昨天（30日），北京市建委公布的《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴處理管理規(guī)定》明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和政府部門(mén)對(duì)不同形式的糾紛投訴案件的處理辦法和售后服務(wù)規(guī)定。按照該規(guī)定，購(gòu)房人或者租房人對(duì)房屋中介可以用3種方式投訴———直接投訴、網(wǎng)上投訴和信訪投訴，市建委針對(duì)3種不同的投訴方式規(guī)定了不同的解決期限和受理程序。
直接投訴就是投訴人到區(qū)縣建委（房管局）投訴。區(qū)縣建委（房管局）受理投訴后，應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)將投訴事由錄入“北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理系統(tǒng)”，錄入當(dāng)日視同已經(jīng)通知被投訴方。被投訴方接到通知之日起3個(gè)工作日內(nèi)已解決該糾紛的，可直接提交情況說(shuō)明和解決糾紛的證據(jù)材料，解決糾紛的文字材料中應(yīng)當(dāng)注明“此糾紛就此一次性解決”，并由當(dāng)事人雙方簽字（蓋章）確認(rèn)。
網(wǎng)上投訴是指群眾通過(guò)北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)“網(wǎng)上投訴”對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員的投訴。而對(duì)于這種投訴形式，相關(guān)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)接到投訴后，如于5日內(nèi)自行解決糾紛并向經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)注冊(cè)地址所在區(qū)縣建委（房管局）提交情況說(shuō)明和解決糾紛的證據(jù)材料，區(qū)縣建委（房管局）應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)中的“直接處理”錄入相關(guān)情況，進(jìn)入處理程序。5日內(nèi)如果投訴問(wèn)題仍未得到解決，投訴人可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的提示，于7日內(nèi)到區(qū)縣建委（房管局）填寫(xiě)《北京市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛投訴登記表》并補(bǔ)交本人身份證件及相關(guān)證據(jù)材料，區(qū)縣建委（房管局）應(yīng)當(dāng)按照投訴人直接投訴的程序處理。
信訪投訴是指群眾通過(guò)信訪渠道對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員提出的投訴，按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《北京市信訪條例》規(guī)定辦理。即區(qū)縣建委（房管局）應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人按照規(guī)定補(bǔ)充材料，并按照投訴人直接投訴的程序處理。（余美英）
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