消費者權益保護局副局長盧艷剛
近年來，從“多寶魚”到“紅心鴨蛋”等各種各樣的食品安全事件頻繁發生，越來越多的老百姓發出“我們還能吃什么”的疑問，可以說是“談食色變”，缺乏安全感。7月5日，消費者權益保護局副局長盧艷剛做客中國網，與網友談中國食品安全現狀。詳情進入中國訪談。
在談到涉及食品安全問題權益保護時，盧艷剛說“12315”消費者投訴電話號碼不僅僅是解決消費者權益保護問題，同時也涉及到食品安全監管、商標專用權的保護、廣告監管和涉及到公平競爭的執法等工商行政管理工作的各個方面。廣大消費者碰到食品安全問題的時候，可以通過“12315”向工商管理機關申訴和舉報。另外也可以通過互聯網、信函等方式向當地工商部門反映。還可以在當地的社區、村鎮，甚至在市場、商場，在“12315”的聯絡站申請調解，解決消費糾紛。
盧艷剛談到，這個電話號碼是1999年開始設立的，其目的是為了方便消費者咨詢、申訴、舉報，經過多年的發展，“12315”已經從一個簡單的電話形成了一個行政執法體系，并實現了國家工商總局、省局、市局、縣局一直到工商所五級網絡聯通的體系。全國一共開設了“12315”專用電話6700條，去年一年通過“12315”電話受理的消費者咨詢、申訴、舉報達到了468.2萬件，為消費者挽回損失7.8億元。“
盧艷剛還談到，在2006年，全國工商行政管理系統一共受理了52萬件商品的消費者申訴，其中食品類的申訴是63065件，占商品消費申訴的12.07%，居商品消費申訴當中的第三位。由此可以看出，食品依然是消費者申訴的熱點問題。但是從數據來看，與2005年相比食品類的申訴量下降了2.84%，這從一個側面反映出食品安全專項整治取得了一定效果。（中國網 王婷）
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