隨著城市化步伐的突飛猛進，噪音正成為城市的一塊“牛皮癬”，影響人們正常的起居生活。家住北四環某小區的趙先生告訴記者，他家樓下就是公交汽車站，夜晚車輛的噪聲讓他難以入眠。為了減小噪音，趙先生打算安裝隔音窗，但去賣場走一圈下來卻發現商家對隔音窗材質、隔音效果說法不一，如何購買合適的隔音窗成了難題。業內人士表示，目前隔音窗市場較為混亂，一些賣家缺乏隔音窗相關知識，為消費者選購隔音窗制造了難題。
隔音窗市場亂象叢生
記者在某賣場走訪時發現，市場上隔音窗產品繁多，賣家對隔音窗的隔音效果的確眾說紛紜，一些賣家表示能隔音40分貝，一些則表示能隔音32分貝或35分貝，當記者提出如果家住飛機場附近噪音尤為嚴重能否提高消聲分貝時，許多賣家都表示為難。而記者問及隔音窗是否有隔音的相關標準，許多賣家也表示“不清楚”。
除了對隔音效果說法不一，記者走訪的隔音窗賣家幾乎都不承諾能將室內噪音降低到某一水平，表示只能“減少多少分貝”。此外，商家表示消費者在選購隔音窗時，只會測量消費者居室窗戶的尺寸大小，而不對業主小區噪音環境、室內噪音環境進行測量，隔音窗安裝完畢以后也無法提供室內降噪測量。“噪音測量是環境部門的問題，我們是隔音窗企業，這不是我們的責任”。
北京欣飛清大建筑聲學技術有限公司總經理賈猛虎告訴記者，由于行業相關標準缺失，市場上的隔音窗產品五花八門，有些產品甚至連檢測報告都沒有，并且價格混亂，一些商家甚至分不清楚低頻噪音與中高頻噪音的區別。“這樣的產品，消費者買了怎么可能有好的效果？”
“隔音窗是個性消費品，每位消費者對隔音效果的要求都不盡相同”，北京綠創聲學工程股份有限公司北京區域經理董虹濱表示，目前市場上的許多商家對消費者提供的隔音方案大多是“一刀切”，無法針對消費者所處的聲環境對癥下藥量身制定隔音方案，“這樣服務成本非常大，一般的小企業無法承擔。”
從業門檻低 市場管理失范
由于行業標準、市場管理存在真空，導致隔音窗從業門檻低，再加之隔音窗價格動輒七八百元每平方米，以次充好、以假亂真的利潤可觀，許多缺乏隔音窗專業知識的企業都在生產制作隔音窗。清華大學建筑物理實驗室主任、清華大學建筑環境檢測中心聲學室主任燕翔告訴記者，目前隔音窗市場上商家的許多說法并不專業，容易誤導消費者，最后導致消費者購買的隔音產品并不隔音。
對于商家推崇的隔音效果“非常好”的中空玻璃，燕翔指出，中空玻璃兩層玻璃之間的空氣層非常重要，如果空氣層的距離小于2厘米隔音效果就不理想，而市場上中空玻璃的空氣層基本在9毫米或1.2厘米左右，隔音效果并不像商家說的那樣神乎其神。并且，很多商家認為如果兩層玻璃不能隔音就推薦消費者裝三層玻璃，“這樣的做法極其錯誤”，燕翔表示，如果商家在三層玻璃的結構上把握錯誤，玻璃使用的層數越多，就會造成玻璃之間的空氣層越小，隔音效果越差，三層玻璃的隔音效果甚至可能不如雙層玻璃，尤其對于汽車、火車、飛機等產生的低頻噪音隔音效果更是不明顯。
此外，一些商家認為真空能夠隔絕傳聲，便宣傳真空玻璃隔音效果絕佳，燕翔表示，這種說法也不過是商家的語言“陷阱”，“雖然真空能夠阻止傳音，但是根據我們的檢測顯示，真空玻璃為了保證真空層，在玻璃之間加入了肉眼看不見的固體支撐托形成固體傳音，隔音效果并沒有明顯提高”。據了解，真空玻璃的造價非常高，每平方米售價可達1200-1400元，但卻不能達到消費者理想的效果。
隔音窗除了隔音，還要考慮開啟、保溫、通風等問題，例如中空玻璃存在加寬的空氣層，有利于隔音但容易影響保溫效果，一些商家采用將隔音與保溫效果結合，但是會受到窗框與墻體的限制，增加了安裝成本反而達不到效果。“許多商家缺乏隔音的專業知識，在宣傳隔音產品時往往只強調玻璃本身、型材、密封、五金等某一方面的效果”，燕翔提醒消費者，安裝隔音窗是復雜的系統工程，如果商家只單方面強調窗戶本身、氣密性而對施工安裝、窗戶整體性避而不談或一無所知，就可以判定商戶對隔音窗不了解。
隔音窗的安裝施工也非常有講究，窗戶安裝固定部位的松緊程度、窗戶扇與框的搭接量都會影響隔音效果，但目前隔音窗安裝也缺少專業人員，一些只有兩三年門窗安裝經驗的人員根本不具備安裝隔音窗的資質，例如一些安裝人員對墻體沒有準確判斷，將隔音窗安裝在非實體墻上形成漏聲帶，肉眼無法察覺。 而一些隔音窗小企業的一次性安裝成功率也不高，需要返工維修，容易產生糾紛。
售前售后“潛規則”擾亂隔音窗選購
除了專業人員缺失攪起了隔音窗市場的一灘渾水，商家對隔音窗售前售后服務的缺乏也直接打擊了消費者的消費信心。一位不愿透露姓名的業內人士表示，目前隔音窗商家的服務細節很不到位，一些商家只顧兜售產品，對業主的實際需求并不了解，游說業主稀里糊涂裝上隔音窗，達不到隔音效果還不愿承擔責任，隔音窗售前售后服務的缺失成了該行業的“潛規則”。
被訪的業內人士也紛紛表示，隔音窗的售前售后服務很大程度上決定了隔音窗能否達到隔音效果。但就記者的暗訪發現，能夠為消費者提供售前售后聲環境測量的商家寥寥無幾，賈猛虎告訴記者，隔音窗的售前售后服務會大幅增加大筆費用，相比安裝一般的窗戶，安裝隔音窗會增加60%-80%的成本。
隔音窗的選購、安裝非常系統，賈猛虎表示，專業的隔音窗企業應有隔音窗樣板間可供消費者體驗隔音效果，并進行入戶檢測，檢測業主小區環境噪音、居室噪音、墻體是否漏聲，“隔音窗并不是像很多商家所說的那樣，無論什么樣的環境都能做，一些樓房的墻體漏聲非常嚴重，即使用再好的隔音窗隔音效果也不會好，并且一些商家為迎合消費者，表示推拉、平開、塑鋼、合金的隔音窗都能做，但是稍有專業知識的人都知道推拉窗戶有縫隙，隔音效果不如平開窗。”
面對如此“潛規則”消費者又該如何著手？“雖然市場有隔音效果非常不錯的產品，但魚目混珠的情況很嚴重”，燕翔頗為無奈，表示在目前的市場情況下消費者只能擦亮自己的眼睛，一是要詢問商家是否能出示檢測報告，但檢測報告也可能存在造假，并且消費者也很難讀懂，二是要調查商家的樣板間或者走訪商家曾經做過的案例，但也要提防是否是商家的“托兒”，此外消費者自己也應多閱讀相關資料或咨詢專家。
消費者與商家簽合同時也要多長心眼，賈猛虎提醒消費者，一定要將隔音窗的降噪分貝、能達到的室內聲環境以及售后維修服務列入合同，例如未能達到治理目標能否賠償或恢復窗戶原狀，如果發現檢測報告造假又該如何等。
“新標”出臺或將淘洗市場
采訪中一些隔音窗企業負責人表示，今年9月國家環保部門出臺的《社會生活環境噪聲排放標準》（以下簡稱“新標”）可能將從另一個側面對缺乏行業標準的隔音窗市場進行一次全面的淘洗，據了解“新標”明確規定醫院病房、住宅臥室、賓館客房等以休息睡眠為主、需要保證安靜的房間，夜間(22：00至次日6：00)噪聲不得超過30分貝，白天(6：00至22：00)不得超過40分貝，新標從今年10月1日開始實施。
賈猛虎認為，該標準的出臺對隔音窗企業以及建筑聲學都是極大的機遇與挑戰。對于隔音降噪，隔音窗并不是孤立的環節，還需要建筑聲學、房屋墻體多方配合，在他實際經手的案例中，一些高層建筑墻體厚度遠遠低于250毫米的國家標準，有的厚度甚至只有160毫米。如果建筑聲學問題被重視起來，那么與其休戚相關的隔音窗也將面臨提高質量與隔音效果的問題。
也有業內人士表示，“新標”的出臺讓需要隔音降噪的業主除了安裝隔音窗，還可根據新出臺的噪聲標準判斷所處區域噪聲是否超標進行維權，“新標”為消費者投訴噪音源制造者提供了法律依據。但燕翔表示，“新標”對交通低頻噪音沒有明確規定，但對固體低頻噪音提出了要求，如水泵發出的聲音等。
此外，“新標”將樓盤噪音問題提上了臺面，某被訪者表示，一些開發商將樓盤建在交通要道等噪音重災區，但安裝的隔音窗卻不符合要求，消費者購買樓房后都要進行返工，所以消費者購房時一定要注意樓盤是否存在聲環境污染問題。（劉曉函）
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