金色年華園工程接近尾聲時，前區參觀的人們被外表看來非常地中海風格、每一處細節卻處處體現出人性關懷的新型老年社區感動了：
在金色年華，幢與幢之間全部用風雨連廊相連，無論刮風下雨，老年人都可以方便、安全地到達各個公共空間；雖然每幢樓都只有四五層高，但全部配備了醫用電梯，樓梯凈寬、踏面寬度、高度都充分考慮了行動不便者的承受能力；
整個社區需要的地方都鋪設了防滑材料、無障礙坡道，走廊寬度遠遠寬于普通走廊，按超過兩輛輪椅交會的寬度計算的，所有的扶手全部采用圓桿，所有邊角全部采用圓角設計；
根據老年人的生活習慣，在衛生間等位置布置了紅外感應系統，通過動靜在監控終端注意老年人的起居是否正常，既要保證老人養老生活的安全，也要兼顧他們的隱私權。
然而，湯平平說，硬件不過是老年公寓項目“萬里長征中的第一步”，對于這種專業房產項目，老年公寓項目更多的挑戰將會在日后經營過程中出現：“金色年華的宗旨是要開發成一個既體現傳統居家養老文化，又提供社會化服務的，符合中國國情的養老模式的社區。能不能真正做到這一點，除了前面的硬件投入，后面的經營、服務才是真正關鍵所在。”
為此，銀發事業發展中心又在后續的“醫食住行樂”服務上下足了工夫：中心1000平方米的老年社區醫療保健中心，與浙江省人民醫院形成聯盟，開設常見門診，納入省市醫保系統、開設“綠色通道”，實現求醫一條龍服務，為每位入住老人建立健康檔案，定期身體檢查；飲食方面，安排專門的膳食人員量身定制菜單，每周對食譜進行調整、推出免費送餐，并引進品牌餐飲服務；服務上，推出全天候服務、緊急呼叫服務、出入管理服務、預約服務等一系列的親情居住服務以及免費家政、溫馨物業等；娛樂方面，開設老年大學、圖書館、度假交流等一系列老年人個性化服務。而為了達到這些服務，社區投入使用后計劃配備150位左右的管理和服務人員，“相當于普通住宅小區的10倍左右。做這個項目，我們不知道掉了幾層皮，“湯平平如是說。
看好這塊大蛋糕
有想法的開發商不少
艱辛的過程，換來的是光明無比的市場前景。據湯平平介紹，若無其他意外，金色年華完全退休生活社區將在2008年1月中旬推向市場，市場狀況很是樂觀。“為了保證小區養老生活氛圍的純粹，金色年華不考慮出售產權，而是采用購買服務的方式，通過提供長期、中期、短期多種養老的模式，讓老年人既可在這里享受短期的度假式養老，也可以完成20年及以上的完全省心養老計劃。20年以上養老計劃中，如未住滿20年，老人亡故后，剩余的費用將退回給老人家屬。”
而從已登記客戶的情況看，湯平平說，六成都是老年人自己，四成是替父母或自己本人關注本項目的事業成功人士，“由此也可見老年人對于這種新型養老模式的認同度。樂觀估計，明年5月一開園，金色年華便可迎來七成以上的入住率。”
不過，也有開發商對此表示了謹慎樂觀態度。曾從事過老年公寓項目開發的某企業高層認為，老年市場看起來真的不錯，但做起來真的挺難。“愿意花錢買高品質老年生活的至今仍是少數，市場可以接受一到兩個產品，但整個市場容量到底有多大，真的不好說。”
此外，老年公寓開發所需投入的大量配套設施也讓很多企業感到心里沒底：“老年公寓具有‘一低二高’的特點，低容積率、高比例公建設施、高水平的社區服務。這意味著在收入來源與經營成本上存在矛盾。試想，老年公寓一方面強調居家養老與社區服務相結合的個性模式，需要用企業化經營管理、選擇山水相伴、風景優美的地段開發，給老年人提供個性化的居住條件和周全的人性化服務，并不適合傳統的建房賣樓開發模式；另一方面，老年公寓項目因為需要齊全的配套設施，其投資額大、資金回收期長，在設施、設備規劃設計、安裝方面都要結合老年人的特點，對于開發的資金需求和回收期限都遠遠高于普通房地產項目。”
對此，作為金色年華項目直接負責人的湯平平也坦言，雖然目前看來市場對于老年公寓的認同度比較高，但在金色年華二期開發完成之前，社區經營很難達到盈虧平衡。“金色年華一期150畝地，四成是配套、六成是公寓，我們事先也測算過，以目前的規模在日后經營中很難達到收支平衡，需要進一步擴大規模。”但湯平平說，雖然做起來挺累，但隨著這個市場的日漸發展，從長遠看，“吃起來會很香。”
正是沖著這樣的一種發展趨勢，越來越多的房地產商開始試水這一市場。不久前，杭州有數家房產商開始著手尋找目標地塊準備進軍老年公寓市場，速度快的已初步定下了海南等地的老年公寓開發地塊。“專業化可能是很多中小房地產公司必然要走的路，開發老年公寓項目則是老齡化社會進程中很有競爭力的一種專業化方式。”
綠城目前雖然尚未正式進軍老年住宅市場，但作為行業領軍人物，他們亦已開始了此方面的探索。位于杭州臨平茅山腳下的綜合性樓盤綠城·藍庭就明確打出了老年牌，在這個樓盤中，專為老年人設計的樓盤達到了800多套，其中兩到三成專為生活不能自理的老人準備。據該公司相關人士介紹，除了在住宅設計上體現對老年人生活習慣的考慮外，綠城還將在老年大學、老年食堂和健康醫療服務上進行相應的服務體系配套。
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