工商銀行調整23項個人金融業務收費標準的消息經媒體報道后引發輿論關注。昨天，工行將相關調價公告從其網站上刪除，此舉引發“工行本次調價將無果而終”的猜測。對此，工行方面表示，此次收費調整的步伐并未停止，所調整的項目屬于商業銀行自主定價的范圍。
>>事件
漲價公告被撤
昨天，有網絡媒體率先報道了“工行網站撤下漲價公告”的消息。記者隨后登錄工行網站發現，相關公告的確已被刪除，取而代之的是一則6月5日發布的《關于調整部分電子銀行業務收費標準的公告》，該公告所涉及的業務費用調整基本為下調。在敏感時刻做出這樣的替換，工行此舉被網友調侃為“掩人耳目”。
此前，工行于6月17日發布公告調整23項個人金融業務的收費標準，涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等。其中，有20項收費標準上調，不少業務收費漲幅達到100%。此舉引發各方批評，有媒體報道稱，中消協相關負責人針對此事表態：儲戶和銀行存在服務合同，銀行單方面修改服務合同進行漲價本身就不合理；國有商業銀行的很多服務涉及公眾基本利益，調價前應依法舉行聽證。
中國經濟網調查
>>追訪 漲價步伐沒停
多位業內人士昨天在接受記者采訪時表示，工行刪除相關公告的原因可能主要緣于“討伐聲四起”。事實果真如此嗎？公告被刪除，又是否意味著本次調價將在輿論的壓力下流產？
昨天，記者就此采訪了工行總行相關人士。對方表示，刪除相關公告的原因是該公告的網上公示階段已經結束，“網上公示并非規定的義務，我們之后會在營業場所公示，具體公示多長時間、何時正式實施新收費標準還未確定。”該人士同時表示，工行此次調價屬于商業銀行自主定價的范圍，不在消協管理的范圍內。另有工行人士向記者證實，已經有部分省市分行開始執行新的收費標準，“這是有先后順序的”。
對于工行的上述說法，知名金融分析機構“銀率”分析師趙瑞昆表示，根據《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，商業銀行制定服務價格應至少于執行前15個工作日向銀監會報告，并應至少于執行前10個工作日在相關營業場所公告。“如果目前已經有部分地區開始執行新收費標準的話，那么我認為工行在告知消費者環節做得不夠好，會讓用戶感到突然。”
記者昨天走訪了北京多家工行營業廳，在公示欄及自動提款機前均未看到關于此次調價的通知，各網點工作人員和客戶也多不知情。工行北京分行相關人士昨天告訴記者，目前北京分行何時在營業場所公告此事、何時開始執行新收費標準“都在研究中”。
>>探因 迫于成本壓力
工行為何頂著輿論壓力調整收費標準？“銀率”分析師趙瑞昆昨天告訴記者，工行是網點和柜員最多的銀行，經營成本比其他銀行大得多，上調手續費主要是為了對沖成本上升的壓力。針對市場上關于“工行提高收費標準是為了布局增加中間業務收入”的說法，趙瑞昆并不認同，“所有銀行中間業務收入的主要來源都是銷售理財產品和開展基金代銷等業務，提高手續費并不能使中間業務的收入提高很多。”趙瑞昆同時表示，工行本次提高手續費主要是提高了手續費的上下限，提高的幅度也并不離譜。
記者比較幾家國有商業銀行的收費后發現，同類業務的收費標準差異不小。以個人異地取款為例，農行、建行、交行的收費此前已經達到了工行本次調整后的水平——每筆最高收100元，而部分股份制銀行的收費僅為每筆20元。
>>影響不會引發跟風
昨天，記者就此事隨機采訪了一些市民。大家對此各抒己見，有人表示“不理解”、“有些突然”，有人稱漲價幅度可以接受。但大家普遍擔憂其他商業銀行競相效仿，出現一波銀行集體漲價潮。
對此，有業內人士分析認為，預計其他銀行不會跟風上調手續費，因為其他銀行的成本壓力沒有工行那么大。海通證券銀行業資深分析師佘閔華表示，工行網點多，客戶資源也較為豐富，客戶對其依賴度較大。而中小銀行本身客戶資源有限，在競爭壓力下一般不會貿然提價。
佘閔華同時表示，目前，銀行調價之所以較為敏感，是因為國內消費者還未廣泛接受銀行收費的概念，其實在國際上銀行調價是很常見的，銀行自身有利潤最大化的需求，“但銀行提高收費標準，應該建立在提高服務水平的基礎上。”
>>提醒 辦業務前貨比三家
“銀率”分析師趙瑞昆提醒說，對于廣大銀行客戶來說，在辦理業務前宜選擇適合的渠道。例如，工行在此次調價中將離柜業務的費用降低了，所以客戶在辦理相關業務時可以選擇離柜交易。
此外，工行此次調價的業務都是比較基礎的業務，其他銀行都可提供這些業務，因此客戶可以對比不同銀行的手續費價格，貨比三家，選擇最實惠的。（高晨）
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