用心呵護——日照市中醫醫院十周年華誕之服務篇
醫者不僅是技術，更是仁術！
10年來，日照市中醫醫院堅定不移地貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，從每一件小事做起，點點滴滴從患者角度思考問題，用心經營，真情呵護，力求把“服務”做細、做深、做新，讓患者得到更及時、更方便、更安全、更廉價的醫療服務。
服務人性化：細節之處顯真心
電話號碼上墻公布，方便患者獲得更及時的醫療服務
有過就醫經歷的人都有體會，希望醫院有熟人。因為一般人都確信“熟人”能提供準確的就醫信息，還能幫助找到“專家”，心里有底。
在市中醫院，每一個病區的醒目位置墻上都懸掛一張“提示牌”，將就醫流程、科室職責，科室主任、護士長、醫生的電話號碼以及照片公布，方便患者咨詢、擇醫、求助、或者投訴。并要求所有醫務人員24小時保證聯絡暢通。
2008年，醫院門診達到321107人次，醫務人員工作量繁重，但對患者的詢問，總是耐心解答。一個電話，拉近了醫患之間的距離，病人滿意度逐年提高，2008年達到97.8%。
曾于2006年在市中醫院普外科住院的三莊鎮患者范某，從墻上記下該科穆主任的手機號，如今仍然保留著，他認為這是“資源”，如果身體有什么不適可以找“熟人”問問了。
人人都是導醫，力求患者獲得更方便就醫服務
因為市中醫院坐落在老城區，從農村來看病的患者不在少數，“導醫”服務對這些患者來說顯得尤為重要。
醫務科的韓科長依然清晰記得2004年新門診大樓剛啟用不久，一位從巨峰來的患者站在電梯門口徘徊，向前詢問得知該患者不知怎么上電梯，還“轉向”了。
為方便患者就診，市中醫院除了在門診大廳設立“綜合服務中心”，實行集掛號、門診咨詢、服務投訴、病人隨訪、便民門診等為一體的“一站式服務”；還在每個樓層設立“導醫”臺；在B超室、放射科、彩超室、CT室、檢驗科等窗口科室設立專職“導醫，中午不休班，以便接待分流病人；并提出“人人都是導醫”的口號，盡力減少患者就診環節和就醫時間。
設立“文明示范崗”，推動服務創新
從2006年起，市中醫院率先選擇在病人流量較多的放射科、B超室2個窗口科室設立“文明示范崗”，將科室的每一個崗位職責細化，服務規范細化，服務守則細化，服務流程細化，并責任到人。還規定了服務用語、服務禁語；實施辦法、考核細則；還將以上條文編撰成小冊子，科室人手一份。經過一年的運行，服務質量明顯提高，患者非常滿意。隨后該院又將“示范崗”推廣到其他3個窗口科室。目前，B超室、放射科、彩超室、CT室、檢驗科均為“文明示范崗”。“文明示范崗”科室24小時晝夜值班，確保患者能及時、快捷的得到檢查。
樹立“文明示范崗”體現了“有的放矢”服務實用性，不是花拳繡腿，患者得到了實惠，窗口科室的服務積極性也提高了，各科室在常規服務的基礎上主動尋求更細致，更周到。
放射科還深入病房和手術室，對“危重癥”患者實行“床邊定位”“X線檢查”服務；科主任常年實行輪流聽班制，以便對急診病號做出及時、準確的檢查處理。
檢驗科也推出“人性化”服務項目，對空腹采血者，采血后提供免費早餐。對急診和特殊病人，做到隨到隨查，20分即可出“檢驗報告”。
在樹立“文明示范崗”同時，市中醫院繼續在全院開展了創品牌優質服務活動，把服務推向深入。
胸外科開展以“心理護理為品牌的優質服務”活動；手術室完善“術前訪視、術中關愛、術后隨訪”服務；骨科開展“健康天使”健康指導服務；產科開展“護理服務無縫隙”中醫特色服務；神經內科創建“愛心天使”品牌服務等，形式多樣的便民惠民醫療服務，使醫患關系更加和諧。
服務規范化：最大限度保障患者的權益
重視質量和服務的基礎管理，確保患者就醫更安全
服務不光是“小細節”，也是“大概念”。市中醫院從開診之初強調“態度好”，逐步走向了以制度為保證的規范化服務的軌道。
建院以來，醫院先后規范了像《首診負責制》、《關于按專業收治病人的規定》、《醫療糾紛預警方案》、《醫師行為規范》和《醫師監督考核規定》等各項醫療制度和操作規范56套，強化依法執業和依法管理意識，有效規范了臨床科室業務開展和醫務人員醫療行為，最大限度地保障患者就醫更安全。
為確保制度的落實，醫院還設立了醫療質量監控和醫療安全管理組織。
護理部進一步完善了護理質控組織，根據專業特點成立了9個質量控制小組，明確職責，進一步落實質量持續改進的各項措施，每月定期檢查與巡視相結合，對重點科室、薄弱環節進行控制，嚴防差錯糾紛的發生。
加強院內監督，發揮工會職能，設立院務公開欄，實施院務公開。并對勞動紀律，工作作風，服務態度，服務質量，依據相關制度定期檢查考核，與職工工資、獎金掛鉤。
強化社會監督，公開監督電話，設立意見箱，聘請了40名社會監督員，定期召開座談會。組織專人定期走訪出院病人。召開病友聯誼會。定期向門診、住院病人及出院病人發放征求意見信等。
住院病人費用一日清，盡力做到患者就醫費用更廉價
市中醫院在保證醫療質量的前提下，時刻注意減輕患者負擔，盡力做到患者就醫費用更廉價。多年來，逐步完善臨床醫師合理用藥管理辦法，實行輔助檢查相互認可制度，嚴格診療操作規范；對腦血拴、急性心肌梗塞等12個單病種費用實行限價收費，實行“住院病人費用一日清”制度等，在大廳設立電子觸摸屏，24小時為患者提供住院費用查詢服務。
醫院還積極參加市衛生系統舉辦的藥品集中招標采購，2008年，藥品招標價值5912.91萬元，將降下的費用讓利于民，減輕了群眾負擔。
多年來，市中醫院在發展自身業務的同時，不忘行使“大醫”職責，積極回饋社會，通過各種途徑樹立“人民性”的醫院形象，為減輕百姓就醫負擔做了許多實事。
僅2008年，該院先后與市慈善總會、市紅十字會聯合開展貧困患者白內障手術86例，與市殘聯聯合資助治療腦癱患兒10例，與市民政局福利院聯合救助棄嬰8例，為貧困病人和三無病人減免醫療費用達112.6萬元。同時，該院還開展了衛生支農與社區衛生工作，加強了對區縣鄉鎮醫院的物資幫扶和業務協作，在鞏固原有協作關系的基礎上，先后與嵐山區后村、巨峰、高興、碑廓，五蓮縣戶部、潮河等鄉鎮建立起了新的協作幫扶與互惠共贏合作機制。全年共派出各科業務骨干228人次，受惠群眾達2580人次，組織專家授課10余次，培訓基層業務人員360人次，促進了基層醫療技術水平的提高。
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