新華網北京5月10日電
西安、武漢、成都等內地城市很適合接受外國企業的外包業務——
英國《經濟學家》周刊5月6日刊登題為《當心點，印度》的文章，摘要如下：
加特納數據搜索公司稱，西方公司對海外信息技術服務的需求到2007年將達到500億美元，目前正以兩位數的速度增長。業務流程外包(BPO)——從處理賬單和信用卡申請表到管理整個人力資源--市場到明年則應當會達到240億美元，而且增長速度更快。
印度包攬了這其中的大部分工作。新加坡特馬實業咨詢公司的創始人比爾·劉易斯指出，中國雖然是世界上承包加工業務最多的地方，但外包服務收入只有20億美元。該國的外包服務大多集中在東北的大連市，由于歷史和地理位置的原因，那里的許多人會講日語和韓語，因而承擔起日本和韓國公司的內勤職責。根據官方統計數字，西安的外包服務年收入僅為4000萬美元，90%以上來自日本。
中國有著巨大潛力
但中國有著巨大的潛力。該國工人都受過良好的基本計算和數學教育，他們紀律性強、訓練有素，因此比大多數印度人更擅長枯燥乏味的工作。這一點非常適合BPO業務。“這些都是按規則辦事的重復性勞動，可以訓練一支大軍去做。它們不需要創新。”加特納公司研究部經理蘇賈伊·喬漢表示。
“大軍”的提法十分貼切：這個行業需要數百萬報酬低廉的工人，中國恰恰擁有這種勞動者。在中國，BPO業務新手的月薪在300美元左右，是美國人平均工資的十分之一，因而頗具競爭力。世界頂級軟件公司SAP的首席執行官亨寧·卡格曼今年1月提醒說，向印度外包業務的成本已經變得太高。中國沿海大城市的人力成本越來越高，但內地的價格依然很低。外國企業的目光逐漸投向成都和武漢等城市。據說，西安的房租和工資都比北京和上海要低40%-50%。富士通(西安)系統工程有限公司的董事長野城保夫則表示，西安的人力成本比發展迅猛的大連要便宜，員工因跳槽機會不多而比較安心工作。
中國基礎設施優越、對外商減免稅收(不過印度的稅收優惠幅度也比較大)、國家給予大力扶持，再加上跨國公司希望從印度分散風險，許多大公司紛紛轉向中國的原因是不言而喻的。IBM、惠普、微軟、西門子等公司都已入駐中國多年，并且都在忙著擴大員工隊伍。
印度公司進駐中國
最近前來闖中國的恰恰是靠外包服務賺錢的印度公司，這一現象發人深省，其中最大的一家是塔塔信息技術有限公司，它在杭州開設了分公司。信息系統技術有限公司和維普羅公司則打入上海和北京，并計劃今后幾年內各自把員工人數從幾百人增加到5000-6000人。曾經是通用電氣公司海外BPO分支機構的簡柏特(Genpact)也入駐大連，它打算把大連員工從1800人增加到5000人以上。
它們做出這種開拓舉動是由于國外客戶日益強烈地要求降低成本、分散風險和為在華業務贏得當地部門的支持。葡萄城信息技術有限公司(一家日本的信息技術外包企業)西安代表處的業務主管認為，中國市場起飛的速度比他預料的要快，“我們以為要過兩三年才會有中國客戶，但我們已經開始實施電信方面的一個國內大型項目”。
兩大劣勢尚需扭轉
然而大多數觀察人士稱，中國在外包服務方面仍然比印度落后五到十年。它有兩大劣勢。首先，雖然許多中國人能讀懂英文，但說和寫的水平較差，這在需要經常同海外公司溝通的服務業很成問題。英飛凌公司在西安辦事處聘請了兩名全職英語老師，經理邁克爾·蒂芬巴赫爾說：“假如我們的員工無法跟其他地方的同事交談，那可太糟糕了。人們總是把語言水平和技術能力混為一談。”
此外，中國的工程和計算機畢業生沒有幾個人真正像資格證書上所說的那么優秀。他們的理論知識往往比歐洲畢業生要牢固，但沒有幾個人一走出大學校園就能學以致用，比如開發軟件。
中國的基礎設施也不盡如人意。中國外包服務部門零零散散，大多數公司的規模在千人以下。與此同時，中國的盜版現象比印度要猖獗，對知識產權的擔憂將制約外包服務的發展。
這一切表明，目前中國可能會包攬越來越多的低端BPO業務(如數據輸入、表格處理和軟件測試)，而印度將繼續主導高端職能(如研究與設計)。不過，隨著更多的外國公司需要在中國獲得支持和機遇不斷增多，這種局面將逐漸改變。
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