服務親情化：讓患者有到家的感覺
從細處講，“服務”質量的好壞更多的時候是通過護理服務工作體現(xiàn)出來的。
神經內科曾經收治一位肢體癱瘓的老大媽。病人是退休干部，體重180多斤，翻身，大小便均不能自理。由于病程較長，入院時病人神情落寞，脾氣很大，從不配合每天護理詢問。人說“久病床前無孝子”，其家屬把遭遇難題的不滿發(fā)泄在醫(yī)院，面對這些，護士們總是笑臉相迎，細致觀察病人不適，給病人捶背、按摩。當發(fā)現(xiàn)病人一周未解大便時，護士遵醫(yī)囑為其灌腸，效果不好，護士就戴上手套給病一點一點扣出大便。一股股臭氣彌漫在病房，其家屬一邊捂著鼻子，一邊口吐唾沫，跑出病房。大便扣完了，病人破天荒的說了聲“謝謝，你們比俺親人還好”，眼里噙滿淚水。
護理服務是疾病康復過程中舉足輕重的一部分，護理服務質量的好壞將直接影響醫(yī)院的形象，影響患者的治療效果。
在市中醫(yī)院，住院患者一進病房，護士就會遞上一張《醫(yī)療服務卡》，卡上有涉及治療、護理、飲食等方面注意項目。除此之外護士還會送上“一個微笑、一聲問候、一杯熱水、一支鮮花、一塊毛巾”，這就是市中醫(yī)院一直沿襲的“六個一”服務理念。
一位普通護士在該院院報上發(fā)表的文章里這樣說道：心靈的慰藉與平靜，能起到藥物無法代替的作用；我們發(fā)自內心的親情服務，能使患者感受到親人般的呵護與關愛，從而會增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
為了給患者提供最貼心的親情化服務，市中醫(yī)院還派人先后南上北下，多次外出“取經”，更新服務理念，完善服務環(huán)節(jié)。
結束語：
“學醫(yī)不難，學成良醫(yī)則不易”這是中國胸心血管外科奠基人、首批中國科學院院士吳英愷教授的左右銘。
市中醫(yī)院院長楊淑光這樣解釋：“良醫(yī)”與“名醫(yī)”是兩個不同的概念，在一個大夫心中，區(qū)分清楚這兩者并作為不同的追求，體現(xiàn)了兩種世界觀。凡稱“良醫(yī)”者，必有“仁心”，“仁心”是什么，作為一所醫(yī)院，“仁心”體現(xiàn)在文化建設和服務措施上。
日照市中醫(yī)醫(yī)院建院10年，是追求“仁術”的十年，也是塑造“良醫(yī)”的十年。10年來，醫(yī)院在著力提高診療技術，滿足患者“治好病”的同時，盡力把細致服務貫穿到診療過程的方方面面，讓單純的技術操作充滿溫暖和關愛，給患者帶來了實實在在的方便，促進了醫(yī)患關系和諧，提升了診療質量，為“大醫(yī)”插上了騰飛的翅膀。（中國經濟時報記者 胡亮）
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