某國產手機廠商所播的電視直銷廣告中的手機專家，其實是我國臺灣播出的電視劇《食神》中的一個外國演員。(資料圖片)
日前，針對當前盛行的電視直銷手機廣告，北京市海淀消協稱，電視直銷投訴近來成為投訴熱點，上月，北京工商、消協系統共受理144件電視直銷投訴，其中手機投訴達93件，消費者主要反映通過電視購物買的手機，其質量、功能與廣告宣傳不一致，售后服務保障難，銷售商只留電話，而不知公司名稱、地址。
此前中國消費者協會在總結2007年上半年消費者投訴特點時表示，電視購物銷售欺騙性強，此類投訴主要集中在發布不真實的廣告和夸大產品的功效；產品本身質量差，改頭換面冒充高科技產品；售后服務跟不上，投訴久拖不決。再由此聯系到此前某國產手機廠商在進行手機廣告宣傳時，借用一位外國演員來冒充手機專家的事件，不難發現，目前電視直銷手機市場由于其混亂不堪的局勢引發了消費者的強烈不滿，并引起了業界的強烈關注。
電視直銷已危機四伏
結合2003年國產手機由盛極到2004年轉衰，再對比當前的電視直銷手機市場形勢，便會發現，其中有許多相同之處，國產手機在電視直銷市場上的危機已經四伏，稍有不慎便有崩潰的可能。
如果此時說國產手機在電視直銷市場與洋品牌相比，占據大半壁江山，相信沒有任何人有反對意見。這與國產手機在2003年憑借渠道創新優勢占據60%以上的市場份額完全相似。但時隔不久，即2004年，國產手機的市場份額便直轉而下，在洋品牌的大舉進攻下，步步敗陣，最終只能死守30%左右的市場份額。
究其當時國產手機敗陣的原因，不難發現，當時國產手機崛起，依靠的是營銷和市場渠道創新，在技術和制造上相當薄弱，由于上量快且大，一些企業找韓國和中國臺灣企業設計制造，以滿足市場的產品需求，結果造成產品粗制濫造，返修率一度高達60%，而售后服務也跟不上，為此極大地動搖了消費者的信心。
而就是在這種情況下，外資品牌也在渠道創新，憑借相對質量過硬的產品，從國產手機挖過來大批的消費者，國產品牌也因此而集體衰退，一直下滑到現在。
細究當前國產手機的電視直銷，情況與當年的國產手機又何嘗不相似？有些手機廠商在產品質量上落后已是不爭的事實，而在售后服務上，由于電視直銷的銷售對象面對的主要是三、四線市場的消費者，除了一些較大的手機廠商能在這些市場布局一些售后服務點之外，其他一些小的廠商根本無力建設售后服務網點，因此一些消費者購買這些手機廠商的產品之后，售后服務便無門可找，為此帶來的后果是，廠商賺了一時的快錢，損及的卻是品牌，失去的是大量的潛在消費者。
外資品牌將乘虛而入
當對比了當前的電視直銷市場與2003年的國產手機市場之際，也就不難發現，只要當前的這種混亂狀況得不到改善，隨著越來越多的消費者感覺受騙并彼此口碑相傳，國產手機最終將在電視直銷市場上節節敗退，這時洋品牌將會瞄準機會乘勢而入。
也可以預料，外資品牌將會憑借自身的優勢蠶食電視直銷市場。實際上，目前大舉進攻農村市場的外資品牌已經在開始偷著樂。緣何這么說？據筆者了解，目前電視直銷手機在農村勢頭很不錯，有時甚至是整村的人都購買同一個型號的手機，當這些農村消費者發現所買的產品質量和售后服務差時，如果這時洋品牌憑借良好的售后服務及質量實時跟進，這批消費者便會據為己有，這也是剛才說外資品牌偷著樂的原因。
這種觀點雖看似有點武斷，但未來這種情況的出現不是沒有可能。早在2003年，大批消費者購買國產手機，而當時那批購機的消費者均是經濟實力較強，且消費意識超前，而國產手機當時由于質量不行和售后服務跟不上，徹底傷了這批消費者的心，也就徹底打斷了這批消費者再次購買國產手機的念頭，這種損失實在巨大。
據悉，正是在當前這種混亂的局勢下，洋品牌巨頭已經開始試水電視直銷，主推其新近推出的手機，以實實在在的功能宣傳來向消費者兜售其手機。這也許可以視為洋品牌開始著力電視直銷市場的開始！當那一天真的到來之時，不知國產手機廠商再度吞下自己釀下的苦果時，心中不知是何滋味。 （記者 楊章玉）
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