2007年第二季度基礎電信業務經營者用戶申訴分類統計表
|
|
服務質量
|
通信質量
|
收費爭議
|
企業申訴量
|
申訴量占比
|
用戶占比
|
季度用戶申訴率
|
|
（人次）
|
（人次）
|
（人次）
|
（人次）
|
（企業申訴量/申訴總數）
|
（企業用戶數/用戶總數）
|
（人次/百萬用戶）
|
|
本季度
|
較前季度增長
|
|
中國電信集團公司
|
371
|
602
|
303
|
1276
|
14.22%
|
26.47%
|
5.58
|
26.0%
|
|
中國網絡通信集團公司
|
262
|
655
|
267
|
1184
|
13.20%
|
14.20%
|
9.68
|
23.0%
|
|
中國移動通信集團公司
|
1029
|
209
|
3832
|
5070
|
56.51%
|
39.51%
|
14.86
|
73.2%
|
|
中國聯合通信有限公司
|
358
|
121
|
689
|
1168
|
13.02%
|
17.62%
|
7.67
|
-10.2%
|
|
中國鐵通集團有限公司
|
98
|
127
|
25
|
250
|
2.79%
|
2.21%
|
13.07
|
-22.6%
|
|
中國衛星通信集團公司
|
13
|
7
|
4
|
24
|
0.27%
|
-
|
-
|
-
|
注：各基礎電信業務經營者被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信業務經營者的申訴。
2007年第二季度用戶申訴主要涉及的增值電信業務經營者名單
|
編號
|
增值電信業務經營者名稱
|
經營許可證號
|
用戶申訴涉及的主要問題
|
接入商
|
|
1
|
深圳市菁華深訊科技發展有限公司
|
B2-20040228
|
群發短信誘騙消費；未明碼標價
|
聯通、移動
|
|
2
|
上海美通無線網絡信息有限公司
|
B2-20040098
|
群發短信誘騙消費；未明碼標價
|
移動、網通
|
|
3
|
大運盈通（北京）數碼科技有限公司
|
B2-20040169
|
群發短信誘騙消費；未明碼標價
|
聯通、移動
|
|
4
|
北京九五在線網絡系統有限公司
|
B2-20040213
|
偽造訂購關系強行扣費；
群發短信誘騙消費
|
移動、聯通
|
|
5
|
四川省洋洲信息產業有限公司
|
B2-20060225
|
群發短信誘騙消費；未明碼標價；
業務內容與宣傳不符
|
聯通、移動
|
|
6
|
北京信諾榮景科技發展有限公司
|
B2-20060071
|
群發短信誘騙消費；未明碼標價
|
聯通
|
|
7
|
北京軟谷信息技術有限公司
|
B2-20040233
|
偽造訂購關系強行扣費；
群發短信誘騙消費
|
聯通
|
|
8
|
寧波市江東天陽互聯網絡技術有限公司
|
B2-20050336
|
群發短信誘騙消費
|
移動
|
|
9
|
北京中網華通設計咨詢有限公司
|
B2-20040402
|
群發短信誘騙消費；未明碼標價
|
聯通
|
|
10
|
深圳市美同實業有限公司
|
B2-20040029
|
群發短信誘騙消費；
業務內容與宣傳不符
|
聯通
|
|
