北京殘奧村新聞發(fā)言人鄧亞萍昨日說，服務(wù)殘奧村時(shí)組織者不但遵守國際規(guī)則，更用大愛超越了規(guī)則。
鄧亞萍說，殘奧會將在兩天后結(jié)束，連續(xù)經(jīng)過奧運(yùn)會和殘奧會，組織者積累了很多經(jīng)驗(yàn)。“這些經(jīng)驗(yàn)都體現(xiàn)了我們的‘用心’，”她在昨日接受記者采訪時(shí)說。
她說，和奧運(yùn)村相比，殘奧村的接待量雖然只是奧運(yùn)會時(shí)的一半，然而入住率的降低沒有使殘奧村的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量降低。和奧運(yùn)會時(shí)相比，殘奧村的服務(wù)“更加注重細(xì)節(jié)，更加注重人文關(guān)懷”。
“在奧運(yùn)村中，我們嚴(yán)格按照國際奧委會的規(guī)則創(chuàng)造了奧運(yùn)村的歷史之最，為奧運(yùn)健兒實(shí)現(xiàn)‘更快、更高、更強(qiáng)’的夢想提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在殘奧村中，我們則在遵守規(guī)則的同時(shí)用大愛超越了規(guī)則，凸顯了精神的力量，”鄧亞萍說。
這些大愛無時(shí)無刻不體現(xiàn)在殘奧村服務(wù)的點(diǎn)滴當(dāng)中。
在國際區(qū)的商業(yè)街里，工作人員會采用“蹲式服務(wù)”，為坐輪椅的顧客介紹商品，這樣與顧客在平行高度的溝通，體現(xiàn)了對對方的尊重。對行動不便且購物較多的顧客，工作人員會在征得對方同意后，提供全程陪同式服務(wù)，這也是殘奧村提倡的“適度服務(wù)”。
在洗衣房，工作人員每天要洗滌近3000袋衣物，并提供加急洗滌等特殊服務(wù)。如果衣物臟污較嚴(yán)重、較難清洗，工作人員們還會采取人工刷洗等6個(gè)步驟，進(jìn)行特殊處理和單獨(dú)洗滌。這些工作人員既有大學(xué)生志愿者，又有年近七十歲、具有四十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)專家。他們每天24小時(shí)、分三班在溫度高達(dá)三十幾攝氏度的洗衣房任勞任怨地工作，用干凈的衣物和令人滿意的服務(wù)深深打動了運(yùn)動員的心。
雖然運(yùn)動員數(shù)量少，殘奧村的綜合診所工作量并沒有明顯減輕，單日最高就診人數(shù)達(dá)到320人。另外，北京殘奧會的醫(yī)療服務(wù)還開了一個(gè)先河，即在奧林匹克公共區(qū)內(nèi)，運(yùn)動員出現(xiàn)癥狀的時(shí)候，組織者協(xié)調(diào)安保方面，使救護(hù)車在公共區(qū)內(nèi)通行而不用安檢。而以前根據(jù)規(guī)定，場館之間無法通行。鄧亞萍稱這個(gè)做法為“突破”。
村內(nèi)的假肢輪椅維修中心有150名中外技師精心服務(wù)。鄧亞萍說，即使一些超出維修范圍的情況，他們也都盡量滿足運(yùn)動員的要求。“有一名運(yùn)動員送修的輪椅已經(jīng)破舊不堪，技師們看到后都認(rèn)為已經(jīng)沒有任何維修價(jià)值。但是考慮到運(yùn)動員的實(shí)際情況，還是想方設(shè)法為他修理。經(jīng)過精心的維修，技師們除了保留必要的附件外，為他更換了其余的主要部件，使輪椅煥然一新，”鄧亞萍說。
還有一次，住宿團(tuán)隊(duì)的工作人員看到，兩名來自發(fā)展中國家的運(yùn)動員把木棍當(dāng)作拐杖，每天艱難地往返于餐廳和公寓。于是工作人員自己掏錢為他們購買了兩副拐杖。當(dāng)他們親自將拐杖送到運(yùn)動員手上時(shí)，兩名運(yùn)動員激動不已。
昨天恰逢中國傳統(tǒng)節(jié)日“中秋節(jié)”，運(yùn)動員餐廳和商業(yè)街的中國茶藝室都向運(yùn)動員們發(fā)了月餅。
殘奧村工作人員們的“用心”感動了全世界各地殘奧會運(yùn)動員和官員。鄧亞萍欣慰地說，目前沒有收到任何書面的抱怨，感謝信和表揚(yáng)信倒是一封接一封。德國射擊選手紐梅爾雙手撫在胸口上說：“這里的人特別友善，讓我覺得這里很快樂，很溫暖。”據(jù)新華社
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北京殘奧村“生活數(shù)據(jù)”
北京殘奧村新聞發(fā)言人鄧亞萍昨日表示，和奧運(yùn)村相比，殘奧村的接待量雖然只是奧運(yùn)會時(shí)的一半，然而入住率的降低并沒有使殘奧村的接待任務(wù)減輕。
鄧亞萍介紹說，截至9月14日，殘奧村共接待來自147個(gè)國家和地區(qū)的運(yùn)動員和官員7379人，輪椅使用人士1736人。
在住宿服務(wù)方面，殘奧村共為公寓樓提供瓶裝水147349瓶，更換床單、枕套、被套30806套，毛巾、浴巾54729套。衣物洗滌及收發(fā)量總計(jì)38317袋，最高峰當(dāng)天洗滌及收發(fā)衣物4127袋。
在餐飲服務(wù)方面，運(yùn)動員餐廳供餐總計(jì)224315人次，最高峰單日供餐21104人次。
在交通服務(wù)方面，村內(nèi)環(huán)線班車共發(fā)車4704車次，運(yùn)送乘客36093人次，輪椅4973輛次，運(yùn)行總里程為12145公里。
另外，綜合診所共接診來自137個(gè)國家和地區(qū)的2899人，治療傷病4297例，轉(zhuǎn)診25例。假肢輪椅維修中心共接待客人1547人次，維修假肢共187件次、輪椅共1279件次、矯形器共81件次。
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