外資銀行孜孜以求的本地居民人民幣業(yè)務(wù)昨天揭開(kāi)面紗，結(jié)果“開(kāi)”出了國(guó)內(nèi)銀行從未有過(guò)的新鮮事兒一串。一批深圳居民成了外資銀行人民幣業(yè)務(wù)的首批客戶。
客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)
上午10時(shí)許，記者來(lái)到渣打中國(guó)深圳福田中心區(qū)支行。剛進(jìn)門(mén)，就有一位客戶經(jīng)理迎過(guò)來(lái)，詢問(wèn)有何需要。聽(tīng)說(shuō)是來(lái)咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)，她立即將記者引進(jìn)一個(gè)三面圍合的服務(wù)間。問(wèn)明記者的情況及財(cái)務(wù)需求后，這名經(jīng)理對(duì)該行優(yōu)先理財(cái)項(xiàng)目作了詳盡說(shuō)明。記者表示暫不開(kāi)戶。該經(jīng)理仍笑盈盈地起身相送。這讓記者感覺(jué)不像是談生意，而是一次朋友間的私訪。
10分鐘后，一男士到1號(hào)窗口辦理開(kāi)戶。他姓鄧，此前代表企業(yè)在渣打辦理過(guò)銀行業(yè)務(wù)，感到外資銀行服務(wù)不錯(cuò)，得知渣打可辦本地居民人民幣業(yè)務(wù)后，就第一時(shí)間前來(lái)開(kāi)戶。
據(jù)了解，渣打中心區(qū)支行擁有18名客戶經(jīng)理，都是通過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)和考核的專(zhuān)業(yè)人士。服務(wù)方式是“一對(duì)一”貼身服務(wù)，不只是簡(jiǎn)單為客戶完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)其理財(cái)目標(biāo)，提供量身訂做的財(cái)務(wù)建議和財(cái)富管理。
儲(chǔ)戶可自選賬戶號(hào)碼
在國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)戶，賬戶號(hào)碼均是銀行方隨機(jī)定，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)事先會(huì)問(wèn)客戶喜好。如今，到外資銀行開(kāi)戶可以像選手機(jī)號(hào)一樣，挑選自己喜歡的號(hào)碼，且不用另交費(fèi)用。
“您對(duì)賬戶號(hào)碼有何偏好？”昨天，來(lái)自市安聯(lián)投資有限公司的孫先生在渣打中心區(qū)支行開(kāi)戶，聽(tīng)到客戶經(jīng)理這樣發(fā)問(wèn)時(shí)，一時(shí)沒(méi)回過(guò)神來(lái)。弄明白是可以自選開(kāi)戶賬號(hào)后3位數(shù)字時(shí)，他喜形于色：“不要4，8和9就可以?！笨蛻艚?jīng)理報(bào)了“839”、“979”兩組號(hào)，他敲定了第一組?！拔业能?chē)牌后3位是829，現(xiàn)在賬戶號(hào)839，挺好?！?/p>
填單事務(wù)由銀行代勞
到國(guó)內(nèi)銀行辦事，除了排長(zhǎng)隊(duì)，最怕的是填一大堆表格。不過(guò)昨天在采訪外資銀行開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)幾乎不用動(dòng)手，除了簽名確認(rèn)，其他填單業(yè)務(wù)均由銀行人員代勞。
在渣打、花旗等銀行，記者發(fā)現(xiàn)客戶基本是當(dāng)“甩手掌柜”，填身份證號(hào)、地址、電話號(hào)什么的，都是銀行人員代寫(xiě)，客戶確認(rèn)。辦好手續(xù)，需要發(fā)存折或服務(wù)卡，也會(huì)有銀行人員送過(guò)來(lái)。
20分鐘輕松辦理開(kāi)戶
上午11時(shí)50分，在渣打中國(guó)深圳福田中心區(qū)支行貴賓室，孫先生開(kāi)戶成為該行的優(yōu)先理財(cái)客戶，記者目睹了全過(guò)程。
整個(gè)過(guò)程約20分鐘。11時(shí)30分左右，孫先生向客戶經(jīng)理表達(dá)自己的想法。經(jīng)理介紹完優(yōu)先理財(cái)?shù)那闆r后，根據(jù)孫先生出示的身份證等個(gè)人資料，為他填寫(xiě)了開(kāi)立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶申請(qǐng)書(shū)。隨后，經(jīng)理代填銀行提供的賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)，孫先生簽名確認(rèn)。孫先生自選賬戶號(hào)碼。銀行人員提供賬戶說(shuō)明資料、條款及收費(fèi)明細(xì)表，孫先生表示確認(rèn)。最后，銀行人員出示為孫先生量身訂做的全球貴賓?？?。兩周后，印上孫先生個(gè)人信息的真卡將送到他手中。（記者 譚建偉）
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