通過網(wǎng)絡(luò)或是電視購買的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費用！”
面對上述的表述，您千萬別太驚訝，因為這可能成為日后新《消法》中的法定條款！
記者昨天從有關(guān)渠道了解到，已經(jīng)頒布了16年的《消法》已經(jīng)正式進入二次修改程序，相應(yīng)的最新修訂稿，在明確標注“原文”和“修訂”兩大板塊后，可以清晰看出，新《消法》今后的改革方向。
“非現(xiàn)場”購物增加“后悔權(quán)”
《消法》原第九條：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
《修訂》第九條新增：對通過電話銷售、郵售、上門銷售等非固定場所的銷售方式購買的商品，消費者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費用，但影響商品再次銷售的除外。
●真實遭遇：
喜歡戶外運動的王先生，看見網(wǎng)上標注的一頂戶外帳篷，只賣到商場一半的價格時，便出價在網(wǎng)上購買了一頂。誰知道當(dāng)貨送到的時候，他才發(fā)現(xiàn)這頂帳篷和商場內(nèi)的存在諸多不一樣，雖然款式差不多，但是不少功能性的拉鏈沒有，而且面料摸著也很差勁。王先生于是要求商家能夠退貨，多次溝通后，賣家最終拿出的解決方案讓他付50元的郵費之后，才能辦理退貨手續(xù)。王先生說，這頂帳篷才花了100元，要是再付郵費的話，他覺得不劃算，于是他就不再去追究了。
●“修改”解讀：
南京市消協(xié)秘書長周暉指出，現(xiàn)在商家的促銷手段五花八門，其中不少有夸大之嫌，導(dǎo)致消費者發(fā)生“沖動式消費”，而電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物等非現(xiàn)場消費方式，也讓不少消費者在“摸不著”的情況下頻頻體會“很受傷”。
對于“后悔權(quán)”的設(shè)立，周暉說，后悔權(quán)起源于美國，最早出現(xiàn)在直銷和保險行業(yè)中，又被稱為“冷卻制度”。由于推銷員通過拜訪方式向消費者推銷商品和服務(wù)，不免會夸大其辭，后悔權(quán)的建立使處于產(chǎn)品信息弱勢的消費者在一定期限內(nèi)，享有退貨并收回全額退款的權(quán)利。
“消費隱私權(quán)”首次被提及
《消法》第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
《修訂》第十四條新增：享有個人信息受保護的權(quán)利(本法所稱的個人信息，包括消費者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況、家庭狀況、財產(chǎn)狀況、消費記錄等與消費者個人及其家庭密切相關(guān)的信息。)
●真實遭遇：
“我感覺自己根本就沒有任何的隱私可言?！痹谝患裔t(yī)院工作的劉先生因為車險快到期了，僅一周之內(nèi)就接到了不下5個推銷電話。
劉先生告訴記者，這些推薦電話除了南京本地外，還有上海甚至北京的，令他感到意外的是，這些人幾乎都能夠準確地說出他的車險保單號碼和保單到期時間，就連他的購車時間、車型和購車地點都了如指掌。這讓劉先生嚇出一身冷汗：這么隱私的資料，為何一個陌生人掌握得如此清楚。
●“修改”解讀：
“不能否認的是，一些受利益驅(qū)使者將消費者的個人信息肆無忌憚地出賣給商家，已經(jīng)嚴重擾亂了消費者的正常生活?！敝軙煴硎?，如今與消費者生活密切相關(guān)的諸多領(lǐng)域都需要填寫個人信息，其中任何一個環(huán)節(jié)的信息泄露，都會讓消費者惹上麻煩。
據(jù)他了解，現(xiàn)實中，部分商家為了利益，還會將這些個人信息資料出售，給消費者的正常生活帶來困擾。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟不斷發(fā)展壯大，通過互聯(lián)網(wǎng)交易給消費者的隱私帶來巨大挑戰(zhàn)。個人隱私一旦暴露，導(dǎo)致的負面后果很嚴重。而目前，我國在保護個人信息安全方面的立法仍未完善，實施十多年的《消法》中對個人信息的保護還沒有相關(guān)的規(guī)定，因此新《消法》加入對隱私信息的保護十分及時而必要。
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