二、鐵路將為北京奧運會提供優質的運輸服務保障
交通運輸是成功舉辦奧運會和殘奧會的重要保證。鐵路在我國綜合交通體系中發揮著十分重要的作用，在奧運會運輸服務保障中責任重大、任務繁重。為了給北京奧運會提供快捷優質的運輸服務，鐵路部門在北京奧組委啟動籌備工作以來，高度重視、精心籌劃、積極推進運輸服務保障工作，目前各項準備工作已經到位。
奧運會期間，鐵路運輸主要承擔三個方面的服務保障任務：一是滿足奧組委提出的重點運輸需求，主要包括為奧運火炬接力傳遞團隊轉場、參賽足球團隊及技術官員轉場、奧林匹克大家庭成員、奧運會各類注冊人員及奧運會服務人員的出行提供鐵路旅行及物資運輸等方面的服務保障。二是為持票團隊和個人提供觀賽、旅游等交通服務。三是全面做好奧運會和殘奧會期間的鐵路旅客運輸服務工作。經過充分準備，鐵路完全有能力為奧運會提供優質的運輸服務保障。
1．有可靠的基礎設施和運輸能力保障。為迎接北京奧運會的召開，幾年來，鐵路部門以賽事城市為重點，建設了一批鐵路基礎設施。例如，服務奧運會主辦城市北京和協辦城市天津的京津城際鐵路8月1日就要開通運營了；鐵道部還與北京市合作，利用既有鐵路，經過改造提升，形成溝通北京中心城區和北京西北部地區的北京至延慶市郊鐵路——“S2線”，將開行動車組列車，為奧運會期間國內外游客游覽八達嶺長城及北京西北部景區提供方便、快捷的交通工具；此外，服務青島、上海賽區的濟南～青島鐵路客運專線和合肥～南京、合肥～武漢鐵路客運專線也已經通車，速度等級都在時速200公里以上。
同時，新建和改造了北京南、天津、上海南、青島、沈陽、秦皇島等賽事城市鐵路客站。這些現代化新客站的服務功能更加完善，站房寬敞通透，裝備先進導向系統，與各種運輸方式緊密銜接，實現旅客無障礙行走和“零換乘”，并與地域文化有機融合，彰顯歷史文化特色，為到賽事城市的人們提供了現代化、人性化的服務。
除了部分新建的基礎設施以外，更重要的是，經過2007年4月實施的第六次大面積提速，我國鐵路已經形成了既有線快速客運網，目前，在主要干線和主要城市間大量開行了時速200～250公里的動車組列車。這一網絡，覆蓋了所有賽事的城市，北京和各奧運協辦城市之間的鐵路旅行更加方便快捷。
為保證奧運會運輸需要，鐵路部門增加了奧運期間的運輸能力，加開了近60對客車，尤其增加了進出北京和天津、青島、沈陽、秦皇島、上海、廣州（香港）等6個奧運協辦城市的旅客列車。各鐵路局還根據管內客運市場需求，采取增開臨客、加掛車輛等措施，增加旅客輸送能力，更好地服務奧運。
2．有適應奧運需求的高品質客運產品。幾年來，結合列車提速，鐵路部門積極開發適應旅客需求的客運產品，提升整體服務水平。例如，以北京、上海、天津、廣州、沈陽、武漢、鄭州、西安等省會城市為中心，半徑在1000～1500公里范圍內大量開行了夕發朝至列車，這種列車都是晚上出發，旅客在列車臥鋪上休息一夜，第二天早上到達目的地，被稱為“移動賓館”，深受社會歡迎。再比如，在北京～哈爾濱、北京～武漢、北京～上海、北京～青島、上海～南昌、武漢～長沙等大的城市間大量開行了時速200～250公里的動車組列車，這些列車十分快捷。還比如，我們在京津冀、長三角、珠三角、東北地區、中原地區、西北地區的大城市群中開行的動車組城際列車，這些列車密度大，有的是公交化運行，極為方便。我國鐵路的這些客運產品，能夠為北京奧運會提供安全快捷、方便舒適的旅行服務。
3．服務水平有了新的提高。鐵路部門牢固樹立以人為本理念，對員工進行了服務技能的教育培訓。在客貨運輸窗口單位廣泛開展了“迎奧運、講文明、樹新風”的群眾性活動，進行奧運知識、文明禮儀、和諧鐵路等方面的宣傳。組織青年志愿者做好重點旅客的免費服務工作，努力滿足旅客需求。以方便旅客購票、改善服務設施、加強站車秩序維護等為重點，對車站和列車的環境進行了全面完善，整體提升了鐵路客運服務水平。
4．切實做好奧運重點運輸服務。根據奧組委提出的運輸需求，鐵路部門制定了細致的鐵路奧運運輸保障工作方案，并向全路發出了《關于做好奧運期間鐵路運輸保障工作》的通知，對奧運相關人員購票、進出站、候車、乘降及安檢等事宜作出具體安排，全面滿足奧運旅客票額需求和物資運送需求。
賽區城市所在車站為奧組委提供必要的場地和設備，協助奧組委在車站設立抵離中心，設立專門的候車、進出站標識及候車區，對奧組委明確的重點服務對象指定專人引導，提供周到服務。有條件的鐵路局在車站與當地奧組委團隊進行合署辦公，處理奧組委人員進出站、候車乘降及安檢等事宜。
賽區城市鐵路客站根據奧組委的要求，在協商確定的地點設立奧運專用窗口，辦理奧運人員用票。在確保奧運重點團隊運輸，滿足奧組委人員日常出行用票基礎上，對賽區城市始發、終到重點列車預留一定數量票額供奧運重點人員臨時出行使用。對涉奧其他人員購票，全路較大車站自7月25日起至8月29日設立奧運?？冢瑢W運大家庭注冊人員憑證件或介紹信、觀眾持門票購票給予優先安排。
賽區所在城市所在車站及賽區城市間列車，完善了引導標識和殘疾人無障礙通道，配備有一定英語水平的客運服務人員。鐵道部將加強對賽區城市間列車的運輸組織，對運動員乘坐的列車確保正點運行，對重點列車實行干部添乘，并配備經紅十字會培訓的客運乘務人員，提供全方位服務。
5．強化安全防范，確保奧運期間的運輸安全。鐵路部門把安全擺在各項工作的首位，加大力度，嚴密防范，全力以赴為奧運會提供安全可靠的運輸服務。組建了力量充足、設施先進、組織嚴密的治安防范隊伍，建立起站車反恐防爆“五道防線”。第一道防線是強化車站廣場及周邊地區的巡查；第二道防線是強化車站出入通道管理；第三道防線是嚴格進站旅客攜帶物品的安全檢查；第四道防線是加強候車室、售票廳、行李房、行李寄存處的管理；第五道防線是加強旅客列車的安全檢查。同時，加強了開往奧運賽事城市的旅客列車的警力配置，完善了反恐應急方案，組織特警開展了多次反恐防爆演練。
6．加強組織領導。鐵道部成立了奧運鐵路運輸服務保障工作領導小組和協調小組，加強與奧組委等有關部門的信息溝通，及時了解鐵路運輸需求，細化落實工作方案，指定專人負責，對口銜接。與奧運運輸緊密相關的13個鐵路局和中鐵快運公司也成立了相應領導機構，指定一名局級領導負責奧運保障工作，凡與奧運有關的運輸需求，在鐵道部統一領導指揮下安排、落實。從7月28日起，鐵道部及各相關鐵路局還成立了“奧運賽時鐵路運輸保障工作值班室”，設立專門值班電話，實行24小時值班，及時匯總信息，協調處理賽時有關事務，確保圓滿完成各項奧運服務保障任務。
總之，請大家放心，鐵路系統有足夠的能力，充足的準備，為北京奧運會提供滿意的運輸服務。
|
