記者２８日從東方航空公司了解到，為充分做好殘奧會期間行動不便旅客的服務保障工作，使旅客享受更人性化、更周到體貼的空中服務，東航從德國引進了機上專用窄型折疊輪椅，將配備在近２００架東航飛機上，預計將于９月３日前全部安裝配備完成。
東航從德國引進的機上專用窄型折疊輪椅在阻燃、載荷、固定、運行等方面都有嚴格的標準，每部造價近３萬元人民幣，目前已在東航３７架中遠程大型運輸飛機上全部配備完畢，其余１６０余架涉奧運輸飛機的機上專用窄型折疊輪椅已嚴格按照相關標準和要求由國內研發制造，并將陸續于９月３日前全部安裝配備完成，以全面確保殘奧會期間行動不便旅客的空中服務需求。
東航已對所有乘務員進行了機上窄型折疊輪椅的使用方法培訓。殘疾或行動不便旅客以往在飛行航程中特別是中遠程航班上使用機上洗手間非常不方便，甚至有殘疾、行動不便的旅客拒絕進食以避免飛行航程中的客艙活動，機上專用折疊輪椅在航班上亮相之后，乘務員就能夠在航程中隨時根據殘疾或行動不便旅客的需求使用配備在客艙行李架內的機上窄型折疊輪椅，為旅客提供更周到細致的服務。
為更好地服務殘奧會，東航制定了殘疾旅客服務保障方案，在票務銷售、地面保障、空中服務等方面為殘疾旅客提供更優質的服務，并將相關服務標準在以后的特殊旅客服務過程中完善推廣。殘疾或行動不便的旅客可在購票時提出使用輪椅等服務需求，東航將提供周到的保障和服務。
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