近來，本報(新聞晚報)記者陸續(xù)接到一些讀者來電，均因提前買了電影票卻臨時有變，需要退票或者改場次，一律遭到了電影院的拒絕。買了火車票，飛機票，只要火車沒開，飛機沒飛，都能退能換；可偏偏一張電影票卻一經(jīng)售出，概不退換，不少市民指責電影院的“行規(guī)”太霸道。
投訴：退票不成“黃?！痹?/strong>
上周，劉先生與朋友相約在長寧區(qū)某影都看電影。吃飯前，劉先生特別提前購買了兩張當晚9點的電影票。不想，剛買好票，就接到公司電話，必須立即趕回處理業(yè)務。飯也沒好好吃，就返回售票處要求退票?！拔覀児居幸?guī)定，電影票一經(jīng)售出，就不能退換了。 ”商量了半天，售票員說惟一的解決方法就是等有人再來買票可轉(zhuǎn)售給他們。劉先生在一旁等了幾分鐘，無人前來，“兩張票180元，看也沒看就浪費了。 ”劉先生向記者抱怨。
無獨有偶，周先生在浦東一影城也遭遇了類似事件。周先生買了當晚9點的票，可當天事情辦得比較順利，5點多就已經(jīng)到了影院。于是便和售票處商量將票改成6點，也被售票員拒絕。最后，周先生以6折的票價給了“黃?！?，重新買了6點的票。
調(diào)查：“概不退換”已成行規(guī)
昨日，記者走訪了滬上一些知名的影院，發(fā)現(xiàn)電影票“概不退換”幾乎成了滬上影院的通行“行規(guī)”。大部分影院在售票窗口，或者售票大廳的滾動屏幕上，或者電影票上都會注明類似的提示，告知消費者電影票售出后是不能退換的。 “現(xiàn)在電影票都是電腦出票的，一旦出了票，就無法退換了。 ”也有個別影院雖然在售票處和電影票上都沒有注明此類告示，但這些影院也表示，“這個規(guī)定已經(jīng)實行很多年了，大家都知道的。 ”一些業(yè)內(nèi)人士甚至表示，“這個規(guī)定很正常，假如大家都想買就買，想退就退，那不是亂套了。 ”
律師：不退票涉嫌強制消費
對于影院們給出的解釋，上海智眾律師事務所的律師劉錕表示，影院與觀眾之間形成的是一個消費合同關系。但這個合同到底該從什么時候成立，是從售票那一刻開始，還是從影片放映的時刻算起，從來沒有明確規(guī)定，有待商榷。但觀眾與影院之間，觀眾屬于弱勢群體，因此，在法理上應該更多傾向觀眾：售票只是一個合同的預約行為，在影片沒有放映前，觀眾都應該有權與影院協(xié)商退換票事宜。從另一角度而言，合同是雙方均需付出相應的對價，影院還沒放電影，就可視為消費者沒有接受影院方的對價，影院不退票、不換票的行為涉嫌強制消費，對觀眾不公平。
消保委：建議設定退票時限
市消保委秘書長趙皎黎表示，如果影院事前已經(jīng)明確告知了電影票不退不換，就已經(jīng)履行了告知義務，因此很難定論該規(guī)定是一個不平等條約。但從維護消費者權益的角度而言，建議影院服務更加人性，在退換票的問題上，可設定一個退票時限，或退票折價制度。(記者 沙情奕實習生 劉皓杰 攝影報道）
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