2007年，外資保險在華市場占有率突破至26%，除了外資壽險在銀保渠道驚艷的表現外， 4家完成“分改子”的外資產險也顯示了強大的后勁。作為去年首家獲批“分改子”的外資產險公司，美亞保險自去年8月改制整合以來的經營情況一直為行業所關注。
美亞保險資深副總裁兼上海分公司總經理彭德智日前在接受記者專訪時透露，得益于長期倡導的創新戰略，美亞保險上海分公司2007年實現保費收入4.6億元，占滬上外資產險市場份額首位。在完成了前期的資源整合后，美亞保險將著重開發經營區域內的中小企業。在險種方面，美亞保險仍維持責任險作為主要市場突破口。
在中資產險紛紛攻城略地的當口，外資產險并未選擇在機構擴張上與其正面交鋒。多數外資產險堅守“創新”路徑，有針對性地開拓市場，在中資同行并不擅長的責任險領域占盡半座山頭，夯實了在華地基。美亞保險就是這樣一家典型的外資公司。
今年1季度，美亞保險上海分公司實現責任險保費6398萬元，位居滬上第一；意外險保費1355萬元，位居滬上第二；貨運險在上海也位居第三。面對這樣的業績，彭德智似乎還不太滿意，他對記者說：“這些業績主要得益于美亞的創新能力，我們會進行廣泛的市場調研，了解客戶的需求點，在擅長的領域有針對性地去進行產品開發?！?/p>
據記者了解，美亞的產品創新團隊包含7種專業技能的人員，包括精算、法律、商務、技術、市場營銷、趨勢分析和調研。彭德智表示，美亞保險非常重視產品開發的前期調研，一般由和貼近市場的銷售隊伍來反饋市場的需求，再結合該地區的保險覆蓋面以及消費水平等綜合因素，調研的時間一般為半年。
據他透露稱，在“分改子”之前，美亞保險在內地市場有三家獨立的分公司，擁有獨立的財務、核保、核賠等系統，資源的重復也導致經營成本偏高?！叭缃瘢纴啽ｋU進行了合理的人員調動與配置，將諸多原先分散的體系重新整合。”
整合收官后，美亞保險將著重開發經營區域內的中小企業，而異地承保的大型商業風險則由美亞保險中國總部設立的大型商業風險業務部負責開拓。而在順利完成改制后，美亞保險的中小企業保險業務已經取得了明顯的增長。
以美亞保險為中小企業度身訂制的“工商通?！睘槔?，該產品通過“Focus Group”對上海、廣州、深圳三地中小企業主進行專門調研，并最終形成“中小企業統籌方案”的設想，能承擔中小企業從責任到財產的一攬子保險覆蓋，該產品上市后的業績在三年內增長近7倍。
彭德智告訴記者，“創新是美亞產品策略的核心，去年美亞保險在國內市場推出40種全新的保險產品，日后將繼續在擅長的領域為客戶提供更貼近需求的保險新品?！?/p>
在彭德智看來，保險產品的創新不僅僅是保單上的內容，還涵蓋著后續服務。因此，他十分看重保險的理賠服務，并視之為銷售的有效支撐。在美亞保險，理賠服務不僅要求“快”、要求“合理”，更提倡“客戶至上”的企業經營理念，始終將滿足甚至超越客戶需求作為企業的努力方向。
彭德智說，在美亞保險“破格”理賠并不少見；公司對于每一個理賠工作人員，在培訓時就強調要站在客戶的角度去證明客戶的索賠是合理的，這樣的“逆向思維”從客戶的利益出發，往往簡化很多中間流程。而且在客戶投保時，美亞保險會提供一份“理賠需知”，詳細寫明了出險后的注意事項、報案聯系人、需要準備的單證資料等，盡最大可能方便客戶。
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