3G商用如火如荼，運營商在應用上動作不斷。中國聯(lián)通江蘇省分公司近日在其網站上發(fā)布公告稱，決定于2009年7月1日起關停超信業(yè)務的免費試用服務。公告還暗示，中國聯(lián)通將推出新的即時通信服務。此前，中國電信聯(lián)合微軟MSN共同發(fā)布了即時通信品牌“天翼live”，并開始相關業(yè)務的試商用。可見，運營商對于即時通信市場的爭奪正進入白熱化。
運營商不甘示弱紛紛殺入
重組后三大運營商均具備了全業(yè)務經營能力，尤其是3G牌照的發(fā)放，帶來新的增量市場空間，運營商之間的競爭漸漸從語音市場轉向移動互聯(lián)網制高點的爭奪。作為3G時代的重要應用，即時通信為三大運營商所看好，不約而同地加快市場布局，以與競爭對手一較高下。
在公告中，中國聯(lián)通稱，原超信業(yè)務平臺已正式移交中國電信集團公司，無法繼續(xù)向用戶提供超信服務。據(jù)了解，2006年10月，原中國聯(lián)通推出超信，殺入即時通信市場，但是完全被中國移動的風頭掩蓋。同時，“為了提供更優(yōu)質的即時通信產品，中國聯(lián)通正在建設功能更完善的系統(tǒng)，并致力于向用戶提供功能更豐富、服務更優(yōu)秀的即時通信服務?！?/p>
“天翼live”是中國電信互聯(lián)網戰(zhàn)略最重要的產品之一。據(jù)悉，除了與普通的MSN一樣具有即時通信的功能之外，“天翼live”還融合了愛音樂、高清影視、財經和汽車資訊、沖印照片服務等多種中國電信的業(yè)務和應用。業(yè)內人士認為，“天翼live”通過PC版與手機版的互動，可實現(xiàn)互聯(lián)網應用向3G手機的延伸。
早在2006年5月，中國移動就推出了自己研發(fā)的即時通訊工具飛信。與中國移動不同的是，中國電信和中國聯(lián)通都面臨整合的問題。中國聯(lián)通接收了原中國網通的即時通信產品靈信，超信并入中國電信，而中國電信曾在地方推出基于小靈通或固話的即時通信產品網信和寬樂通信。經過重組，運營商可以從全業(yè)務的視角來對現(xiàn)有業(yè)務進行梳理，提供適合市場需求的綜合信息服務。
爭奪即時通信市場話語權
受強大的市場潛力吸引，運營商相繼進軍即時通信市場。易觀國際統(tǒng)計報告顯示，2008年第四季度，國內即時通信市場注冊賬戶數(shù)已達15.43億，同比增長33%，其中活躍賬戶數(shù)達到4.89萬。另據(jù)馳昂咨詢Sinotes通信產業(yè)部分析師預測，2009年，中國移動即時通信市場仍然會保持較快速度發(fā)展，市場規(guī)模有望超過50億元。
運營商的介入，改變了傳統(tǒng)的市場格局。與騰訊和微軟相比，電信運營商在即時通訊領域是新軍，但這并不妨礙后者在這一市場搶得一定的話語權。根據(jù)中國移動財報，截至2008年底，中國移動飛信注冊用戶已逼近1.47億，其中活躍用戶為3724萬。
從電信運營商的角度看，“天翼live”、飛信都是作為種子業(yè)務，打造社區(qū)化模式。據(jù)介紹，“天翼live”將集成中國電信原有的“我的e家”和“星空極速”等功能應用，未來開發(fā)的相關服務應用也將集成到“天翼live”中。飛信具有PC、手機等多種終端登錄方式，并逐漸強調社區(qū)概念。
增強用戶黏性效果明顯
3G時代，由于市場日趨飽和，以及用戶市場份額向一家集中的態(tài)勢，運營商對用戶的爭奪進一步加劇。工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到4月份，中國電話用戶總數(shù)達101201.1萬戶。其中，固定電話用戶為3.33億戶，移動電話用戶達6.79億戶。因此，除了更多地分流競爭對手的用戶之外，穩(wěn)住現(xiàn)有用戶對運營商同樣非常重要。
中國移動在2008年年報中表示，飛信在增強用戶業(yè)務黏性方面效果明顯，而且這部分用戶的離網率明顯低于普通用戶?；蛟S這樣的業(yè)務并不能為運營商帶來太多的收益，但是其在增強用戶黏性方面的作用不可輕視。分析人士表示，運營商發(fā)展即時通信工具的內因是，有利于提升用戶黏性，提升忠誠度。
運營商都已意識到，即時通信工具不僅是用戶日常交流的平臺，也為其業(yè)務延伸提供空間，因而都以戰(zhàn)略性業(yè)務引入。 余祖江
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