中國地級以上城市今年上半年將開通勞動保障公益服務(wù)專用電話，面向社會提供政策解答、信息咨詢和有關(guān)查詢服務(wù)。
記者22日從中國勞動保障部獲得上述消息。據(jù)稱，此舉旨在讓民眾隨時了解有關(guān)政策，方便他們辦理勞動保障業(yè)務(wù)，并更好地維護自身合法利益。
據(jù)介紹，電話咨詢服務(wù)中心將使用全國統(tǒng)一的專用電話號碼“12333”，同勞動和社會保險管理系統(tǒng)聯(lián)接，提供信息查詢服務(wù)。并根據(jù)實際情況，運用人工應(yīng)答、自動語音、自動傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等項支持技術(shù)。該咨詢服務(wù)系統(tǒng)將向社會提供每天至少6小時的人工服務(wù)，24小時的自動語音服務(wù)。
勞動保障公益服務(wù)專用電話首先將開展再就業(yè)政策咨詢解答，受理對政策落實中存在問題的舉報，下一步將擴展到勞動保障更多業(yè)務(wù)。
另外，勞動保障部還計劃3年內(nèi)在100個大中城市建立統(tǒng)一的勞動保障電話咨詢服務(wù)中心，今年計劃在部分有條件的大城市率先建成，以逐步形成一個全國性勞動保障政策咨詢服務(wù)體系。
據(jù)悉，勞動保障電話咨詢服務(wù)體系是在總結(jié)上海市勞動保障局電話咨詢中心工作經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上推出的。上海市2001年底建立電話咨詢中心以來，為全市勞動者和用人單位提供了一個全新的了解政策、獲得有關(guān)信息的重要窗口和服務(wù)平臺，取得了良好的社會效益。(齊彬)
中新網(wǎng)2003年5月23日
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