信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布全國電信用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果，并敦促各電信運營企業(yè)，認真參閱研究分析報告，針對用戶反映強烈的電信服務熱點問題，結(jié)合企業(yè)各項經(jīng)營活動，針對導致用戶不能放心享用電信服務、滿意度不高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入分析原因，切實改進電信服務工作，著力營造健康、和諧的電信消費環(huán)境。
根據(jù)《電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價制度》以及中國電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)(TCSI)測評方案，信息產(chǎn)業(yè)部委托多家第三方機構(gòu)，于2006年11月至2007年1月期間，對中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通的固定電話業(yè)務，中國移動的移動電話業(yè)務，中國聯(lián)通的C網(wǎng)、G網(wǎng)移動電話業(yè)務，中國電信、中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務共計8個項目進行了用戶滿意度測評。測評采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，并對其進行電話訪問，從而完成2006年度全國電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評工作。
《2006年度全國電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評調(diào)查分析報告》表明：
——2006年度全國電話用戶滿意度指數(shù)為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內(nèi)各個行業(yè)相比屬較高水平。其中，固定電話用戶滿意度指數(shù)為79.9分，比去年提高1.6分，移動電話用戶滿意度指數(shù)為76.3分，與2005年持平。
——中國電信、中國網(wǎng)通和中國鐵通的固定電話用戶綜合滿意度分別為80.2、79.6、79.1，中國移動的移動電話綜合滿意度為76.7，中國聯(lián)通的C網(wǎng)和G網(wǎng)移動電話的綜合滿意度分別為75.6、75.2。中國電信和中國網(wǎng)通的寬帶接入業(yè)務綜合滿意度分別為65.7、70.3。
——中國電信固定電話用戶滿意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大，中國鐵通固定電話用戶滿意度提高了1.5分，中國網(wǎng)通寬帶業(yè)務用戶滿意度提高了1.3分，增幅也較大。
——影響固話用戶滿意的主要原因集中在資費和線路故障方面；影響移動電話用戶滿意的主要原因在各公司不盡相同，中國移動用戶在于資費方面，而聯(lián)通用戶尤其是GSM用戶則在于信號質(zhì)量；寬帶用戶反映較多的問題集中在寬帶接通率、掉線率和網(wǎng)速等方面。
|
