五、全球服務外包發展趨勢分析
當前，許多跨國公司不僅將數據輸入、文件管理等低端服務流程向外轉移，而且還將風險管理、金融分析、軟件研發等技術含量高、附加值大的業務外包出去，信息技術更是成為服務外包市場的熱點。
而且隨著全球科技競爭的加劇，產品技術更新速度加快，在普通的服務進行外包的同時，屬于跨國公司總部服務功能的研發服務外包的趨勢正在增強，服務外包正向縱深產業鏈發展。
總體上，全球服務外包呈現出以下幾個方面的發展趨勢：
(一)全球服務外包市場短期壓力不小
回顧2008年，美國次貸危機所引發的國際金融市場動蕩尚未完全消除，美國經濟出現衰退趨向，歐洲及日本的國內需求增長減弱，全球通貨膨脹壓力增大，美元匯率下跌，這些都增強了世界經濟短期走勢的不確定性。目前，主要國際經濟組織或研究機構對近期的世界經濟和世界貿易前景預測大都悲觀。WTO的分析認為，新興經濟體經濟的持續快速增長只能部分抵消發達國家經濟增長大幅減速的影響，金融動蕩和資源性產品的價格波動將會在一定程度上抑制全球經濟活動。在這樣的宏觀經濟背景下，全球服務外包市場的短期壓力不小。
(二)全球服務外包市場長期潛力較大
服務外包已成為當今全球新一輪產業革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢，從長期看，市場潛力巨大。與全球制造業經歷了從歐洲向美國、從美國向日本與韓國、從日韓向中國臺灣和東南亞以及20世紀90年代開始向中國內地的轉移相似，全球服務外包目前正經歷從愛爾蘭等中等發達國家向印度、非律賓和中國等發展中國家的轉移。對此，在2007年，著名管理咨詢公司麥肯錫公司預測，今后5年內，美國白領工作崗位的離岸外包將達30%。美國信息產業咨詢公司加特納(Gartner)也預測，到2010年，發達國家中25%的傳統工作將轉向印度、中國和俄羅斯。另據統計，在全球1000強企業中，僅有1/3企業參與了離岸服務外包，還有2/3的企業未參加到服務外包的浪潮中。因此，綜上分析，全球服務外包市場的長期潛力較大。
(三)發包方與接包方仍將比較集中
隨著經濟全球化的發展，越來越多的外包以離岸的方式進行。當前及今后一段時間，全球外包市場仍將主要集中在美、歐、日等發達國家。由于一些發展中國家教育水平較高而工資水平較低，又由于政治穩定、經濟環境及法律環境方面的因素，中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家仍將是全球外包市場的主要承接國。
(四)高科技含量業務所占比例將越來越高
由于技術的進步，服務行業已完成了從以產品為中心到以客戶為中心的轉變。在這一轉變的過程中，高科技含量、高附加值的業務所占比例將越來越高。具體來說，服務外包已完成從維持系統的可供性到企業所有業務流程的轉變，外包商與承接商之間形成了新型的戰略協作伙伴關系。這一關系的建立使得先前提供單一服務的外包商，轉變為提供包括更為先進應用程序、風險管理、金融分析、研究開發等在內的高科技含量、高附加值的服務外包業務。
(五)承接服務外包的競爭將越來越激烈
當前，許多國家和地區已經認識到離岸服務外包行業巨大的潛在市場規模及其對經濟健康發展的促進作用，己根據自身優勢競相進入該領域，力爭成為領先的離岸服務外包目的地。在該領域內，各國均具備獨特的價值定位和優勢：愛爾蘭、東歐與發包方具有地域接近性；印度、中國、非律賓擁有大量低成本人才庫；澳大利亞等擁有與發包方的語言文化聯系以及大規模可利用的基礎設施；新加坡是遇到破壞性事件時(如災難恢復)首選的支持中心等。可見，隨著許多國家和地區將服務外包行業確定為國家發展的戰略重點，將使得承接服務外包的競爭越來越激烈。
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