老人生病摔傷
最易產(chǎn)生糾紛
在律師調(diào)查過程中，養(yǎng)老院紛紛訴苦，老年人最容易摔倒，有的疾病的前兆就是摔跤。而老年人由于年邁、骨質(zhì)疏松，摔倒后非常容易骨折或?qū)е滦哪X血管疾病。因此，由于老人摔傷而引發(fā)的糾紛最多。有的說因為老人糊涂在浴室沒有服務生的情況下，非要進去結(jié)果摔傷，和養(yǎng)老院打起官司。有的老人發(fā)生疾病，養(yǎng)老院發(fā)現(xiàn)后送到醫(yī)院就已病危，家屬埋怨養(yǎng)老院護理不到位等等。
劉守豹律師介紹說，老年人由強到弱是自然規(guī)律，服務機構(gòu)有沒有責任關鍵看有沒有過錯。合同中約定，老年人在入住期間突發(fā)疾病或身體傷害事故，養(yǎng)老服務機構(gòu)應及時通知家屬或聯(lián)系人，但同時應采取必要救助措施，及時聯(lián)系急救車等。如果家屬不到醫(yī)院處理無法手術(shù)，養(yǎng)老服務機構(gòu)不承擔任何責任。同時，對于老人自身疾病造成的死亡和不可抗力造成入住老年人傷害，養(yǎng)老服務機構(gòu)也不承擔責任。
遭遇欠費
八成養(yǎng)老院愿繼續(xù)供養(yǎng)
在調(diào)查中，70.8%的機構(gòu)表示遇到過老人欠費的情況。但88.2%的養(yǎng)老院還表示會繼續(xù)服務，不斷催促有義務繳費的人，保留追繳的權(quán)利。
豐臺區(qū)一家敬老院就遭遇過這樣的無奈。一位老太太被兒子送到敬老院后杳無音訊，長達5年時間，留下4萬余元欠費。在此期間，敬老院一直照顧著老人，還給她養(yǎng)老送終。因無法聯(lián)系到老人的親屬，敬老院只好將老太太的尸體送到殯儀館存放，不敢火化。
對于這種棘手問題，示范合同也給予了解決措施。在簽訂合同時，老人和家屬就要授權(quán)養(yǎng)老機構(gòu)在無法聯(lián)系到老人家屬，或者雖然取得聯(lián)系但家屬在規(guī)定時間內(nèi)仍不來協(xié)同處理相關事宜的情況下，養(yǎng)老服務機構(gòu)可以本著合理善意、符合公序良俗的原則進行善后處理，包括但不限于遺體火化，骨灰寄存等，發(fā)生的費用由家屬承擔。
規(guī)范養(yǎng)老服務
是最好的保護
劉守豹律師說，示范合同最大的亮點在于公平保護老人、養(yǎng)老服務機構(gòu)以及第三方合同當事人。同時強調(diào)對老年人人格尊嚴和人身權(quán)利的保護。
“在這份合同制定過程中，市民政局非常支持，配合做了大量工作。”劉律師說，他們希望通過示范合同引導養(yǎng)老院規(guī)范經(jīng)營，通過合同明示服務項目、服務設施、服務標準，規(guī)范養(yǎng)老服務就會避免糾紛，這才是對老人和養(yǎng)老院最好的保護。(孫瑩)
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