銀行開辦小額支付系統跨行通存通兌業務幾天來，辦理這項業務的儲戶寥寥無幾。記者采訪中發現，這項業務遭冷遇的主要原因是“手續費”過高。
銀行開展跨行通存通兌業務，目的是緩解儲戶“大額現金搬家”的問題。從已知的收費標準來看，基本上是交易金額的1%，工行、建行和農行三大銀行的收費上限甚至達到了200元，而柜臺跨行查詢費用最高也達到了10元。照這樣的標準計算，跨行取款2萬元，就要花200元手續費，這對于一般儲戶而言顯然難以接受。國內一家大型網站組織的調查中，超過90%的參與者認為此項業務收費過高。
從ATM機跨行查詢收費草草收場，到網銀交易收費招來頗多質疑，再到目前的跨行通存通兌遇冷，種種是非皆因收費而起。這些便民業務開辦之初，都受到了社會廣泛關注，說明社會需要，應該辦成好事。但是，這些業務開辦后的收費額度，大多數消費者表示難以接受。
實際上，銀行經營的利潤主要來自儲蓄和貸款之間的差額，從這個角度講，儲戶在銀行存了款，銀行就有收益，銀行提供新的存款取款途徑，不過是方便儲戶、吸引儲戶的手段。在基本盈利途徑之外，再針對儲戶的存取款行為收取“手續費”，是一種重復收費。
從目前情況來看，央行給了商業銀行操作跨行通存通兌業務的自由度，商業銀行卻把一件好事做成了“夾生飯”，遭到群眾冷落，違背了這項業務設計的初衷。個中緣由，恐怕還在于商家考慮自己利益多、考慮群眾利益少，考慮眼前多、考慮長遠少。這應當是銀行各種“手續費”招致群眾質疑的根本原因。
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