人民網·天津視窗4月26日訊:“五一”黃金周是廣大消費者外出旅游的高峰期,為盡量避免消費者在旅游過程中產生糾紛,更好地維護消費者的合法權益。市消協昨天特別提示廣大消費者在旅游中注意幾個問題。
要選好旅行社。要盡量選擇誠實守信、服務規范、質量信譽好的旅行社。主要詳細了解旅行社的資質,如許可證、營業執照服務是否規范等情況。
要詳細簽訂旅游合同。消費者在與旅行社簽訂合同時,要盡量選擇市工商局和市旅游局聯合推薦的旅游合同文本,以避免因旅游合同不規范而產生的侵害消費者權益現象。要查看旅行社提供的線路、報價、交通工具、住宿檔次和標準,是否符合自己的要求。要詳細查看和詢問旅游中的一些細節。如飯店星級情況,住宿房間是幾人間,是否有獨立衛生間、空調等;再如到旅游景點觀光,旅行社提供的是全(套)票還僅是門票。最后要敢于提出自己的愿望和要求。如果消費者認為還需要有補充內容應與旅行社進一步協商,增加合同內容,以更好保護自身的合法權益。
要注意防范旅游陷阱。首先要盡量防止層層“賣團”現象。當一些旅行社因組團人員不足,將組團成員轉給其他符合資質的旅行社時,消費者應當及時問明情況。如果認為轉接后的旅行社不符合自己的要求,完全可以拒絕;如果認為可以接受,應重新簽訂旅游合同。以避免發生由于層層“賣團”而導致的侵權情況。其次要注意防止購物陷阱。如旅行社在合同約定的旅游景點以外的地點強行停車購物,消費者完全可以拒絕,以避免強買強賣和誤購偽劣商品等情況的發生,如果在旅游中購物發生糾紛,可以向當地有關部門投訴或申訴。
要及時維權。在旅游中發生消費糾紛時,消費者應及時通過五個途徑維護自身的合法權益:與旅行社協商解決;向旅行社所在地的消費者協會投訴;向有關行政部門申訴,如旅游質監部門、工商部門;根據與旅行社達成仲裁協議,提請仲裁機構仲裁;向人民法院起訴。(梁素梅 李元元)
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