社工？究竟什么是社工？在記者的一再追問下，浦東新區社會發展局局長馬伊里想了想，如是答：“打個比方吧，社工就是拿工資的專業‘雷鋒’”.
歷史必將記住，全國第一家社工機構，在2003年上海的浦東誕生了。
樂群社工服務社，作為一個非營利性的全新機構，一種全新職業，社工將為我們做些什么？什么叫拿工資的專業“雷鋒”？怎樣獲得他們的幫助？“雷鋒”的工作又如何考評？
我們關注著，全國第一，上海首創。
玉門關外有“雷鋒
記者：社工不是義工，與“雷鋒”比究竟還有哪些同或異？
吳鐸(華東師范大學社會學系教授、中國社工協會副會長)：社工，全稱社會工作者，跟雷鋒有點像，但與雷鋒又不同，他們不是業余的、隨機的做好事，今天扶盲人過馬路，明天幫孤老擦窗，而是理性化、組織化、職業化和專業化的助人。
劉曉芳(樂群社工服務社主任)：說個我們做過的案例，大概就能清楚些。有一家庭，父母相殘，女兒幸存卻面容全毀了。居委會幫著孤苦伶仃的她找到收養人家，學校師生為身無分文的她捐來了錢物，這都是我們熟知的社會主義經典“春風”。只是她從此不肯出門，不肯說話，誰勸都沒用。誰管這個“心理”事，當然人人有責，但必需要專業知識，必需要足夠時間，必需要相應團隊。過去沒有，“春風不度玉門關”，現在有了，我們派了一名社工去，他帶著身邊的一群義工。一個月后，孩子微笑著上學去了。
馬伊里(浦東新區社會發展局局長)：不僅是困難群體，全體社會成員都是社工的服務對象。社會工作的本質就是服務于人，響應社會上危難及緊急事情，以至日常的個人和社會問題。360行，行行都應該有社工身影活躍。現在我們正在浦東的學校、醫院、殘聯、養老院和居委會著力推進專業社會工作，設立機構和崗位，開展社工服務。
記者：社工這個職業，為什么會在今天的上海出現？
吳鐸：沒聽說嗎，當今世界95%以上的商品趨于滯銷，發達國家的服務產業已經占國民生產總值80%以上。從某種意義上可以這樣說，人類對物質的追求正在趨向“飽和”了，電視機可以買一個、兩個，但總不能買十個八個，此時人需要的是更高層次滿足，也就是人對人的精神層面服務，包括關系的梳理，行為的輔導，心情的舒釋……今天的上海，呼喚社工。
“雷鋒”業績要考核？
記者：社工是專業“雷鋒”全職工作，那么他們的工資由誰來付？
馬伊里：首先是政府以項目方式購買社工的服務。就說浦東29個民工子女簡易學校的事吧，如何規范學校教育秩序？怎樣維護學生身心健康？政府與社工機構簽了個合同，為期一年解決問題。我們出錢，社工去做。前兩天我去一個學校考察，工作搞得有聲有色，組織了幾個大型活動，還把全校最愛惹事生非的9個孩子組成小組，叫什么“OPENF9”，還神了，以前老師頭疼萬分的孩子變得可愛聽話了，這錢，值。
吳鐸：也不是都由政府出錢。有個換腎病人，因擔心醫療費用，一著急，想跳樓。誰去安撫也無用，嚇得家屬和醫護人員惶惶不可終日。最后社工去了，一個月里，社工請來醫生向病人解釋病情，跟家人商量如何籌錢，說服院方同意費用緩交……病人徹底放下了所有憂慮，順順利利治病了，開開心心出院了。社工讓醫院的醫療秩序和服務質量得到提升，醫院出錢理所當然。
馬伊里：剛剛提到的那個毀容女孩的事，社工服務誰埋單？當然是政府，政府是作為“突發事件”項目統一采購。
記者：社工領了工資，怎么保證一定能把“雷鋒”做好？
馬伊里：每個被服務對象，都會照章給社工的服務效果打分的。而且合同是一年或兩年一簽，錢可以分期付，一旦服務質量沒有達到合同規定，停止合同，去購買更好的專業服務。
劉曉芳：說實在的，社工是一個良心的職業，很難用量化指標考核得很精確。像國外社工的工資，和公務員一樣是固定的，干好干壞一個樣，不免有些人浮于事。我希望我們在體制上能有所超越，打算結合購買單位的考核、服務對象的打分，社工有浮動的獎金，有激勵的機制，相信都是“活雷鋒”。
舍我其誰是“雷鋒”
記者：社區里的事情，都有相應職能機構管，為什么還要社工再介入？
馬伊里：說個老公房里都會碰到的問題，拾荒者天天把垃圾筒翻得一片狼藉，這事若要管，按常規也就是一個報告：上級撥款，請個清潔工，一月500元工資。好像也確實沒有什么好辦法的。可社工的辦法你想得到？給撿垃圾的外來人員開會，干什么？在他們中間挑選文化程度高的兩個，談好條件簽上協議，居委會管發出入證，以后撿垃圾不用偷偷摸摸提心吊膽，但撿完后要掃地擦筒弄干凈。沒花政府一分錢，卻是皆大歡喜。這眼光和方法的差距，說到底是專業不專業。
劉曉芳：政府機構不是事事管得了的。像單親家庭孩子的教育問題，獨居老人的日常消遣，殘障人士的社會活動……總有力所不及，而對社工來說，那是“舍我其誰”。記者：既然社工服務好，夠專業，是不是會逐漸取代所有從事社會工作的團體？
吳鐸：何必取代，與時俱進看發展，現在社區為民服務的人，不是多了要取代，而是少了要充實，社工要來，大媽阿姨也要留。的確，很多中國特有的群眾團體，他們是在做著大量社會工作，只是缺乏社工的專業方法而已。中國社工協會正制定社工國家職業標準，以后可以兩種渠道并行，一是對現有相關群眾團體和政府人員，進行社工專業培訓；二是依靠“樂群”這樣的社工專業團體，哪里需要哪里去。互相補充，互相融合。
記者：“樂群”的服務章程上有這么一條，“面向社區居民及家庭提供各類專業服務”，居民所有的要求你們都予滿足嗎？
劉曉芳：我想不出來有什么要求我們會拒絕。一個成功的社工身邊，必定會圍繞著一大群義工，分身有術。從國外經驗來看，很多服務項目都是根據居民需求，先做起來，成熟之后再由政府購買的。當然，目前我們剛剛起步，人手不足，力有不逮，但相信我們的隊伍會壯大，我們的服務會更好。1600萬可愛上海人，社工真誠為大家。
《解放日報》2003年3月14日
|
