新西蘭扭虧服務迷失
1987年新西蘭郵政開始改革，由政府的獨立機構變為國有企業。改革之初，為了實現扭虧為盈，關閉了600個郵局，削減了大量的員工，加收了農村投遞費，連郵局的名稱也改了
，郵政局改為郵政商店，因此，普遍服務沒有保障，郵政在國民中的信譽受到嚴重影響。1995年，政府斷然進行調整。一是重新認識郵政普遍服務的重要性，并于1998年修改郵政法，指定新西蘭郵政為普遍服務和國際郵聯的惟一承擔者，代表政府參加國際郵政聯盟的活動；二是廢除加收的鄉村投遞費，并通過增加代辦點、設置鄉村私人投遞信箱、雇傭鄉村投遞簽約人等辦法解決鄉村用郵問題，現在新西蘭有13萬個鄉村私人投遞信箱，538個鄉村投遞合同簽約人；三是建立數據處理及信函制作中心，提高郵政技術水平和競爭能力。因此，盡管有31家私營競爭者，但新西蘭郵政仍有95%的市場份額并保持盈利，2003年盈利達到2710萬美元。
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