來自中國人壽的信息顯示，截至6月3日，中國人壽共接到因災報案12964件，其中主動為客戶立案9343起，占報案總數的72%，已接報案預估賠付額為2.19億元。
目前，隨著抗震救災工作進入安置和恢復重建階段，中國人壽的保險理賠工作也隨之全面展開。
繼發布《中國人壽5.12地震保險理賠10項服務承諾》之后，中國人壽今日又推出《中國人壽5.12地震理賠服務站執行手冊》，對此次地震理賠工作職責、工作流轉、應急管理和安全管理等方面進行了詳細規范，成為中國人壽各理賠站的一本操作實務手冊，為扎實有效地全面開展災區保險理賠工作奠定了基礎。
據悉，為配合做好震災理賠工作，中國人壽客服電話95519已累計在四川、甘肅、重慶、陜西、云南等五省市通過公司短信平臺發送相關信息668.1萬條，受理震災咨詢電話4961通，不僅支持了災后理賠工作的開展，同時也成為一些受災客戶進行心理傾訴的平臺。
在積極做好理賠工作的同時，中國人壽還先后四次組織捐款，截至目前，中國人壽公司、員工及營銷員共向災區捐款近6000萬元，體現了一個企業的愛心和社會責任。
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