近年來，消費者對數碼、液晶等高新技術產品的質量、售后服務等投訴呈上升趨勢。有關人士認為，中國亟須出臺相關高新技術產品的“三包”規定，以切實保障消費者的合法權益不受損害。
北京市工商局和北京市消費者協會14日公布了北京市2006年度十大消費投訴熱點，有關數碼、液晶等高新技術產品是投訴熱點之一。2006年，全市共受理數碼照相機申訴163件、數碼攝像機申訴42件、液晶電視機申訴124件，分別比上年增加了26.36%、35.38%、69.86%。
據消費者投訴反映，購買數碼相機后，第二天液晶屏就無法顯示，消費者認為應屬于嚴重故障，經營者理應予以更換或者退貨，但經營者只認可維修，并聲稱無退換貨的法定義務，消費者對此無可奈何。消費者還反映，花費上萬元購買的液晶電視，剛使用一年多就壞了，需支付幾千元的維修費進行修理。
據北京市工商局消費者權益保護處處長曹中生介紹，目前數碼、液晶產品未列入國家“三包”產品范圍，也無“三包”規定。雖然經營者會做出相應承諾，但隨意性比較大，消費者權益很難保障。以液晶電視機為例，雖然其屬于電視機類產品，按現行《三包規定》可享受整機保修一年，顯像管、集成電路等主要部件保修三年的規定，但因其構件中并無顯像管部分，導致此條款缺乏可操作性。
北京市工商局副局長劉健表示，工商部門將把消費者的聲音及時、快速、準確地傳遞給有關部門，以促成數碼、液晶等相關高新技術產品“三包”規定的盡快出臺，更好地保護消費者的權益。(劉浦泉、王濤)
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