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一季度電信服務(wù)質(zhì)量投訴 中國移動(dòng)居“榜首”
中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.com.cn  2006 年 05 月 08 日 
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一季度手機(jī)話費(fèi)爭議1338件——

信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示,在消費(fèi)者的諸多投訴中,中國移動(dòng)高居榜首。

數(shù)據(jù)顯示,電信服務(wù)質(zhì)量投訴、收費(fèi)爭議等方面,中國移動(dòng)都遭到消費(fèi)者的投訴,整體申訴率同比增長189%。尤其在手機(jī)收費(fèi)爭議方面,竟然高達(dá)1338人次,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他五家同門兄弟。信產(chǎn)部表示,目前,電信用戶和社會(huì)各界反映相對(duì)突出的電信服務(wù)問題,主要有兩個(gè)方面,一是信息服務(wù)中收費(fèi)欠透明、含有不良信息內(nèi)容、存在誘騙性業(yè)務(wù)宣傳行為 以及業(yè)務(wù)訂制流程不規(guī)范等問題,侵害了廣大用戶的合法權(quán)益;二是個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者單方面改變原有業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式,影響部分用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。

新聞鏈接:北京兩家公司列申訴榜前十

據(jù)信產(chǎn)部介紹,電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到1386人次,居各類業(yè)務(wù)申訴之首。其中,信產(chǎn)部還公布了2006年第一季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名單,包括北京馨之夢數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司、北京輕點(diǎn)萬維電信技術(shù)有限公司、深圳市國宏科技有限公司等十家。而他們最大的問題是違規(guī)訂制業(yè)務(wù)或誤導(dǎo)消費(fèi)。

信產(chǎn)部:話費(fèi)清單應(yīng)免費(fèi)提供

信產(chǎn)部要求電信運(yùn)營商全面提供話費(fèi)詳細(xì)清單。信產(chǎn)部表示,電信運(yùn)營商要按照《電信服務(wù)規(guī)范》的要求,對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)(含預(yù)付費(fèi))和長途電話業(yè)務(wù)全面提供通信詳細(xì)清單查詢服務(wù);用戶要求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單的,電信運(yùn)營商應(yīng)免費(fèi)提供;對(duì)固定電話本地通話業(yè)務(wù),在現(xiàn)有提供詳細(xì)清單試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)地域,有條件的企業(yè)、地區(qū)開展全面提供市話清單查詢工作,暫時(shí)不具備條件的,要擬訂出明確的時(shí)間表報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭帧?(北京晨報(bào)記者 焦立坤)

來源: 京報(bào)網(wǎng)

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