●7次通話時(shí)間被分割成同一號(hào)碼、時(shí)間連續(xù)的幾段通話計(jì)費(fèi)，通話費(fèi)被多扣；按相關(guān)差錯(cuò)率算，大約3000億年才可能遭遇一次；
●沒(méi)發(fā)彩信卻被扣除441條彩信費(fèi)，扣了132.3元彩信費(fèi)；
●第一份單子上的5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都被電信運(yùn)營(yíng)商刪除，反映后又出現(xiàn)在清單上；
●北京移動(dòng)表示正在調(diào)查核實(shí)。
7次通話多扣8分鐘通話費(fèi)
據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》記者范海濤海南移動(dòng)公司的手機(jī)用戶黃生精，前不久在查詢?cè)捹M(fèi)詳單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他尾號(hào)為6499的手機(jī)只打了7個(gè)漫游電話，就被多扣了8分鐘的通話費(fèi)，多收了2元3毛2的手機(jī)話費(fèi)（有7個(gè)錯(cuò)誤話單）。黃生精的話費(fèi)詳單顯示：這7個(gè)5分鐘以上的漫游主叫電話，都被電信運(yùn)營(yíng)商分割記錄成同一個(gè)號(hào)碼、時(shí)間連續(xù)的幾段通話來(lái)計(jì)費(fèi)。
記者注意到，2月10日，18：41：03秒至18：49：02秒，他有一個(gè)7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計(jì)費(fèi)記錄后，按照現(xiàn)行漫游電話不足一分鐘以一分鐘計(jì)費(fèi)的規(guī)則，原本應(yīng)該8分鐘計(jì)費(fèi)的這次通話，結(jié)果卻被按9分鐘來(lái)扣費(fèi)，手機(jī)用戶為此多付了1分鐘的電話費(fèi)。這7個(gè)超過(guò)5分鐘的漫游電話，都被分割成幾段通話記錄來(lái)計(jì)費(fèi)后，全部成為錯(cuò)誤話單，并且導(dǎo)致6次通話被多扣話費(fèi)。
在4月23日?？谑旋埲A區(qū)法院出具的民事判決書中，海南移動(dòng)承認(rèn)：發(fā)生多收話費(fèi)的事實(shí)，系（電話）交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長(zhǎng)話單分割計(jì)價(jià)，符合規(guī)定，系按漫游至廣西的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。然而，我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒(méi)有通話時(shí)長(zhǎng)分割計(jì)費(fèi)一說(shuō)。而且，這份話費(fèi)詳單顯示，這7次超過(guò)5分鐘的通話，沒(méi)有一次是完全按所謂的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次來(lái)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)的。2月10日20：09：41秒至21：00：13秒，這部手機(jī)有一個(gè)50分32秒的主叫電話，如果都按5分鐘分割計(jì)費(fèi)的話，應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，只要交51分鐘的話費(fèi)就行了。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒等11個(gè)計(jì)費(fèi)話單，原本只要交51分鐘話費(fèi)的這個(gè)主叫電話，卻被按照54分鐘來(lái)扣費(fèi)，由此，手機(jī)用戶僅這一個(gè)電話就多付出了3分鐘的話費(fèi)。
我國(guó)《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過(guò)萬(wàn)分之一。而這部手機(jī)2月份的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)4.3% 。我國(guó)著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家、原中國(guó)概率統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)，中國(guó)統(tǒng)計(jì)協(xié)會(huì)常務(wù)理事安鴻志分析后稱，手機(jī)用戶大約3000億年才可能遭遇一次這樣的情況，很難相信，這是電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄。
因通話時(shí)長(zhǎng)被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)而被多扣話費(fèi)的手機(jī)用戶，絕不止黃先生一個(gè)。
沒(méi)發(fā)彩信卻被扣441條彩信費(fèi)
調(diào)查中，手機(jī)尾號(hào)為3309的北京移動(dòng)用戶李強(qiáng)反映：3月21日他沒(méi)有發(fā)出彩信，手機(jī)沒(méi)壞也沒(méi)有病毒，卻被扣了441條彩信費(fèi)——3月21日凌晨6時(shí)多到上午10時(shí)多的4個(gè)多小時(shí)里，他的彩信發(fā)送記錄多達(dá)441條，扣了132.3元的彩信費(fèi)。這名手機(jī)用戶的短信計(jì)費(fèi)詳單顯示：3月21日7時(shí)05分17秒，他的手機(jī)同時(shí)給138號(hào)段的一部手機(jī)發(fā)送了2條彩信。用手機(jī)給隨機(jī)購(gòu)買的不同的運(yùn)營(yíng)商、不同號(hào)段的9個(gè)尚未拆封使用的手機(jī)卡，發(fā)送彩信，依然很快就產(chǎn)生了彩信發(fā)送扣費(fèi)記錄。這份短信計(jì)費(fèi)詳單還顯示，3月21日，他的手機(jī)還分別給 “801225”的號(hào)碼成功發(fā)送過(guò)彩信，并被扣費(fèi)。北京市通信管理局業(yè)務(wù)處理室稱北京的短信代碼（彩信、短信）是1062號(hào)，也就是說(shuō)801225這個(gè)6位數(shù)的號(hào)碼根本不存在。
這名手機(jī)用戶僅3月份的562條彩信、短信發(fā)送記錄中，就出現(xiàn)7次重復(fù)計(jì)費(fèi)。專家指出，如果按交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)計(jì)費(fèi)誤差萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)用戶在4700萬(wàn)年里才可能碰到一次這樣的情況。
記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被莫名其妙地扣去手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)的手機(jī)用戶遠(yuǎn)不在少數(shù)。
手機(jī)話費(fèi)數(shù)據(jù)被隨意刪改
我國(guó)《電信管理?xiàng)l例》規(guī)定，任何組織或個(gè)人不得對(duì)電信網(wǎng)的功能或者存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除者修改。然而，北京移動(dòng)手機(jī)用戶李強(qiáng)在打印話費(fèi)詳單時(shí)，發(fā)現(xiàn)3月份的120條GPRS上網(wǎng)記錄中，先后有5次出現(xiàn)在相同時(shí)間有2條WAP上網(wǎng)流量記錄的情況，被重復(fù)計(jì)上網(wǎng)流量。另外，他的包月流量還沒(méi)用完，就出現(xiàn)了7次扣費(fèi)記錄——7個(gè)錯(cuò)誤話單。他在（移動(dòng)）營(yíng)業(yè)廳打印了2009年3月份的第一份GPRS手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)詳單。僅這一個(gè)月，就因5次重復(fù)流量計(jì)費(fèi)和7個(gè)1分錢的錯(cuò)誤扣費(fèi)，總共被多扣了56元5毛3分錢的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)。他隨后向運(yùn)營(yíng)商反映。2009年7月25日，他在同一移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印出該月的第二份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后發(fā)現(xiàn)，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)記錄都意外消失了。“當(dāng)我?guī)缀醪桓蚁嘈抛约旱难劬?。他們既沒(méi)有告知我，也沒(méi)有給我退費(fèi)?！?隨后，李強(qiáng)再次反映。2009年8月11日，他在同一移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳打印該月第三份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單，那5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄，又回到了單子上。5個(gè)重復(fù)計(jì)費(fèi)記錄和7個(gè)錯(cuò)誤扣費(fèi)記錄從有到無(wú)、再?gòu)臒o(wú)到有，隨意添加刪改，李強(qiáng)告訴記者：這樣的話，怎么能夠保證我們手機(jī)用戶的合法權(quán)益？
另悉，昨日北京移動(dòng)相關(guān)人士表示，正在內(nèi)部調(diào)查核實(shí)情況，將盡快做出相關(guān)的答復(fù)。（云南信息報(bào)）
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