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網購催生"刪差評"產業鏈 買家信息泄露
關鍵詞： 買家 刪除 網購 支付寶 信息泄露 賣家 產業鏈 暗戰 被告人 淘寶網
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據經濟之聲《天下公司》報道，時下這個網購流行的時代，好評率可以說是網店賣家的生命線。對于不少消費者來說，在網上購物的時候，賣家的信用評價，是判斷其誠信度的重要標準。一個差評，就可能讓賣家失去不少潛在客戶?，F在，有人就瞄準了這一商機。一個全新的灰色行當出現。這就是——專業刪除網購差評。
最近，重慶高新區警方，就破獲了一起“通過為淘寶賣家刪除差評，以牟取利益的案件”。在這起案件中，犯罪嫌疑人馬某等人通過套取顧客的第三方支付平臺賬號、偽造身份證件、更改顧客賬戶信息等流水線服務，讓買家給賣家打出的網絡差評神秘“失蹤”。
根據警方透露的信息，馬某等人刪差評，主要是分為兩個階段實施的：首先是“廣撒網”。馬某等人，首先通過網上各大論壇、貼吧發布廣告，宣稱“自己可以幫助淘寶賣家刪除差評”，并留下QQ號作為聯系方式。其次是“套取買家身份信息”。一般而言，在購物網站上，買家拍下物品后，都會留下個人姓名、地址等信息。需要刪除差評的賣家，就將買家的這些基本信息提供給馬某，馬某等人再進一步設法搜索獲取該買家的更多信息，甚至包括買家的出生年月、戶籍地、照片、身份證號碼等。
獲得買家的資料后，馬某等人開始進行最關鍵的一步：偽造買家身份證件。馬某等人通過電腦、打印機等工具，偽造買家的身份證。然后拍照掃描，上傳到支付寶，并謊稱“自己是該買家本人，因為忘記密碼，要求支付寶官方修改密碼”。支付寶修改密碼成功后，馬某等人就用新的密碼，登錄買家的支付寶賬號，刪除差評。據了解，馬某等人每為賣家刪除一條差評，就可以獲得100元至300元不等的酬勞費。馬某被警方抓獲時，民警在其住所內查獲偽造身份證，就有90多張。
馬某等人的行為，其實只是當下“刪除網購差評”這條灰色產業鏈的冰山一角。那么，當下網購刪差評這個市場，到底有多大的規模？記者隨意在網上搜索了一下，就發現上百家專業“刪差評公司”。這些公司有一個共同特點是：留下的聯系方式只有QQ號碼，沒有任何聯系電話?！ ?/p>
目前，刪除網購差評的最普遍的方式是：騷擾和脅迫。在這一點上，我們可以很明顯的看出，差評修改師，從最開始的單個人的行為，已經發展成為了有組織的團隊，對買家進行輪番式的騷擾。近一段時間來，由于買家給出中評或者差評，而受到騷擾的現象愈演愈烈。前段時間，甚至還鬧出了買家因為給出差評，收到包著大便的包裹甚至是壽衣的事情。有些差評修改團隊，甚至還有著自己的“騷擾攻略”。攻略的內容十分損人，包括：24小時不間斷電話提醒、逢年過節向拒不修改差評的買家郵遞忌諱物品，甚至是派人登門拜訪。消費者熊小姐，就不幸遭遇到了差評修改團隊的電話轟炸。
熊小姐：是拿那種軟件，打過來都是沒有聲音的，響幾下就掛掉，不停的打電話，QQ上說什么如果我不撤銷差評，就會一直騷擾我，一直打電話什么的，如果你有時間玩，我就可以陪你一起玩的。
為了刪除一條小小的差評，網店賣家以及差評刪除師可以說是不遺余力。更令人感覺到吃驚的是，除了我們之前說的偽造證件冒充身份修改差評、威脅恐嚇修改差評，現在就連某些購物網站內部，也出現了幫助賣家修改差評的“內鬼”。以下是杭州電視臺的相關報道。
錄音：被告人朱某利用職務之便負責刪除中差評的方式，收受淘寶賣家所支付的相關費用，從2010年10月至2011年3月期間共計刪了492條中差評，為此被告人朱某則非法共計收受人民幣12萬7900元。
站在西湖區法院法庭上被告人朱某，就是一位傳說中的內部員工，作為淘寶客戶滿意中心的維權主管，他直接了掌握了修改用戶評價的權限，去年11月，本案另外一位被告淘寶店主崔某講到可以利用幫人刪除中差評獲利，兩人一拍即合，一個負責做中間人接收訂單，另外一個利用職務之便刪除差評，短短的4個月之間一共刪除了492條差評，收獲人民幣12萬余元。法庭上朱某交待，因為淘寶系統里半年以上的評價都不會在前臺顯示，所以他選擇刪除的都是這類評價，使用的也是不同工作人員的帳號，又是通過崔某中介，從來不會與賣家聯系，可沒想到，最終還是難逃法網。
那么，對于這種故意、惡意刪除差評的行為，購物網站的客服是如何回應的呢？
客服：幫您提醒這位賣家注意他的服務態度，如果后續這位賣家影響到您的工作和生活的，我們建議您報警，我們也會保留對他賬戶作處罰。
另外，淘寶網對惡意刪除差評的行為，也有了一個最新的回應。淘寶網的聲明中表示：一直以來都在嚴厲打擊付費刪差評行為，一旦發現，淘寶網將對涉及網店立即進行查封。
都說金杯、銀杯，不如老百姓的口碑。本來，網購評價衡量的就是商家的口碑和信譽，可是如今，卻淪落成為了買賣雙方“暗戰”的角斗場。這其實對于買賣雙方來說，都是一種悲哀。有網友就建議說：這些購物網站不如學習一下那些機構的調查，把“差評、中評、好評”改成“滿意、比較滿意、非常滿意”。如此一來，對賣家的評價，也就不那么犀利了。那些從專業刪除差評的人，也就沒有了市場。