[減災(zāi)救災(zāi)專題] [救助熱線/賬號(hào)]
白云機(jī)場(chǎng)滯留的旅客不斷增加。 新快報(bào)記者 陳昆侖 實(shí)習(xí)生 林菁/攝
連續(xù)6天的全國(guó)航班大面積延誤事件昨天稍有起色，截至記者發(fā)稿時(shí)，昨天我國(guó)受冰雪影響的所有機(jī)場(chǎng)全部開(kāi)放。但由于此前積聚的航班數(shù)量太多，白云機(jī)場(chǎng)昨日仍有125個(gè)航班延誤，34個(gè)航班被取消，滯留旅客14000多人。據(jù)了解，26日以來(lái)的退票量比正常情況猛增50%以上，隨著上海等地29日雪情加重，退票、改簽量還將繼續(xù)增長(zhǎng)。
14000多人滯留機(jī)場(chǎng)
白云機(jī)場(chǎng)昨天統(tǒng)計(jì)顯示，至下午4時(shí)共延誤航班125個(gè)，取消航班34個(gè)，滯留旅客14000多名。
南航業(yè)內(nèi)人士透露，由于連日來(lái)各條航線延誤或取消航班太多，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法將所有航班恢復(fù)正常，延誤或取消還將時(shí)有發(fā)生。尤其是長(zhǎng)沙和武漢的旅客滯留最多，即便長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)能立即開(kāi)放，也難以將所有旅客送出去。往年南航可以將超大型飛機(jī)波音777、空客330調(diào)往長(zhǎng)沙航線，一架可頂波音737客機(jī)三架，但是今年長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)不允許起降超大型客機(jī)，因此補(bǔ)飛航班不可能全部完成。
據(jù)悉，目前南航仍有飛機(jī)不斷補(bǔ)飛并仍有機(jī)票出售。
旅客重新看到希望
至于廣大滯留旅客最為關(guān)注的“何時(shí)才能飛”的問(wèn)題，昨天全國(guó)被關(guān)機(jī)場(chǎng)均重新開(kāi)放，讓人們看到了些許的希望。民航總局有關(guān)負(fù)責(zé)人29日介紹說(shuō)，昨天大范圍降雪降雨天氣向東南方向移動(dòng)，并有所減弱。中午前后，28日關(guān)閉的南昌、南京、貴陽(yáng)、合肥、張家界、常德等機(jī)場(chǎng)陸續(xù)開(kāi)放；武漢機(jī)場(chǎng)下午2時(shí)30分能見(jiàn)度逐步達(dá)到1公里以上，并開(kāi)放；長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)下午3時(shí)20分跑道積冰清理完畢，并開(kāi)放。
在眾多重新開(kāi)放的機(jī)場(chǎng)當(dāng)中，由于南京、上海浦東和虹橋機(jī)場(chǎng)積壓航班過(guò)多，均采取只出不進(jìn)策略，廣州飛往這些機(jī)場(chǎng)的航班還得繼續(xù)延誤。
未來(lái)7天多個(gè)航班取消
記者了解到，因我國(guó)中部大部分地區(qū)受暴雪、凍雨等持續(xù)惡劣災(zāi)害天氣的影響，多個(gè)機(jī)場(chǎng)隨后一周還有可能出現(xiàn)關(guān)閉狀態(tài)。同時(shí)針對(duì)有大批航班需要補(bǔ)飛，因此南航昨日對(duì)外公布了未來(lái)7天內(nèi)取消的廣州始發(fā)航班：29日長(zhǎng)沙方向取消CZ3165、CZ2037、CZ2039、CZ3972、CZ3376、CZ3380、CZ3388；南昌方向取消CZ3535、CZ6851、CZ3625、CZ3539、CZ3545；30日、31日、2月1日、2月2日、2月3日、2月4日長(zhǎng)沙方向CZ3376、CZ3380、CZ3388航班全部取消。
打折機(jī)票免費(fèi)退改簽
“暴雪對(duì)航班正常起降影響很大，許多機(jī)場(chǎng)被迫關(guān)閉、大量旅客正常出行受到影響，攜程這兩天的退票、改簽量急劇上升，來(lái)電咨詢量也增加了一倍以上。”攜程旅行網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)總監(jiān)張偉說(shuō)：“按照航空公司的政策，以往一些低折扣的機(jī)票是不能退票、改簽的，現(xiàn)在受大雪影響、航班取消或變動(dòng)，相關(guān)機(jī)票則全部綠燈放行，免費(fèi)退改簽。”
記者從攜程旅行網(wǎng)了解到，26日以來(lái)的退票量比正常情況猛增50%以上。隨著上海等地在29日雪情加重，退票、改簽量還將繼續(xù)增長(zhǎng)。“因此旅客也不要盲目趕往機(jī)場(chǎng)候機(jī)。”南航相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，旅客出行之前務(wù)必?fù)艽蚰虾?5539查詢航班信息，也可通過(guò)撥打機(jī)場(chǎng)售票處電話86130088或航班信息查詢電話36066999等方式了解航班信息。南航也將通過(guò)短信等方式，第一時(shí)間通知到旅客本人飛機(jī)延誤或者航班信息等情況。
個(gè)別滯留旅客有過(guò)激行為 兩百多干警馳援機(jī)場(chǎng)
據(jù)白云機(jī)場(chǎng)警方的統(tǒng)計(jì)，昨日在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)守候的旅客已經(jīng)近萬(wàn)名。由于連續(xù)多日的航班要么取消，要么延誤，一些旅客開(kāi)始鬧情緒。
乘客爭(zhēng)飛機(jī)
昨天上午11時(shí)許，記者在白云機(jī)場(chǎng)東星航空柜臺(tái)前看到，近百名前往鄭州的乘客圍住柜臺(tái)，詢問(wèn)原本安排的班機(jī)為何取消，甚至有乘客坐在位置上不愿下機(jī)。據(jù)乘客朱先生介紹，昨天上午7時(shí)許，東星航空公司的工作人員通知他，前往鄭州的8C825U次班機(jī)已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)待命，請(qǐng)他們趕往機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)。“等我們100多人過(guò)了安檢才發(fā)現(xiàn)，已有其他航班的旅客等在飛機(jī)前。”朱先生說(shuō)，不少旅客紛紛舉起登機(jī)牌表示不滿”
昨日下午4時(shí)許，在雙方乘客僵持7個(gè)多小時(shí)后，東星航空一架由鄭州飛往廣州的班機(jī)落地。東星航空立即安排150余名乘客登機(jī)，事件獲圓滿解決。
不讓經(jīng)理走
昨日中午12時(shí)許，白云機(jī)場(chǎng)M島南航柜臺(tái)前突然聚集數(shù)百名乘客。十多名情緒激動(dòng)的乘客要求南航盡快安排班機(jī)送他們回家。據(jù)了解，這些乘客26日以來(lái)一直滯留廣州，大部分是飛往武漢、長(zhǎng)沙的。一名女乘客拉住南航公司一名高姓經(jīng)理大聲說(shuō)。在人群中，高經(jīng)理不斷地向乘客說(shuō)明飛機(jī)停飛的原因，但不少前往湖北的乘客表示，老家的親人告訴他們，湖北的天氣良好，并且機(jī)場(chǎng)大都已經(jīng)開(kāi)放。高經(jīng)理只得承諾，他將聯(lián)系湖北、湖南等地機(jī)場(chǎng)，一旦機(jī)場(chǎng)開(kāi)放南航方面將立即組織工作人員發(fā)放登機(jī)牌。
然而，由于機(jī)艙座位有限，大部分沒(méi)有辦理登機(jī)手續(xù)的乘客不讓高經(jīng)理走。“看來(lái)您要多‘陪’我們一下了，吃個(gè)面包先吧！”一名乘客邊拿面包給高經(jīng)理邊說(shuō)。高經(jīng)理無(wú)奈地表示，前往武漢的乘客有1400多人受困。“我也想早點(diǎn)送你們回家啊，可是天氣這么糟，我們也沒(méi)辦法！”
民警武警馳援
白云機(jī)場(chǎng)警方相關(guān)負(fù)責(zé)人告知，昨日還發(fā)生了多起群體事件。導(dǎo)致多個(gè)值機(jī)柜臺(tái)無(wú)法正常辦理登機(jī)手續(xù)。“機(jī)場(chǎng)公安兩百多名民警已經(jīng)全部到一線維持秩序，而且不少民警已經(jīng)是連續(xù)幾個(gè)通宵上班了！但現(xiàn)場(chǎng)旅客太多，警力還是不夠。”機(jī)場(chǎng)警方負(fù)責(zé)人告訴記者，花都區(qū)公安分局昨日緊急支援150名民警和治安員前往白云機(jī)場(chǎng)，而武警方面也向機(jī)場(chǎng)支援了90名武警戰(zhàn)士。
過(guò)激行為可能違法
“希望旅客在滯留期間保持寬容平和的心態(tài)，要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得破壞機(jī)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，禁止沖擊飛機(jī)和飛機(jī)區(qū)域。”昨日白云機(jī)場(chǎng)股份公司總經(jīng)理張克儉指出，旅客如想盡快飛走，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)聽(tīng)取航空公司和機(jī)場(chǎng)的統(tǒng)一指揮，共同維護(hù)好乘機(jī)秩序，不要做出過(guò)激行為。
根據(jù)民航法、民用航空安全保衛(wèi)條例、治安管理處罰法等法律法規(guī)，長(zhǎng)時(shí)間霸占飛機(jī)、拒絕下機(jī)；追打地勤人員；損壞機(jī)場(chǎng)、航空公司電腦等設(shè)備，這些行為都是違法的，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間霸占飛機(jī)的行為可以處以最高十五天的拘留。
特寫(xiě)
中國(guó)南方的雪讓俄羅斯人也感嘆
“要不要回湖南？”“要！”“29日走不走？”“走！”昨天下午4時(shí)許，白云機(jī)場(chǎng)M17值機(jī)島等候飛往長(zhǎng)沙的旅客一直沒(méi)停止過(guò)這樣喊口號(hào)。人群中有一名老外很搶眼。當(dāng)大家喊得震耳欲聾時(shí)，他也適時(shí)地舉起一塊大木牌，上面醒目地寫(xiě)著一行字“我要回長(zhǎng)沙！”記者與其攀談得知，這個(gè)叫弗拉基米爾的俄羅斯人是湖南理工學(xué)院的美術(shù)老師，他剛從柬埔寨辦完畫(huà)展回來(lái)，準(zhǔn)備取道廣州飛長(zhǎng)沙，再乘車前往岳陽(yáng)。已經(jīng)滯留了一天的他為表達(dá)自己的愿望，就讓同航班的中國(guó)旅客幫他在畫(huà)板上寫(xiě)上這些字。但由于目前長(zhǎng)沙至岳陽(yáng)的公路已被封閉，即使他能飛回長(zhǎng)沙也同樣是無(wú)濟(jì)于事。“想不到中國(guó)南方的雪也這么厲害！”最后他也不得不如此感嘆。
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