新華網北京２月５日電（記者周婷玉）推進預約診療、優化門診流程、改善住院轉診流程……衛生部５日印發《關于改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》，促進公立醫院加強內部管理，提高服務質量，方便群眾看病就醫。
——預約診療由三級醫院向二級醫院擴展。
意見要求，繼續推動在公立三級醫院實行預約診療，穩步向二級醫院擴展。探索門診和出院病人復診實行中長期預約，有條件的地方試行門診２４小時掛號和預約服務。同時，三級醫院與社區衛生服務機構和基層醫院要建立分工協作關系，做好醫院向社區衛生服務機構以及醫院間的預約轉診服務。
制定統一的預約診療工作制度和規范，把預約診療與病案管理和醫療保障制度有效銜接，不斷提高患者預約就診的比例。探索建立以城市或全省（區、市）為單位的預約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。
——優化門診流程，增加便民措施。
意見指出，要優化門診布局結構，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫等待；要修訂完善門診管理制度，保障醫務人員按照既定安排出診；加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號，提高患者有效就診率。
意見要求，公立醫院應妥善安排醫療資源，根據就診病人數量和峰谷及時調配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合。同時制定績效考評和分配政策，鼓勵醫務人員積極從事晚間門診和節假日門診。
——改善急診“綠色通道”，及時救治急危重患者。
意見明確，加強和改進執行急診分區救治、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”，建立創傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規范，密切科室間協作，確保患者獲得連續醫療服務。
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