政府已經(jīng)明確介入了“銀行排長(zhǎng)隊(duì)問題”。4月13日，上海市金融辦對(duì)在滬一些商業(yè)銀行發(fā)出了“排長(zhǎng)隊(duì)不改進(jìn)將受處罰”的“通牒”。各家商業(yè)銀行紛紛表示，將從本周起采取網(wǎng)點(diǎn)改造、優(yōu)化流程以及增配員工和自助設(shè)備等切實(shí)措施，減少銀行柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)間。
對(duì)于飽受排隊(duì)之苦的消費(fèi)者而言，上述消息無疑值得歡迎。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，銀行排長(zhǎng)隊(duì)是個(gè)“市場(chǎng)失靈”問題。因?yàn)殂y行是企業(yè)，要以最小的代價(jià)獲得最大的回報(bào)，比如，他們要想用80%的力量為20%的大客戶服務(wù)，要想以最少的員工承擔(dān)最大的工作量，等等。然而，銀行行為市場(chǎng)化則市場(chǎng)化了，但對(duì)社會(huì)來講，卻“失靈”了。
此時(shí)，上海市政府有關(guān)部門挺身而出，正是既遵循了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，又負(fù)起了政府的責(zé)任，承擔(dān)起了市場(chǎng)一時(shí)解決不了、或市場(chǎng)其實(shí)沒有動(dòng)力解決的問題。
當(dāng)然，我們也不應(yīng)過于樂觀。因?yàn)椋男袆?dòng)邊界很清楚也有限，即只是解決市場(chǎng)解決不了的問題。以銀行排長(zhǎng)隊(duì)為例，假如政府要求銀行增加人手、設(shè)施、營業(yè)時(shí)間等，在一定限度內(nèi)我想銀行是能承受的，還能帶來消費(fèi)者的好感，即使權(quán)當(dāng)付了些廣告宣傳費(fèi)，這于銀行、消費(fèi)者都是一個(gè)雙贏的結(jié)局。但是，如果長(zhǎng)此以往，或者需要增加很大成本，而所得收益又有限，銀行還會(huì)欣然同意嗎？顯然不會(huì)。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)殂y行也是企業(yè)。
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