中新網11月13日電 昨天，中國質量協會、全國用戶委員會發布了2008年度全國汽車用戶滿意度測評報告。測評結果顯示，汽車行業滿意度指數有較大提升，汽車關鍵部件的質量問題較為突出，而對汽車性能最不滿意之處是發動機耗油。
測評結果顯示，2008年我國汽車行業用戶滿意指數(CACSI)為77.4分，比2007年提高2.7分，這是測評七年來增長幅度最大的一年。而連續七年的監測數據表明，我國汽車用戶滿意度水平持續穩步提高。同時，今年自主品牌汽車的用戶滿意度比上一年提升3分，與合資品牌的差距大大縮小。所有測評的自主品牌滿意度都比去年有所提高，在滿意度增長前10位的品牌車型中，自主品牌占了一半。
測評結果還顯示，2008年汽車行業每百輛新車平均故障次數為187次，低于去年同期。從具體故障類型來看，駕駛、操控和制動系統故障遠高于其他類型，該類型故障發生率為31.4%，配置及操控設備故障、發動機故障、制熱、制冷和通風系統故障的發生率均較高。
在涉及汽車性能的所有要素中，最不滿意項提及率最高的是發動機耗油。此外，不滿意的方面主要還有：關車門的聲音、車尾造型(尾燈、行李箱)、汽車底盤的高度、車子內部氣味、停車時估計前端死角的容易度、發動機從靜止狀態下瞬間加速的表現、車身外部烤漆、經過不平的道路時車子的舒適程度、內裝做工品質、車門開關的容易度等。
在售后服務五項評價指標中，服務態度得分最高，內部環境設施、服務效率、維修質量得分也較高，用戶對這些方面均較為滿意。維修收費得分明顯低于其他各項指標，表明用戶認為維修收費不盡合理。
另外，用戶滿意度提高降低了用戶抱怨率。本次測評用戶平均抱怨率為18.7%，比去年下降3.4%。在抱怨的用戶當中，對產品質量抱怨占66.8%，對售后服務抱怨占20.4%。
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