東航終于為“返航門”事件提出埋單方案，今日，新民網(wǎng)致電東航云南分公司航班延誤組獲悉，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)最高只有400元/人。
昨日，東航首度承認(rèn)3月31日的返航事件有人為因素的存在，并表示將給予延誤乘客一定的補(bǔ)償。據(jù)航班延誤組向新民網(wǎng)介紹，如果是航班取消的，將補(bǔ)償400元；如果是延誤1-2兩個(gè)小時(shí)的，沒(méi)有安排賓館住宿的將補(bǔ)償100元，延誤8小時(shí)以內(nèi)將補(bǔ)償200元。乘客可以將名單報(bào)到航班延誤組，由延誤組查看是否在當(dāng)日補(bǔ)償過(guò)，如果未補(bǔ)償，公司將通過(guò)電話通知，并以信函的方式將補(bǔ)償金郵寄給乘客。
新民網(wǎng)詢問(wèn)該補(bǔ)償方式是否有相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，延誤組的工作人員表示這是根據(jù)總局的《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見(jiàn)》來(lái)執(zhí)行的。但是新民網(wǎng)查詢?cè)撘庖?jiàn)后發(fā)現(xiàn)，指導(dǎo)意見(jiàn)主要包括以下內(nèi)容：第一，航空公司因自身原因造成航班延誤標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)，一個(gè)是延誤4小時(shí)以上、8小時(shí)以內(nèi)；另一個(gè)是延誤超過(guò)8小時(shí)以上，對(duì)于這兩種情況，航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；補(bǔ)償方式可以通過(guò)現(xiàn)金、購(gòu)票折扣和返還里程等方式予以兌現(xiàn)；在航班延誤的情況下，為了不再造成新的延誤，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一般不在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，航空公司可以采用登記、信函等方式進(jìn)行。具體補(bǔ)償金額應(yīng)是各公司各自的細(xì)則。但是，據(jù)新民網(wǎng)了解，除了深航公布了補(bǔ)償細(xì)則外，東航等其他公司都未向社會(huì)公眾發(fā)布補(bǔ)償細(xì)則。（張駿斕）
|
