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2012猜想:網絡購物會成為你的"幸福時光"嗎?
關鍵詞： 網絡購物 購物搜索引擎 團購 購物網站 網購 購物體驗 網絡活動 實體店
2011年10月10日，淘寶商城發布新規——向商家收取的年費大幅提升。10月11日，淘寶商城受到數千自稱“中小賣家”的網民集體“攻擊”。
哪些服務值得消費者期待？
科技日報：新的一年，消費者可能會享受到哪些更好的網絡購物服務？
楊學成：總體來看，雖然存在個別的出售賣劣質產品或強迫撤單的情況，但網絡購物企業的服務還是比以前有了較大的提高，尤其隨著物流業的快速發展和手機支付體系的不斷健全，消費者可以享受到更快速的物流服務和更便捷的支付方式，提升購物體驗。
鄭欣：目前的網絡購物企業對于消費者的服務水平已經有了比較大的提升，做的比較好的是線上服務的部分，首先是信息化手段的應用，商品的配送跟蹤體系已經比較成熟，此外，用戶網上購物的體驗也比較好，購物流程清晰，支付手段豐富。目前需要提升的方面主要是在線下，包括物流配送和售后服務，未來網購企業需要加強的也主要是這兩個部分，比如更快的配送速度，更廣泛的配送區域，更短的配送周期以及快速響應的售后服務等等。
科技日報：過去一年，購物網站打出各種“促銷牌”，吸引消費者。新的一年，競爭行為會有什么變化？
吳德勝：過去一年，購物網站的促銷越來越頻繁，呈常態化發展。一方面網絡促銷使更多線下消費者了解了網上購物，另一方面消費者遭遇促銷疲勞，畢竟消費者的需求是有限的。網絡頻繁促銷不僅透支了未來消費，也過度消耗了物流和快遞行業。
楊學成：這樣的競爭雖然給消費者帶來了足夠的實惠，但是很容易導致消費者只認價格而并不忠于品牌，這種靠價格競爭的原始方式很容易導致各大電商網站最后競爭的頭破血流，進入惡性競爭。短期內，這種靠價格優勢競爭的情況很難快速轉變，但是電商網站應該認真挖掘增值價值，為消費者提供全面、獨特和創新的產品和服務。
鄭欣：“促銷牌”是網購當中常見的營銷手段之一，直接效果比較顯著，此類方式更多的是一種企業發展初期的搶占市場行為，并不能成為主流的經營方式。從整個網絡購物的發展前景看，個性化服務將是未來競爭的核心，傳統的價格戰的比重將逐漸下降。由于我國電子商務行業發展仍然處在初期，因此，2012年我們仍然會看到較多的促銷活動，但可以預見的是，未來幾年內，網購的差異化服務將大行其道，服務促銷將得到更多的認可。