IT服務駛向藍海
IDC預測，中國IT服務市場2004年至2008年年均復合增長率為25.6%，預計到2008年IT服務市場將占據中國整個IT市場22.9%的市場份額。
IT服務在各行業的應用前景非常廣闊，但是，在看到IT服務發展的廣闊空間的同時，也應看到IT服務市場存在的問題。
麥肯錫最近針對中國IT服務市場進行的一項調查顯示，和其他市場相比，中國的IT服務格局規模不夠而且極度分散。IBM、惠普等跨國公司的IT服務業務在中國市場的份額都不超過6%。
一直以來，雖然市場空間巨大，但市場競爭激烈、利潤狀況不好仍是中國IT服務市場的普遍現象。然而，面對競爭慘烈的市場，目前的無序發展只是行業步入成熟期之前的一個必然階段，IT服務在發達國家既成熟又規范，是因為它們起步得早。行業發展線索不明朗，主要是由IT服務行業自身的特點所決定的。按照軟件與信息服務業的“十一五”規劃，至少在未來4年，中國軟件業產值年均增速將超過30%，而行業應用軟件作為重點領域將實現飛速發展。
中國IT服務市場正進入一個拐點，服務商應該努力尋找市場的利基（大企業忽略的細分市場）。在內有價格戰、外有國際企業強勢競爭的環境下，本土企業如果能專注于市場的某一細分環節，通過專業化經營，見縫插針地占據有利的市場位置，便可走出紅海，駛向利基的新藍海。
在中國IT服務市場上，行業條塊分割明顯，中國企業有自己獨特的優勢。尤其在一些行業和地域的項目中，中國企業提供產品和服務解決方案的能力，是國外IT服務廠商不能企及的。
要把服務做得有競爭力，企業需要具備四個要素:人及相應的技能、流程與方法、自動化的工具和管理。
事實上，中國企業已經慢慢確立了購買服務的意識。而留給IT服務商們的話題是:如何幫助用戶認識到服務的真正價值。
面對市場和用戶需求的變化，對服務的提供者來說，要圍繞業務的問題來組織IT和服務資源，形成更具針對性的解決方案;另一方面，要及時、客觀地評價IT服務給用戶帶來的績效，以支持用戶的業務發展及其規劃。
對于本土企業來說，應該在理解客戶獨特業務需求的基礎上，依托技術和知識資源以及高效率的管理體系，以成熟的服務解決方案和強大的執行能力為客戶提供高附加值服務，積極協助他們通過融合IT與業務提升競爭優勢。
IT服務這個馬拉松比賽才剛剛開始，要想取得最后的勝利，還得從現在開始找準自己的定位。
軟件外包尋求突圍
根據IDC的預測，2008年我國外包服務市場總值將增至25億美元，復合增長率達44.8%。未來5年，我國軟件外包市場規模將增長5倍。然而，這樣利好的消息絲毫沒有讓尋求軟件外包“藍海”的國內企業松懈。人民幣升值、行業利潤下降、國際軟件外包出現多元化轉移的傾向、跨國公司加緊在中國布局軟件外包業務等因素的影響，使國內軟件企業不約而同地將目光投向產業鏈高端。
麥肯錫提供的數據顯示，到2010年，中國服務外包產業的市場規模將達180億美元;到2015年，這一數字將升至560億美元，屆時中國將成為北亞地區服務外包業最有力的競爭者，同時成為全球研發中心基地。
對于中國這樣具有誘惑力的市場，嗅覺異常敏銳的跨國公司當然不會錯過，預先進行市場布局的舉動時有發生。日前，全球最大的服務外包企業、美國電子訊系統公司(EDS)位于武漢東湖高新區的全球服務中心正式成立，為客戶提供信息系統的咨詢、開發、整合服務。
美國泰勒集團在華投資的首家企業北光科技發展有限公司也于近日落戶天津高新區，面向歐美市場提供在國際上處于領先地位的解決方案和高質量的企業級軟件系統開發服務。IT巨頭微軟則首次在中國舉辦“軟件外包事業高峰論壇”，并宣布在軟件外包上對中國的合作伙伴提供兩大支持:一是3年后每年向中國合作伙伴發放超過4億美元的外包訂單;另一項支持措施是整合中國軟件外包企業合作接單、合作開發，建立一個完全有別于印度的軟件外包業務生態鏈。
跨國公司的紛紛布局，只是國內軟件外包企業面臨的挑戰之一。進入2007年以來，人民幣升值明顯加速，對中國軟件出口業產生重大影響。目前國內廠商一般都處于純粹接包方的地位，在接包業務價值鏈中處于低端，即初級的編碼外包以及部分測試外包業務，產業鏈高端的軟件需求研究、總體設計等環節中國企業都很少觸及。中國的軟件外包業產業附加值較低，行業利潤不高，目前一些大型外包企業的軟件外包業務利潤率大約為20～30%左右，普通中小廠商的利潤率小于10%。
“歐美和日本等主要發達國家軟件和信息服務開始多元化轉移，他們將大量的編程和售后服務工作外包給一些生產成本比中國更低的國家。”中國軟件行業協會秘書長胡崑山表示，目前國際軟件外包的多元化轉移趨勢，對中國的軟件外包行業和企業來說也是一大警示。受國際軟件外包多元化轉移的影響，中國軟件行業出口的增速已明顯下降。對比軟件出口外包發展迅速的印度，中國還存在著政策保障落后、語言障礙以及知識產權保護問題等發展瓶頸，亟待采取應對措施。
IDC中國軟件與服務研究部研究主管韓國華表示，3～5年后，內需市場將像現在本地化服務業務已經出現飽和一樣，逐漸趨于穩定。因此，中國離岸外包服務商需要從現在起就開始逐漸建立起其在歐美本土市場的銷售能力以及支持能力。
對于歐美市場的開拓，除了提供應用開發和測試服務以外，中國服務商可以選擇歐美中小軟件企業作為軟件產品研發外包的敲門磚。作為產業鏈的上游，軟件產品研發外包無論從附加值角度、企業核心競爭力角度，還是從人才儲備角度，對于中國軟件外包市場以及中國服務商的發展都非常有利，企業應抓住機遇。
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