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2012年06月18日11:30 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

差評(píng)師的QQ群。網(wǎng)絡(luò)截圖

差評(píng)師在QQ群中分工。網(wǎng)絡(luò)截圖

差評(píng)師向網(wǎng)店要挾索錢。網(wǎng)絡(luò)截圖

新京報(bào)插圖/趙斌

淘寶擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)店，每家網(wǎng)店要靠信用生存在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上。

“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營(yíng)一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評(píng)的商家看上去很美。”多名職業(yè)差評(píng)師說(shuō)，這一切都可以靠錢來(lái)解決。

職業(yè)差評(píng)師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。

這個(gè)新職業(yè)產(chǎn)生于近兩年，他們針對(duì)淘寶對(duì)網(wǎng)店的信用評(píng)價(jià)體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評(píng)”敲詐賣家，“少則幾元，多則數(shù)百”。

“這是法律和淘寶規(guī)則的監(jiān)管空白地帶。”差評(píng)師們說(shuō)，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會(huì)不斷流入腰包。他們甚至充當(dāng)網(wǎng)商打手，搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

天色已暗下來(lái)，電腦上阿里旺旺窗口不斷閃爍。

“3分鐘拍下28件！”黃恩差點(diǎn)兒喊出，開(kāi)淘寶網(wǎng)店近一年，生意從未這么火過(guò)。

他所經(jīng)營(yíng)的電阻、電容等元件，竟然在兒童節(jié)這天成為熱銷商品。

但好心情很快消退，瀏覽過(guò)買家信息后，黃恩發(fā)現(xiàn)拍下的28件商品源自6個(gè)不同買家，郵寄地址分散在全國(guó)各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠(yuǎn)無(wú)法找到收件人。

差評(píng)師向賣家索“茶水錢”

6個(gè)買家的收貨地址都是只粗略寫(xiě)著某市某區(qū)，更離譜的其中兩個(gè)收貨點(diǎn)，是天安門廣場(chǎng)和前門。收件人姓名也不真實(shí)，比如其中一人名為“慶慶慶”。另一名留著貴州手機(jī)號(hào)碼的網(wǎng)友，要求將商品發(fā)貨至臺(tái)灣。

發(fā)貨還是不發(fā)？黃恩陷入兩難。

不發(fā)貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網(wǎng)處罰。而向這些個(gè)人信息不詳?shù)馁I家發(fā)貨，非但對(duì)方收不到貨，還會(huì)賠上郵費(fèi)。

黃恩的淘寶網(wǎng)店頁(yè)面標(biāo)注有“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”，他坦言這些幾元錢的小元件，店里一般10件以上包郵，“如果不夠數(shù)量就包郵，會(huì)讓我賠本。”以往遇到這種情況，黃恩會(huì)通過(guò)阿里旺旺聊天軟件與買家溝通，“多數(shù)買家都會(huì)理解，補(bǔ)交運(yùn)費(fèi)。”

但這次，自稱買家的網(wǎng)友留下QQ號(hào)碼，“我不會(huì)用阿里旺旺，想找我解釋就加這個(gè)QQ號(hào)。”

打開(kāi)QQ，黃恩發(fā)現(xiàn)，自己把這事想簡(jiǎn)單了。

“我們是差評(píng)師，那28件商品都是我們買的。”網(wǎng)名“大眼睛”的買家開(kāi)門見(jiàn)山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請(qǐng)退貨退款，否則就向淘寶網(wǎng)投訴你不發(fā)貨，給你差評(píng)。”

差評(píng)，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個(gè)字。在以信用評(píng)價(jià)體系搭建的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，買家可對(duì)商家每一筆交易進(jìn)行評(píng)價(jià)，若獲得好評(píng)，網(wǎng)店誠(chéng)信度越高，光顧的網(wǎng)友也會(huì)隨之增多；每獲得一次差評(píng)，網(wǎng)店會(huì)被淘寶網(wǎng)扣除1分。

28個(gè)差評(píng)，對(duì)辛苦一年積攢700多分的小網(wǎng)店，“損失難以估量”黃恩說(shuō)。

刪差評(píng)師對(duì)買家威脅騷擾

賣家黃恩，遇到差評(píng)師。買家鄧堅(jiān)，遇到的卻是職業(yè)刪差評(píng)師。

5月14日，鄧堅(jiān)在淘寶上買了一個(gè)折疊小桌，到貨后發(fā)現(xiàn)小桌是聚合板的，不是商家所承諾的實(shí)木材質(zhì)，而且顏色也不對(duì)。一時(shí)氣憤的鄧堅(jiān)，當(dāng)即給了賣家一個(gè)差評(píng)。

當(dāng)晚，賣家就聯(lián)系鄧堅(jiān)，請(qǐng)他幫忙刪除差評(píng)，承諾刪除差評(píng)就退還部分貨款。

鄧堅(jiān)態(tài)度堅(jiān)決，賣家多次聯(lián)系均無(wú)果。

沒(méi)過(guò)幾天，另外一個(gè)號(hào)碼給鄧堅(jiān)發(fā)來(lái)一條短信。“自稱是刪差評(píng)師，要求刪除之前買小桌的差評(píng)，作為交換條件，可以退貨并賠付20塊錢。”鄧堅(jiān)說(shuō)。

短信末尾略帶威脅，聲稱“如果不修改差評(píng)，就會(huì)電話、短信不停”。

“赤裸裸的威脅。”抱著死磕態(tài)度的鄧堅(jiān)說(shuō)，當(dāng)時(shí)決定無(wú)論如何，也不改差評(píng)。

騷擾電話和短信果然接踵而至。

一天24小時(shí)，不時(shí)就有陌生電話接入，接通就被掛掉。

鄧堅(jiān)投訴到淘寶，對(duì)方除了記錄也沒(méi)有好辦法。

堅(jiān)持了兩天，鄧堅(jiān)徹底投降。

之后，騷擾電話也就沒(méi)再響起。

鄧堅(jiān)向同事訴苦，發(fā)現(xiàn)不少同事都遇到“如果不刪差評(píng)，賣家就會(huì)雇人，不停地騷擾”。

靠著規(guī)則漏洞賺錢的職業(yè)

黃恩猶豫再三，沒(méi)有發(fā)貨，也沒(méi)有給“茶水錢”，隨之而來(lái)是差評(píng)投訴。

遭敲詐后，他曾報(bào)案，警方表示涉嫌金額太小，達(dá)不到1000元的立案標(biāo)準(zhǔn)。

同樣苦惱的還有淘寶店主姍姍。

6月13日，淘寶一家手機(jī)店店主姍姍遭遇差評(píng)師，7件手機(jī)貼膜被逐一訂購(gòu)。事實(shí)上，貼膜只是買手機(jī)才優(yōu)惠銷售，但買家也可以只買手機(jī)不買貼膜，所以網(wǎng)店開(kāi)辟貼膜的單獨(dú)頁(yè)面，“這個(gè)價(jià)格單買貼膜再包郵費(fèi)，得賠死。”姍姍說(shuō)。

姍姍和單獨(dú)訂購(gòu)貼膜的買家解釋，對(duì)方稱是職業(yè)差評(píng)師團(tuán)伙，想取消交易須匯款140元，否則以不發(fā)貨為由進(jìn)行投訴。

“我聽(tīng)說(shuō)過(guò)差評(píng)師敲詐，打電話時(shí)特意錄了音。”姍姍說(shuō)，隨后聯(lián)系淘寶客服，得到的回復(fù)是“必須先發(fā)貨，而且電話錄音無(wú)法作為證據(jù)。”

按淘寶網(wǎng)規(guī)定，除阿里旺旺聊天軟件外，其他通過(guò)短信、QQ等方式獲得的聊天記錄，均無(wú)法作為申訴證據(jù)。姍姍等淘寶網(wǎng)店店主稱，差評(píng)師就是利用這規(guī)則漏洞，絕不在阿里旺旺上留下索要錢物的證據(jù)。

黃恩則認(rèn)為，即使買家所留收貨地址不全、不詳，淘寶網(wǎng)也要求商家必須先發(fā)貨的規(guī)定，與《郵政法》中“用戶交寄郵件，應(yīng)當(dāng)清楚、準(zhǔn)確地填寫(xiě)收件人姓名、地址和郵政編碼”之規(guī)定相悖。

同時(shí)，他認(rèn)為淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)體系本是買賣雙方互評(píng)，商家信用低難賣貨，買家信用低，在購(gòu)買時(shí)也應(yīng)受到限制和約束。但就目前而言，淘寶網(wǎng)只要求網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者須實(shí)名注冊(cè)、繳保證金等，規(guī)范嚴(yán)格，買家卻能隨意注冊(cè)賬號(hào)，門檻極低。

“這使得很多差評(píng)師注冊(cè)有數(shù)十個(gè)普通賬號(hào)，即使被商家投訴和給予差評(píng)，換個(gè)賬號(hào)接著做。”黃恩說(shuō)，同時(shí)差評(píng)師的敲詐每筆不多，達(dá)不到警方“單次涉案1000元”的立案標(biāo)準(zhǔn)。

“10、20不嫌少，三百、五百不嫌多，但你要相信，差評(píng)師要錢絕不會(huì)超過(guò)999。”在百度貼吧，一名差評(píng)師如是說(shuō)。

■ 暗訪

多面差評(píng)師：獵人+群狼+打手+衛(wèi)士

為弄清職業(yè)差評(píng)師運(yùn)作內(nèi)幕，記者近一段時(shí)間臥底4個(gè)差評(píng)師QQ群，發(fā)現(xiàn)差評(píng)師不僅單干，還組群圍攻賣家，甚至充當(dāng)一些商家的“打手”，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

“獵人”

新店易受差評(píng)師關(guān)注

每天上午，差評(píng)師QQ群里的頭像逐次閃亮起來(lái)。有很多時(shí)候，群里第一條信息的內(nèi)容就是“今天有肉么？”

肉，是差評(píng)師對(duì)可下手網(wǎng)店的暗語(yǔ)稱呼。

差評(píng)師小彭說(shuō)，一般差評(píng)師不會(huì)選擇當(dāng)?shù)氐牡赇佅率郑獾觅u家真的跑來(lái)找麻煩。其次，差評(píng)師一般挑選2鉆(網(wǎng)店的信用等級(jí))至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽(yù)的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家是主要的獵物。

小彭介紹，這些信譽(yù)賣家一般都是剛起步，幾個(gè)差評(píng)足以讓店鋪關(guān)門，賣家非常在意出現(xiàn)差評(píng)，急于求買家修改，“最容易上鉤”。

從產(chǎn)品而言，低價(jià)包郵產(chǎn)品，特別價(jià)格范圍5元以下的任意包郵產(chǎn)品，或是正在促銷的產(chǎn)品，都是差評(píng)師關(guān)注的對(duì)象，買家風(fēng)險(xiǎn)小，賣家發(fā)貨就賠錢，不發(fā)貨就差評(píng)，“賣家就很難逃脫”。

記者發(fā)現(xiàn)，很多差評(píng)師得手后，會(huì)把鏈接網(wǎng)址發(fā)送到QQ群中，讓其他的差評(píng)師再去得手。

“群狼”

分工明確的“行動(dòng)組”

“今天有任務(wù)么？”這是QQ群里出現(xiàn)率較高的一句話，就是組團(tuán)去敲詐淘寶賣家。

“找到塊肥肉了，想吃的速來(lái)報(bào)名。”6月15日下午，在記者臥底進(jìn)入的一個(gè)差評(píng)師QQ群中，顯示出這樣一則消息。

200多個(gè)成員的群內(nèi)，很快有10多名網(wǎng)友報(bào)名。

發(fā)起者和報(bào)名者另行聚集在一個(gè)QQ討論組中，用他們的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，這個(gè)組名為“行動(dòng)組”。

行動(dòng)組成員分工明確，10多人分為“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”4類角色，其中獵人和賬目各1人，交涉3人，其余均為拍手。

獵人負(fù)責(zé)搜尋有機(jī)可乘的商家，這次將目標(biāo)鎖定為北京的一家禮品店，“向店中出售的這個(gè)禮品袋下手。”他貼出截圖，發(fā)號(hào)命令。

按這家禮品店的商品說(shuō)明，該禮品袋是目前促銷活動(dòng)的贈(zèng)品，買家在店中購(gòu)買禮品后，可用1分錢的價(jià)格訂購(gòu)。

“真是店主的不幸，露出這么大的空子。”一名拍手幸災(zāi)樂(lè)禍地回復(fù)。隨后，數(shù)名拍手在幾分鐘內(nèi)，迅速單獨(dú)買下40件禮品袋，并將每筆成功交易截圖后發(fā)在QQ討論組中。

“不要寫(xiě)真名和詳細(xì)地址。”賬目一邊提醒拍手，一邊記錄著每條交易信息，他正是此次行動(dòng)的發(fā)起者，“店主肯定不敢發(fā)貨，交涉人員先晾他一個(gè)下午，等他著急了再跟他聯(lián)系，每單至少敲15元。”

“投降”的商家將錢打到指定賬戶后，差評(píng)師就按比例分錢，按慣例發(fā)起者抽20%的份額，其余的錢再按角色平分，“一個(gè)成熟的差評(píng)師行動(dòng)組，每天能完成10筆左右的任務(wù)。”多名差評(píng)師說(shuō)。

“打手”

“大單”點(diǎn)名打擊對(duì)手

按照資深差評(píng)師老許的說(shuō)法，小彭那樣的差評(píng)師沒(méi)有太大出息，“我們做一個(gè)大單，能頂他們一個(gè)月的收入。”

老許說(shuō)，小彭那樣的職業(yè)差評(píng)師，每天都忙著在淘寶上翻商家、找目標(biāo)，然后給差評(píng)，這都是“苦力活兒”。而他和幾個(gè)朋友，則是以“公司合作”的名義掛在網(wǎng)上，等待別人聯(lián)系大單，以惡意差評(píng)扳倒“老板”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

記者調(diào)查，在很多網(wǎng)絡(luò)論壇上，都可以找到類似的帖子。百度貼吧，很多人都注明“專業(yè)打擊淘寶假冒偽劣產(chǎn)品，同行競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)加QQ號(hào)”

淘寶網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多網(wǎng)店銷售的商品差不多。老許說(shuō)，有的商鋪感覺(jué)別人搶了自己生意，就會(huì)雇傭差評(píng)師，給出許多惡意差評(píng)，以此打擊甚至扳倒對(duì)手。

“這樣的大單才是最賺錢的，也沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。”老許說(shuō)，他們?cè)谂c雇主談妥價(jià)格后，由雇主提供對(duì)方店鋪的名稱、ID，在差評(píng)師按照指定拍貨后，雇主會(huì)負(fù)責(zé)匿名代付貨款，付款成功，差評(píng)師便給出差評(píng)。

老許說(shuō)，如果目標(biāo)是3鉆以下的店鋪，20個(gè)差評(píng)就能直接讓他關(guān)門；3鉆以上，皇冠以下的，一般50個(gè)左右；皇冠以上的話，就要看具體情況，不死也要半條命。

被搞的店鋪級(jí)別越高，雇主給的價(jià)錢也就越高。

身份

差評(píng)師也負(fù)責(zé)刪差評(píng)

近一周的時(shí)間，記者臥底多個(gè)差評(píng)師QQ群發(fā)現(xiàn)，很多職業(yè)差評(píng)師，也從事刪差評(píng)。

“只要賺錢，給差評(píng)和刪差評(píng)都一樣。”差評(píng)師小彭說(shuō)，差評(píng)師也接刪差評(píng)任務(wù)，有的甚至自產(chǎn)自銷，“刪一個(gè)差評(píng)賺幾十到幾百。”

小彭說(shuō)，刪差評(píng)通常有三個(gè)途徑，一是讓淘寶內(nèi)部人來(lái)刪，二是盜取買家賬號(hào)刪，三就是給買家打騷擾電話。以前有的是找內(nèi)部熟人來(lái)刪，所謂熟人也就是“淘寶小二”(淘寶網(wǎng)管理人員)，但淘寶反腐，這條路被堵死。盜號(hào)比較繁瑣且風(fēng)險(xiǎn)大。而給買家打騷擾電話，則是簡(jiǎn)單，只需要不斷騷擾就行。

記者發(fā)現(xiàn)，群里一個(gè)差評(píng)師曾給店家一個(gè)差評(píng)，然后兩個(gè)星期都不跟店家聯(lián)系。同時(shí)，他又用另外一個(gè)賬號(hào)登錄，給店家留言說(shuō)能刪差評(píng)。

果然，扛不住的店家聯(lián)系上他刪差評(píng)，這一來(lái)一去，他就賺了200元。

除了給差評(píng)、刪差評(píng)，差評(píng)師給網(wǎng)店刷信用。一些新開(kāi)的網(wǎng)店急需“好評(píng)”提高人氣和信用度，按照正規(guī)程序，“好評(píng)”需要真實(shí)的交易和買家給出，但一些網(wǎng)店花錢雇人，用虛假交易獲得“好評(píng)”。小彭稱，目前淘寶對(duì)刷信用查得很嚴(yán)。

多名職業(yè)差評(píng)師稱，他們中不少人是在校大學(xué)生、白領(lǐng)以及部分自由職業(yè)人員。大多數(shù)都有過(guò)在淘寶經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)歷，熟悉淘寶交易規(guī)則，“更容易發(fā)現(xiàn)漏洞，更熟悉談判規(guī)則和店主的心理。”

收入

自曝月入萬(wàn)元“沒(méi)問(wèn)題”

“月入不到三萬(wàn)，都不好意思說(shuō)自己是差評(píng)師。”這是一個(gè)職業(yè)差評(píng)師在百度貼吧里的留言。雖然很多網(wǎng)友跟帖說(shuō)他吹牛，但多名差評(píng)師坦言，這行也看“業(yè)務(wù)水平”，但整體的確收入不低。

入行不久的差評(píng)師小彭，他是一名大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，原先在淘寶開(kāi)了個(gè)小店搗騰CD，半年前受人“指點(diǎn)”，開(kāi)始從事差評(píng)師。

“我不是天天掛在網(wǎng)上，沒(méi)他們掙得多，一個(gè)月也就三五千塊錢。”小彭說(shuō)，其實(shí)差評(píng)師這一行很難干，心狠、臉皮厚才能干得下去。

但他也坦言，很多時(shí)候差評(píng)師挑選的首要目標(biāo)，往往是自身有問(wèn)題，比如低價(jià)包郵、圖樣和說(shuō)明不匹配，涉嫌刷信用等。對(duì)于這樣的店鋪，差評(píng)師就維權(quán)投訴。有的差評(píng)師甚至宣稱“我們是正義的，是為了完善淘寶規(guī)則而存在的！”

在記者臥底的這個(gè)群中，一名差評(píng)師在10分鐘時(shí)間內(nèi)，連續(xù)拍了10多件商品。他還在群中炫耀，“要給自己買包好煙犒勞一下”。

小彭說(shuō)，就像這樣的，如果一件商品賠20元，就能收入200多元，一個(gè)月下來(lái)上萬(wàn)收入不成問(wèn)題。

■ 淘寶回應(yīng)

多為商家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致受損

昨日，淘寶公眾與客戶溝通部工作人員稱，如以評(píng)價(jià)相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評(píng)價(jià)，淘寶網(wǎng)有一套完整的監(jiān)控體系。

所謂“職業(yè)差評(píng)師”與賣家發(fā)生的交易，大部分是由于商家發(fā)布大量低價(jià)包郵商品，或商品標(biāo)題以及贈(zèng)品等，不應(yīng)產(chǎn)生評(píng)價(jià)的商品，錯(cuò)放類目導(dǎo)致的。

淘寶建議賣家嚴(yán)格按照商品發(fā)布管理規(guī)則編輯商品，有計(jì)劃的發(fā)布低價(jià)促銷“寶貝”，以免因自我過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致利益受損。

網(wǎng)上購(gòu)物與線下購(gòu)物只是獲取商品的渠道與方法不同，消費(fèi)者享受的權(quán)利，與賣家應(yīng)盡義務(wù)是相同的。如確實(shí)涉及被有組織有預(yù)謀的社會(huì)不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據(jù)遞交淘寶網(wǎng)審核，同時(shí)也建議商家對(duì)此行為聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。

對(duì)商家稱淘寶網(wǎng)只采信阿里旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據(jù)是否被采納，是根據(jù)具體案例來(lái)看。

■ 專家說(shuō)法

網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系需完善

對(duì)于職業(yè)差評(píng)師，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，如果其涉案金額達(dá)到“1000元至3000元”，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒(méi)有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)“損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪”來(lái)處理。雖然相關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，沒(méi)有金額要求即可追責(zé)，“但至目前，仍沒(méi)有實(shí)際案列。”

而對(duì)刪差評(píng)師的行為，如果干擾、威脅買家，可依據(jù)《治安管理處罰法》進(jìn)行處理。如果公布買家隱私，則可追究其侵犯隱私權(quán)的責(zé)任。

趙占領(lǐng)介紹，目前，淘寶的“C2C”(個(gè)人對(duì)個(gè)人)模式中，商家及買家的信譽(yù)，基本上完全依賴于評(píng)價(jià)系統(tǒng)。這一方面說(shuō)明該評(píng)價(jià)系統(tǒng)有實(shí)質(zhì)上的作用，但目前出現(xiàn)的差評(píng)師和刪差評(píng)師情況，也表明該系統(tǒng)在評(píng)價(jià)權(quán)重方面應(yīng)該完善，不能僅針對(duì)商家而忽視了買家。他還建議買家注冊(cè)賬戶時(shí)需提交實(shí)名信息，一定程度上限制差評(píng)師的出現(xiàn)。

A08—A09版采寫(xiě)/新京報(bào)記者甘浩 石明磊

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