新版入網協議清除“霸王條款”
因“最終解釋權歸本公司所有”等條款，電信服務合同曾被消費者指為“霸王合同”。從２００７年２月１日起，中國移動將全網啟用新版入網協議，還３億多用戶明白消費。
所有條款均經信息產業部和中國消費者協會認可，堅決杜絕“不對等條款”。原有協議可能隱含的強制定制色彩，新協議都予刪除。
收費誤差，雙倍返還
針對近年來手機增值業務快速發展的勢頭，中國移動將“話費誤差，雙倍返還”政策調整為“收費誤差，雙倍返還”。一字之差，實際上擴大了賠償范圍。從２月１日起，用戶發現多收的各類業務費用，包括移動信息服務費用在內，都可以撥打１００８６，在核對無誤后，到中國移動營業廳索取雙倍賠償。
中國移動所有客戶通過網站、營業廳自主服務終端等方式，都可以查詢到最近５個月（不含當月）的話費清單。經過改進的話費清單，將更加符合閱讀習慣，計費方式更清晰直觀。
依托大型數據業務管理平臺（ＤＳＭＰ），中國移動可以對ＳＰ的訂制服務進行實時監測，不僅可從源頭遏制ＳＰ強行訂制、價格欺詐等不法行為，還在系統里保留了客戶訂制確認信息，以方便查詢。
服務定制不再“身不由己”
莫名其妙地訂購包月信息服務等現象，令許多用戶大傷腦筋。中國移動承諾：進一步實施服務定制客戶確認制度。
３月１日起，對于點播類移動信息服務，在已實現網站和手機上網點播費用提示服務基礎上，客戶當天首次短信點播時，中國移動將發送費用提示信息；對于客戶免費體驗的業務，免費體驗期滿后，經客戶確認才為客戶訂購；中國移動免費提供移動信息業務月使用費的短信提醒服務（發送“ＤＺＸＸＳＦ”到１００８６即可定制）。
３月１日起，中國移動將對“先使用，后付費”繳費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”繳費方式的客戶，停機前進行余額提示。
５月１７日起，客戶通過手機訪問網站，中國移動通信將向客戶提示收費，并對此前產生的流量費用予以核減。
營業廳排長隊現象有望緩解
過去，到移動營業廳辦理業務，往往排長隊。為向客戶提供更便捷的服務，中國移動擴大了手機短信辦理業務的種類，從今年６月起，客戶可通過手機享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業務辦理、服務密碼修改等服務。
此外，對手機短信無法辦理、必須到營業廳完成的業務，中國移動將實現“免填單”和“一臺清”，即由營業員替客戶填寫業務申請單，辦理所有業務只需在一個柜臺即可完成。
不良信息轉發１００８６９９９舉報
隨著手機普及，不良信息也多起來，讓人生厭，而舉報不良信息缺少便捷和有效的渠道。３月１日起，中國移動設置了專線受理不良信息舉報。客戶可將收到的不良信息直接轉發至“１００８６９９９”，或撥打１００８６舉報，中國移動將積極協助相關部門進行治理。
采訪人：記者 王 政
解讀人：中國移動通信有關負責人
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