“您好，從您所在的位置可以選擇兩條乘車線路前往‘鳥巢’，請(qǐng)問您需要換乘次數(shù)最少還是距離最短？”今天上午，朝陽區(qū)旅游咨詢呼叫中心正式掛牌開通，這也是全國首家可以實(shí)現(xiàn)三方通話、提供英、法、德、日、韓等10種語言服務(wù)的綜合性旅游咨詢機(jī)構(gòu)。
從今天開始，人們?cè)谌珖魏蔚胤蕉伎梢酝ㄟ^撥打4006854006，免費(fèi)咨詢各種旅游信息、酒店及機(jī)票預(yù)訂等。尤其對(duì)于特地趕到北京觀看奧運(yùn)會(huì)的中外游客，呼叫中心將提供特別細(xì)致具體的咨詢服務(wù)，無論是前往奧運(yùn)場(chǎng)館的最佳乘車路線還是奧運(yùn)場(chǎng)館周邊的特色餐飲和酒店，都能通過簡單地?fù)艽螂娫掃M(jìn)行了解。
記者上午在位于觀音堂文化大道83號(hào)的朝陽區(qū)旅游咨詢呼叫中心看到，千余平方米的呼叫中心內(nèi)共有呼叫坐席100個(gè)，目前已經(jīng)開放的坐席有30個(gè)，平均每天可以接聽咨詢電話500余個(gè)。“我們與朝陽區(qū)小語種呼叫中心實(shí)行了‘無縫’鏈接”，朝陽區(qū)旅游咨詢呼叫中心主任楊才清介紹，“凡是有外國游客打進(jìn)電話來咨詢旅游方面的信息，我們可以在第一時(shí)間和小語種呼叫中心的志愿者連線，實(shí)現(xiàn)三方通話，以保證給這些游客最快最準(zhǔn)確的資訊服務(wù)。”外地的游客撥打4006854006，不收取長途話費(fèi)。
北京市民同樣也可以撥打呼叫中心的免費(fèi)咨詢電話，了解到全國各個(gè)城市旅游的服務(wù)信息。“比如您想去西湖旅游，呼叫中心不僅能幫您預(yù)訂酒店，甚至可以提供更加人性化的服務(wù)，如您想住面朝西湖的房間還是想離雷峰塔近點(diǎn)，我們都能按照要求預(yù)訂最符合您心意的房間”。楊才清告訴記者，“通過呼叫中心預(yù)訂酒店房價(jià)還有折扣，比如預(yù)訂北京地區(qū)的星級(jí)酒店，就可以拿到6折左右的優(yōu)惠。”
據(jù)介紹，目前朝陽區(qū)旅游咨詢呼叫中心在朝外SOHO、建外SOHO等地均設(shè)立了服務(wù)站，為市民提供面對(duì)面的咨詢。奧運(yùn)會(huì)后還將在20個(gè)社區(qū)建立咨詢站。預(yù)計(jì)到明年年底前，呼叫中心還將增加至300個(gè)坐席。（左穎）
|
