市社科院昨日發(fā)布《廣州醫(yī)療行業(yè)服務(wù)狀況公眾評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告》顯示，對(duì)在廣州看病就醫(yī)，受訪居民的總體滿意度為54.9%，與2003年的54.3%基本持平。
據(jù)介紹，本次調(diào)查訪問(wèn)了1041位廣州市十二區(qū)(縣級(jí)市)不同年齡、收入、職業(yè)的居民，同時(shí)到市級(jí)、區(qū)級(jí)和社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)偶遇訪問(wèn)了416位各類(lèi)患者。這是繼2002年、2003年的同類(lèi)調(diào)查后的又一次追蹤調(diào)查。
醫(yī)療服務(wù)硬件改善
調(diào)查顯示，廣州醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量及分布得到多數(shù)受訪者認(rèn)可。受訪者對(duì)“醫(yī)院環(huán)境”和“醫(yī)療設(shè)備”滿意度均超過(guò)八成。在軟件方面，受訪者對(duì)“護(hù)士的服務(wù)態(tài)度”、“醫(yī)療技術(shù)”、“醫(yī)生看病的認(rèn)真程度”評(píng)價(jià)較高。
調(diào)查反映，受訪居民對(duì)軟件服務(wù)不滿意度較高的指標(biāo)有:“投訴處理”(受訪居民為63.3%、受訪患者為47.9%)，“輪候看病時(shí)間”(受訪居民為60.2%、受訪患者為54.5%)，“服務(wù)效率”(受訪居民為53.4%、受訪患者為36.8%)，“等候掛號(hào)時(shí)間”(受訪居民為47.5%、受訪患者為38.8%)，“服務(wù)質(zhì)量”(受訪居民為47.1%、受訪患者為25.7%)，“計(jì)價(jià)、收費(fèi)、取藥時(shí)間”(受訪居民為45.6%、受訪患者為37.4%)。這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有21.5%的受訪患者在接受醫(yī)院服務(wù)時(shí)進(jìn)行過(guò)投訴，他們對(duì)“投訴渠道”、“處理態(tài)度”、“處理時(shí)效”和“處理結(jié)果”的不滿意度均超過(guò)五成。
與2003年的調(diào)查數(shù)據(jù)相比較，受訪居民對(duì)醫(yī)院軟件服務(wù)的各方面評(píng)價(jià)，總體來(lái)看是滿意度下降，不滿意度上升。其中“服務(wù)質(zhì)量”、“計(jì)價(jià)收費(fèi)取藥時(shí)間”、“服務(wù)態(tài)度”的滿意度評(píng)價(jià)，分別較2003年下降了15.8、13.8、9.6個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，66.4%的受訪居民、69.3%的受訪患者表示遇到過(guò)“醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人態(tài)度冷淡”的現(xiàn)象。
34.1%受訪者稱(chēng)收費(fèi)“不可承受”
報(bào)告指出，看病貴問(wèn)題仍然反映強(qiáng)烈，受訪居民認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)高的比例高達(dá)88%，與2003年相比略有上升。
調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為目前醫(yī)療收費(fèi)水平“過(guò)高”或“偏高”，其中受訪居民認(rèn)為“過(guò)高”和“偏高”的比例合計(jì)高達(dá)88.2%，受訪患者的比例為78.1%；僅11.5%的受訪居民、21.6%的受訪患者認(rèn)為“適中”。
醫(yī)療收費(fèi)高，那么醫(yī)療服務(wù)的性價(jià)比又如何呢?本次調(diào)查顯示，40.1%的受訪居民、43.5%的受訪患者表示醫(yī)院“收費(fèi)高，服務(wù)差”；34.8%的受訪居民、30.2%的受訪患者認(rèn)為“收費(fèi)與服務(wù)相當(dāng)”；認(rèn)為“收費(fèi)高，服務(wù)好”的，受訪居民只占22.7%、受訪患者只占23.8%。
對(duì)于目前醫(yī)療費(fèi)用，65.9%的受訪居民、70.9%的受訪患者表示“可以承受”或“勉強(qiáng)承受”，但仍有34.1%的受訪居民、29.1%受訪患者明確表示“不可承受”。受訪居民中，老人、無(wú)業(yè)失業(yè)者、農(nóng)民等表示“不可承受”的比例更高，分別為44.7%、48.5%、50.0%。
調(diào)查顯示，受訪者對(duì)看病就醫(yī)最希望解決的問(wèn)題體現(xiàn)在三大方面:一是降低醫(yī)療費(fèi)用，二是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，三是糾正行業(yè)不正之風(fēng)。 (記者陶達(dá)嬪 實(shí)習(xí)生李春萍 通訊員陸彬彬)
相關(guān)職工醫(yī)保最高報(bào)銷(xiāo)31萬(wàn)元
2008—2009社保新年度廣州市醫(yī)保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)暫不調(diào)整。廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局日前發(fā)布通知，在2008—2009年社會(huì)保險(xiǎn)年度內(nèi)，參保人住院和門(mén)診特定項(xiàng)目基本醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)籌金起付標(biāo)準(zhǔn)，以及繳納重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)仍按上年度有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
廣州市城鎮(zhèn)職工門(mén)診特定項(xiàng)目基本醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)，以上年度本市職工年平均工資為基數(shù)，全年度累計(jì)按在職職工10%、退休人員7%的標(biāo)準(zhǔn)確定。而在職人員住院基本醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)，仍然是一級(jí)醫(yī)院500元，二級(jí)醫(yī)院1000元，三級(jí)醫(yī)院2000元。
重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助方面，按照重大疾病險(xiǎn)的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是月繳上年度廣州市社會(huì)平均工資的0.26%，也就是說(shuō)，今年的重病險(xiǎn)繳費(fèi)為8.7元/月。市勞動(dòng)保障局昨日明確，今年重病補(bǔ)助金繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)固定在5元/月。另外，由于上年度廣州市城鎮(zhèn)單位職工年平均工資上升，基本醫(yī)療統(tǒng)籌基金的最高支付限額將從去年的14.5萬(wàn)元升至16萬(wàn)元，加上重大疾病醫(yī)療補(bǔ)助最高支付的15萬(wàn)元，本年度醫(yī)保最高報(bào)銷(xiāo)限額達(dá)31萬(wàn)元。(記者許蕾 實(shí)習(xí)生馮瑞雪)
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