上海金融管理部門近日表示將著力整頓銀行排隊“頑癥”，對整改不力者進行處罰（新華社4月18日報道）。看來，銀行排隊現象終于讓老百姓忍無可忍，也終于引起有關部門重視了。尤其上海有關部門有態度、敢承擔，讓儲戶心里敞亮不少。
開會、研討、承諾等等，都是好事。但筆者心有疑問，事情真有那么復雜嗎？這又不是什么高科技項目。
我們排隊時難免心煩，就容易利用“閑暇”從銀行身上找毛病。真讓我們不太高興的是，明明有那么多窗口，可就是總有那么幾個不開。明明窗口后面就坐著人，可就是擺個牌，在那不接待儲戶。尤其，越是接近下班時間，顧客越多，銀行越是要分出幾個人，不緊不慢整理準備下班。銀行是不是人手不夠呢？既然效益這么好，為什么不多招幾個人呢？
銀行業出售的商品是服務。排隊，應該是服務質量下降，也是變相的產品質量下降。又該不該理賠呢？中外銀行業的競爭已經開始了，以這樣的產品質量參賽，恐難勝出。如此說來，治排隊頑癥，與其說是為方便顧客，不如說是顧客在挽救某些銀行。
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