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實名網購火車票,帶來哪些法律問題?

2011年12月27日11:43 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號:T|T
關鍵詞: 鐵路部門 個人信息 網購 法律問題 法律責任 侵權責任 網絡實名 公安機關

“除了要求鐵路部門嚴格審核和保護實名購票中的個人信息之外,對公民個人信息的保護,最基礎和重要的是要健全立法,盡快制定個人信息保護法,對個人信息范圍界定、保護方法、侵權責任等問題作出明確細致的規定。只有建立完善的個人信息保護制度,實名購票等過程中發生的侵犯個人信息的行為才能得到根本遏制。”劉品新告訴記者。

12月21日,鐵道部發布消息稱,車次為1000至5000的普通快速列車開始互聯網售票。目前,中國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)辦理以“C、D、G、Z、T、K”開頭的以及1000至5000的旅客列車售票業務。這意味著,網購火車票的范圍進一步擴大。

據了解,普通快速列車的網售步驟與其他車票完全一樣,需在www.12306.cn實名注冊后購買,且一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

網上實名購票制在方便乘客的同時,也面臨一些亟待解決的法律問題。接受本報記者采訪的法律專家表示,只有多部門聯動,借鑒國外做法,出臺相關配套措施及法規,才能有效地保障消費者網購火車票的安全和便捷。

個人信息遭搶注,無法買票怎么辦

有乘客日前反映,在登錄www.12306.cn網上購票時,發現自己的身份證號已被注冊過,導致注冊不成功和無法購票。網站客服稱,此現象可能是個人信息泄露被人惡意搶注,并支招可用親友身份證進行注冊,今后一賬號可供多人購票。

此“妙招”一出便遭眾多網友質疑,“我自己買票為什么要用別人身份證,鑒別真偽的責任在有關部門,為什么讓我們委曲求全?”還有網友稱,鐵路部門出一套系統,不進行完整的測試就運行,出了問題讓乘客埋單,有點說不過去。

中南財經政法大學廉政研究院院長喬新生告訴本報記者,鐵路部門實行實名制售票后,面臨兩方面的問題:第一,如果在條款中減免自己的責任或者減輕自己的責任,加重消費者的責任,那么鐵路部門制定的標準合同無效;第二,在鐵路部門開發的自動售票系統出現問題的時候,鐵路部門應該為自己的行為負責。“換句話說,消費者可以要求鐵路部門先采取補救措施,從而滿足自己的知情權、自主選擇權和知悉權利。”

12月21日,www.12306.cn網站登出解決辦法稱,申請人申請用戶注冊時,如電腦提示身份信息重復而不能被注冊,可填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容,并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片,以電子郵件形式發回www.12306.cn網站,等待處理結果。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌向本報記者表示,通過網絡實名購票本身是件好事,但是技術上還是應該要確保消費者能夠用自己的實名去購票。“像現在這種購票方式,反而讓消費者覺得更加麻煩。而且,不用本人身份證也能搶注賬號,容易被一些人利用,造成不利影響。建議相關部門積極利用技術或其他手段改進系統,確保系統不被利用。”

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