受訪者對外資銀行有較高的期望，77.8%的受訪者會選擇外資銀行，而服務質量好是受訪者選擇外資銀行的主要原因
以和訊網為平臺，盛世指標數據管理有限公司全程研究的“中國新中間階層生活調查” 理財專題調查結果近日對外發布，這份來自北京、上海、深圳等12個城市受訪者的調查報告顯示，受訪者對外資銀行的認知度較低，僅為18.9%，57%的受訪者認為外資銀行對中國國內銀行有影響，另外，受訪者對外資銀行有較高的期望，77.8%的受訪者會選擇外資銀行，服務質量好(61%)是受訪者選擇外資銀行的主要原因。
調查顯示，57%的受訪者認為外資銀行對中國國內銀行有影響，三分之一的認為影響不大。77.8%的受訪者有意向選擇外資銀行，僅有6.9%的受訪者表示不會選擇外資銀行。由于目前社會上存在一個普遍的觀念“外資銀行服務和產品更好、更加人性化”，受訪者選擇外資銀行的主要原因是想體驗一下當“上帝”的感覺。
從受訪者選擇外資銀行的原因來看，也證實了這一點。61%的受訪者是因為聽說“外資銀行服務好”而選擇外資銀行。48.8%的認為“外資銀行的管理經驗更豐富、成熟”，45.8%的因為“外資銀行收費更合理、透明”而選擇外資銀行。
而在6.9%不選擇外資銀行的受訪者中，有五成以上的受訪者是因為“對外資銀行沒有了解”和“外資銀行的網點太少”而暫時不選擇外資銀行，而這一部分受訪者也很有可能會成為外資銀行的客戶。有38.5%的受訪者是因為民族情節而拒絕外資銀行。只有24.4%的受訪者認為“國內銀行的服務能滿足我的需求”，僅有9%的受訪者認為“國內銀行服務更全面”。
調查還發現，受訪者對外資銀行的認知度較低，受訪者知道的外資銀行僅為21家，認知度為18.9%，而認知度相對較高的外資銀行僅為三家?；ㄆ煦y行和匯豐銀行作為最早進入中國市場的老牌外資銀行之一，在國內擁有較高的知名度和認可度。因此，花旗銀行和匯豐銀行是受訪者認知度最高的兩家外資銀行，認知度都達到了30%以上。而位于第三的渣打銀行的認知度僅為8.9%。
從選擇外資銀行的受訪者選擇的銀行業務來看，他們選擇的銀行業務以人民幣存款(49.9%)和人民幣理財產品(49.6%)為主，四成的受訪者會選擇銀行卡業務，外幣理財產品和存款業務也有一定的比例。從中可以看出，中國消費者的理財行為比較保守，仍舊以存款為主，理財信心和意向并沒有完全調動起來。這也為國內銀行的發展提供了很好的方向和時機，外資銀行固然有其優勢，但國內銀行立足本土，更懂得中國消費者的需求，關鍵是如何把消費者的需求轉換成對消費者的吸引。(毛晶慧）
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