通過12580人工語音服務，爭取幫助用戶尋找失蹤親友的線索。同時，用戶還可撥打12580對四川省至縣級政府部門值班電話、受災地區各大醫院值班電話、各省主要機場碼頭及車站問詢電話、衛生防疫及水電氣值班電話、當地其他救災電話和政府公告、應急公告、天氣預報等信息進行全面、準確的查詢。
目前，12580語音服務已累計接入專線29萬人次，為抗震救災提供信息咨詢、信息中轉服務近3萬次，受理客戶找人需求和查詢服務1.6萬人次。
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