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各位記者朋友，大家早上好，歡迎各位來參加新聞發布會。今天是我們舉辦2008北京國際新聞中心的第四場新聞發布會，今天發布會的主題是關于北京奧運會旅游服務接待的準備工作。旅游服務接待工作是奧運會籌辦工作當中的非常重要的一項工作，也是一項系統的工作。北京市旅游局在這方面已經做了大量細致、周到的工作。今天我們非常高興地請到了北京市旅游局新聞發言人、北京市旅游局副局長熊玉梅女士，下面請熊局長介紹一下北京奧運會旅游服務接待的準備工作情況。

2008-07-11 10:04:26

新聞界的朋友們，大家上午好。非常高興能夠有機會向大家介紹一下北京市奧運旅游接待方面的一些情況。國際新聞中心的同仁們告訴我們，大家對奧運住宿接待情況很感興趣，所以我首先介紹一下這方面的情況。

2008-07-11 10:04:45

應該說，北京有比較充足的住宿資源，北京住宿單位包括星級飯店和非星級社會旅館。截止到目前為止，北京市共有住宿單位5790家，總房間數達到33.9萬間，床位數是66.5萬張。其中星級飯店816家，客房12.9萬間，床位22.7萬張，從業人員13萬人。其中五星級酒店，目前是46家，客房2.23萬間，床位3.3萬張；四星級飯店116家，客房3.45萬間，床位5.75萬張；三星級飯店266家，客房2.4萬間，床位7.64萬張；二星級飯店333家，客房2.72萬間，床位5.35萬張；奧運會期間，星級飯店里，已經有119家飯店與奧組委簽約，成為奧運會官方接待飯店。這個官方接待飯店主要是為注冊客人和注冊客人邀請的客人提供服務，客戶群主要包括媒體、NOC、IF、贊助商和國際奧委會的委員。注冊人員一共50200人，除了運動員和隨隊官員住在媒體村，其他的3萬人都將住在119家簽約飯店里。

2008-07-11 10:05:11

北京非星級住宿飯店有4978家，客房21萬間，床位數43.8萬張，其中住宿達標單位707家。至于大家比較關心的奧運飯店的預定情況，自去年8月以來，我局和統計局建立了一個監測系統，每兩個月統計權勢824家星級飯店和規模以上的社會旅館的奧運會期間預定客房的情況和預定價格。每半個月，要抽樣進行一次調查，這個樣本是50家。根據5月底對824家飯店的監測，同比3月底，奧運會期間全市客房預定率上升比較平緩，同比增長3%，客房平均預定價格有所回落。五星級客房預定率已經達到了77.6%，絕大多數簽約飯店已經定滿，五星級標準件平均房價是3464元，比三月底同比增長了201%。六月底，按照五星級抽樣統計，預定率上升了0.5個百分點，價格基本維持不變。五星級平均房價比2007年同期房價高2.6倍。四星級平均預定率45.5%，同比提高了1.2個百分點。六月底的統計又提高了3個百分點，客房平均房價是2185元，比上期2226元降低了42元，比2007年同期房價高3.6倍。

2008-07-11 10:06:07

根據這個數據的分析，大家可以看到，北京地區有比較充足的住宿資源，住宿接待能力能夠滿足奧運會期間的住宿需求，奧運觀眾的住宿預定正在這個過程中，總體出租率平穩上升，價格平均回落。主要的問題是住宿設施的區域分布和資源結構不能完全滿足賽時的需求，因為具有良好區域優勢的高星級飯店里，119家已經成為奧運的官方接待飯店，使普通觀眾的住宿預定受到了一定的局限。

2008-07-11 10:06:42

北京在住宿方面，除了星級飯店和非星級住宿單位以外，還有媒體朋友們很關心的奧運村的住宿接待和“奧運人家”的項目。北京的奧運村包括運動員村和媒體村，一共有64棟公寓樓，6204套公寓，17470間客房。在奧運會和殘奧會期間，總的接待量預計達到3萬人。市旅游局主要是負責組織管理團隊和服務團隊，現在我們已經派出了管理干部來進行賽時的運行服務。今年4月，從北京地區的12家酒店管理集團，包括洲際、凱悅、香格里拉這樣一些管理集團，共抽調了2580個員工，組建了奧運村住宿管理服務團隊，同時我們從28所高校共抽調了2900名高校師生組成了服務團隊。現在所有的團隊都已經經過培訓，全部上崗。

2008-07-11 10:07:07

“奧運人家”是我們推出的一個奧運旅游特色產品，就在今天上午，我們向大家發布這個新聞的同時，我局正在西城區什剎海地區舉行“奧運人家”的揭牌儀式，為全市598戶“奧運人家”來頒發“奧運人家”標志瓷盤，到今天為止，全市確定奧運人家598戶，提供726間客房，可一次接待1000多名中外觀眾和游客，這將為增強我們北京市民和海外游客、海外觀眾的民間友好交流提供一個平臺，也為這些人在奧運會期間的住宿提供了更加豐富的選擇。

2008-07-11 10:07:59

在“奧運人家”工作進程中，我們局組織了旅行社對奧運人家進行了宣傳，對“奧運人家”這個旅游產品，不少國家和地區的旅游商表現出很濃厚的興趣，比如我們已經接洽了包括美國、加拿大、智利、日本、新加坡等國家的旅行商，目前一家日本的旅行社已經自購200張比賽門票，正在于旅行社商談入住“奧運人家”事宜。一家臺灣旅行商還專門考察了“奧運人家”的接待條件，對接待討論非常滿意。中國國際旅行社總社和中國旅行社總社都在利用自己的銷售網絡進行銷售。

2008-07-11 10:08:26

這是奧運住宿接待的一些情況。接下來向大家介紹一下其他旅游業方面的籌備工作。

一、在籌備奧運會過程中，加強員工培訓，來提高服務質量。已經對旅游行業20萬員工進行了培訓，培訓內容包括奧運知識、國際禮儀和外語。另外，我們還對簽約飯店進行了一些西餐廚師的培訓，口語和手語的培訓。另外，今年4月份下發了《星級飯店（社會旅館）服務質量檢查標準》，對飯店和社會旅館在前臺接待、客房服務、設備維護等方面的工作進一步細化和量化。對各單位對照服務標準自查的基礎上，市區縣旅游局已經對有關方面進行全面檢查，來綜合落實這方面的要求。同時，加強了對住宿業安全檢查，建立了應急機制。市旅游局已經編制完成了《北京奧運會住宿接待服務工作方案》，這個方案主要包括奧運會前、奧運會中住宿接待工作和相關方面的預案，飯店內突發事件的預案，同時開展了對飯店消防、景區救援方面的應急演練。

2008-07-11 10:09:17

二、開展了“新北京、新奧運”的旅游宣傳。奧運會前，我們拍攝了北京旅游宣傳片，并且分別制作成為18分鐘、3分鐘、30秒的宣傳片，用于北京奧運旅游宣傳。這30秒的宣傳片將用來替代現在正在CNN和BBC上播放的廣告宣傳。另外，我們編輯出版了多語種的奧運旅游實用手冊，其中《奧運觀眾住宿指南》一共用8種文字編輯出版，包括中、英、法、德、韓、西班牙和阿拉伯語。

針對奧運觀眾和旅游者，我們推出了豐富多彩的旅游精品線路，包括奧運場館游、文化遺產游、博物館精品游、運動比賽游、文化修學游、商務休閑游等等，將滿足“一日游”至“多日游”的多種需求。

2008-07-11 10:10:16

三、不斷提升旅行社服務管理水平。根據目前旅行社上報的統計，奧運會期間已確定的團隊觀眾和游客共12萬人。奧運會期間，旅行社將啟動服務質量監督機制，實行旅游團隊接待日報制度，全程了解奧運旅游團隊的接待服務質量。各旅行社都制定了奧運接待工作方案，開展導游人員的政治素質、奧運知識、語言能力以及應急能力的培訓。

2008-07-11 10:12:09

奧運會期間，旅行社的服務還將延伸到奧運村，為各國人士提供不少于8個語種的服務，在運動員村和兩個新聞中心都將設立旅游服務柜臺，兩個中心主要是提供旅游咨詢服務，運動員村將提供旅游服務。我們已經在運動員村編制了8條旅游精品線路，因為根據悉尼的統計，悉尼奧運會期間，有35%左右的運動員參加旅游活動。我們覺得，根據北京運動員的人數，根據北京悠久歷史文化的資源，預計將有一定數量的各國運動員來預定北京的旅游服務。根據運動員的特點，專門設計了“半日游”八條路線，屆時將在奧運村南門林翠東路設立發車點，每天上午和下午兩次做旅游發車，為到北京的16000多名運動員服務。

2008-07-11 10:13:08

三、建立多渠道奧運旅游咨詢服務體系。奧運會期間，我們共設置了56個城市信息亭，同時即將在夏州啟動北京旅游服務呼叫熱線12301，為旅游者提供全天候咨詢旅游服務。北京旅游信息網進行了信息的更新，今年5月1日，旅游信息網的英文、法文、西班牙文、阿拉伯文和日文網站全部上線，運行兩個月以來，應該說平穩正常。這五個外文網站增強了咨詢服務功能，可以滿足為奧運旅游提供城市信息的需求。另外，從7月1日開始，我們在首都機場的T1到T3航站樓里47個宣傳欄共投放北京旅游地圖22萬冊，來滿足奧運會期間的需求。英文菜單英文譯法一書已經在5月底完成了編輯和印制，已經發到了簽約飯店、各星級飯店、各國際旅行社、星級參觀和旅游景區進行推廣使用。這將對于規范奧運旅游的餐飲服務，提高北京的餐飲服務水平起到指導和促進作用。

2008-07-11 10:16:43

以上就是我今天向大家發布的北京奧運旅游的接待工作。

應該說，北京旅游業已經準備好了，我們將以最大的熱情，盡最大的努力，為來自海內外的朋友們提供優質的服務。最后，我代表北京市旅游局衷心感謝新聞界的朋友們長期以來對我們工作的支持，謝謝。

2008-07-11 10:17:30

剛才熊局長給大家介紹了北京奧運會旅游接待服務情況，其中包括媒體非常關注的北京市旅游賓館飯店的房源情況、房價情況、接待對象，還包括了奧運村里面的住宿情況和北京市旅游方面的準備情況，介紹得非常全面和豐富，也說明了北京市旅游局在這方面做了非常充分的準備，應該說籌備工作基本就緒了。

下面記者提問，大家在北京奧運會旅游接待方面有什么問題可以舉手提問。

2008-07-11 10:17:45

謝謝新華社記者的提問。關于“奧運人家”，因為我們現在正在最后確定和安排過程中，目前比較確定的，主要是日本的200位持票觀眾的預定，其他的正在洽談過程中。

2008-07-11 10:20:24

關于“半日游”價格的問題，價格的決定因素，和接待人數和行程的安排有密切關系的。北京“一日游”集散中心的價格，因為還包含了比如說購物等等一些其他的因素，我們在為運動員服務過程中，無論從車輛還是其他方面，比如說不同的語種有不同的安排，人力上有更多的支出，所以這個價格和集散是不同的計算方法。

2008-07-11 10:23:06

關于不提供狗肉的服務，這也是應有關方面的請求，因為狗是人類的朋友。如果有游客需要這方面的服務，我們會進行勸阻。

2008-07-11 10:24:29

我們的方案中，從觀眾的預定到信息的咨詢，到語言的服務和無障礙的服務，我們都做了預案。比如說無障礙的服務，因為還有殘奧會，我們在16家殘奧簽約飯店里已經新增加了89間無障礙客房，使16家殘奧簽約飯店的無障礙客房達到了174間，還有無障礙的坡道和廁位等等，都做了充分的準備。

另外，在旅游景區方面，北京的60家主要的旅游景區已經建了無障礙坡道1200多延米，很多主要的旅游景區已經形成了環形的旅游無障礙。

關于入境人數，我剛才所說的12萬旅行社的接待，是指旅行社接待的團隊的數量，而不是本月或者下月入境的人數。去年8月，我們接待的入境旅游者是42萬人，其中旅游團隊接待也是十幾萬人。我們想，到8月份奧運會期間，會有大量的持票觀眾和旅游者將不通過旅行社到北京觀賽和參加旅游。謝謝。

2008-07-11 10:25:51

謝謝你的問題。我們飯店的預定情況，應該說和我們預期差不多，因為我在兩年前在不同的新聞通氣會上都談到過，北京有比較充足的住宿資源。

至于說四星級的預定率是45.5%，現在又提升了3個百分點。應該說，這個預定率是分區域不同，預定的比例也是不一樣的。我這個是全市的平均數。比如說，在四星級飯店相對來說比較多的東城、西城、朝陽的預定率都達到了86%、66%和59%。因為我們的星級飯店是分布在全市，像郊區的一些渡假村和會議中心也都是四星級酒店，現在主要是城區的預定率比較高，和郊區的一平均，預定率就顯得不是特別高了。

2008-07-11 10:33:19

我們判斷，還有二十幾天的時間里，總體客房的預定率和價格不會有太大的變化，不會有大起大落。謝謝。

2008-07-11 10:35:32

謝謝中央廣播電臺的朋友，首先歡迎全國各地的朋友來到北京參加奧運會，來感受奧運的氛圍。如果像您所說的，家長帶著孩子來，我們會更推薦他們，除了觀賽以外，到歡樂谷或者石景山游樂園這樣一些景點去，可能更適合于我們的中小學生。另外，這樣也會和國外來的一些朋友更多感受北京歷史文化的景點，比如說長城、故宮、頤和園等，可能都會取得更好的效果。

2008-07-11 10:36:28

謝謝，剛才我已經介紹了，北京的住宿單位5790家，總房間數是33.9萬間，其中星級飯店816家，這816家星級飯店中119家是簽約飯店。另外，我剛才說的平均預定率，五星級飯店是77.6%，四星級飯店45.5%，都是奧運會期間的，而不是現在的。我們預計在奧運會期間，客房的出租率會高于預定率。可能從海外或者全國各地會有臨時的游客來到北京，應該說北京有充足的住宿資源，完全能滿足需要。謝謝。

2008-07-11 10:41:43

我們去年8月份入境人數是42萬，今年預計是40-45萬，再加上奧林匹克大家庭的5萬人，包括運動員，包括各方面，可能還會略有增加。

關于房價，三星級平均房價是1523元，比三月底降低了33元，是2007年同期房價的4.2倍。二星級的平均房價是828元，比上期降低了85元，是去年同期房價的3.3倍。預定率都低于50%。

2008-07-11 10:45:35

我剛才說的40到45萬人，不包括國內的游客。包括國內的觀眾，肯定是超過上百萬的，而且我們沒有說過海外的觀眾要達到上百萬。

2008-07-11 10:50:14

今天的新聞發布會就到這里，謝謝熊玉梅女士，也謝謝各位記者。

2008-07-11 10:51:30