主持人:
各位記者朋友，上午好，今天召開北京奧運會期間旅游和服務接待工作新聞發布會，我們邀請到北京市旅游局領導來給我們做新聞發布，由于張慧光局長參加一個會推遲了一點，現在還在路上，我們向大家表示致歉，現在我們先請北京市旅游局副局長熊玉梅女士向我們做新聞發布。
2008-05-28 10:18:51
熊玉梅:
各位記者朋友們，上午好，因為張慧光局長還在路上，大家的時間都比較寶貴，所以我就旅游和服務工作先做一些發布，等張局長來了以后再繼續發布。
應該說奧運在即，在市政府和市委的領導下，奧運宣傳工作已經全部展開了，從賓館、飯店、奧運村和奧運人家各項接待工作已經準備就緒。我想主要介紹兩個方面的情況。
2008-05-28 10:26:53
熊玉梅:
第一是服務接待工作的進展，首先第一方面是旅游公共服務設施建設和改造已經基本完成。對主要的旅游景區進行了多語種標識牌和指示牌的改造和建設，到去年年底我們一共完成了60家主要旅游景區13905塊標識牌、無障礙坡道的建設，其他無障礙設施的建設和改造443處，規范了旅游景區62個停車場、62個售票房和60個廁所的設施建設。
另外119奧運官方接待飯店已經全部完成了無障礙設施建設，殘奧會期間19家簽約飯店補增了100間無障礙設施住房，另外還有無障礙廁位車位全部完成。另外87%的奧運官方接待飯店已經實現了銀行卡的刷卡無障礙服務，這是第一個方面，關于旅游公共服務設施的建設。
2008-05-28 10:28:43
熊玉梅:
第二方面，我要向大家通報一下，供應客房總量供應充分，儲備充裕。奧運會期間，北京地區共有住宿單位5892家，客房總供應量可以達到33.6萬間，床位數可以達到66萬張，這個數量據我們的了解，應該說超過了雅典和悉尼的客房量。我們在客房里邊目前的星級飯店是815家，去年年底是806家，現在是815家，其中五星級飯店是46家，四星級飯店116家，三星級飯店265家。在四千多間的社會旅館里面已經有707個社會旅館經過評審達到了奧運服務的接待標準，應該說總體上奧運服務資源充分。各類住宿業都大力倡導細微和精致的服務，形成各自特色和品牌，能夠向旅游者提供高品質的服務。
2008-05-28 10:30:21
熊玉梅:
剛才我介紹北京的星級飯店目前達到了815家，去年年底已經提前實現了對國際奧委會的承諾，在申奧的時候，我們曾經承諾到舉辦奧運會的時候我們星級飯店達到809家，實際上我們現在達到了815家。
2008-05-28 10:32:35
熊玉梅:
第三個方面，我要介紹一下，建立了奧運會期間飯店客房價格監控系統，這主要是通報奧運會期間客房價格的問題，市旅游局和市統計局共同建立了飯店價格的監控系統，對于非簽約飯店和簽約飯店簽約客房之外的，對這些價格我們實現了每半個月監測一次，這樣為政府實施價格調控提供依據。從最新監控數據統計表明，五星級飯店平均預定率已經達到77%，其中絕大部分簽約酒店已經預定滿。
2008-05-28 10:33:10
熊玉梅:
五星級飯店的標準間平均價格是3263元每間夜，比2007年同期房價高2.6倍，其中簽約飯店的簽約標準間價格在2140到2960元，非簽約標準間平均價格在3840到7910元，7910元只是一家飯店的價格，其他飯店都在5550塊錢以下。四星級飯店平均價格是2226元，比2007年同期價格高3.6倍。三星級飯店平均房價是1556元，比2007年同期房價高4.2倍。對于客房的價格，我們是這樣來看，北京飯店的價格主要實行的是市場化運作，房價的高低主要是靠市場供需關系來決定，隨著供需關系的日趨平穩以及需求的日趨明朗，各類飯店價格的確定必將局部趨于理性化。
2008-05-28 10:34:11
熊玉梅:
第四方面，介紹一下奧運人家。目前奧運人家的招募工作進展順利，截止到5月10號為止，全市共有城八區的107個街道1118戶家庭來報名，下一步我們即將組織專家按照標準來進行評審，評審合格以后，將統一向家庭頒發奧運人家的標識，我們在上一次的新聞發布會上已經把標識向大家做了展示，是一個青花瓷的瓷盤。同時將有中國旅行社總社和中國國際旅行社總社組織向海外銷售，同時要組織豐富多彩的民間交流活動。關于評定工作將在6月15號完成，最終我們看情況將確定不少于600家到1000家的家庭成為我們的奧運會期間接待家庭。
2008-05-28 10:35:40
熊玉梅:
第五方面，向大家介紹一下持續開展旅游市場整治和旅行社評定A級的工作。北京市推出了全國首部旅行社等級評定標準，去年已經首批評定了8家5A級旅行社的基礎上，目前正在對13家4A級旅行社進行評定，6月份開始受理3A級旅行社的申請，預計奧運會召開的時候，全市將有30家A級旅行社。在奧運會期間旅行社的服務還將延伸到奧運村，中國國際旅行社總社和中青旅、港中旅和國際旅行社將進入奧運村來提供專業旅游服務，這些旅行社將為各國人士提供不少于8個語種的服務，并且針對運動員、官員、記者等不同人士來編制精品旅游路線，同時可以安排好購物和娛樂活動等各個方面的需求。
2008-05-28 10:40:13
熊玉梅:
第六方面，廣泛開展了迎奧運講文明樹新風全員培訓工作。全市旅游行業組織評選了1000名微笑服務大使，評選了80個首都文明示范窗口，評定了140名首都文明服務明星。另外申報了27個全國旅游系統的“青年文明號”，同時在全行業開展了巾幗建功迎奧運的主題活動，同時在兩年之內，前年到今年，對全市旅游行業的20萬員工進行了培訓，培訓的內容主要包括奧林匹克的基本知識、禮儀、禮貌和外語，主要是這三個方面。另外我們開展了一系列專項培訓項目，這里面包括對簽約飯店西餐廚師的培訓，這個工作我們做的比較多，因為在簽約飯店里邊有一些飯店平時的西餐供應量不是很大，我們對西餐廚師進行了培訓。另外對前廳、客房、餐廳服務員等工種兩萬多人進行了培訓，這個培訓主要內容是提高操作技能。同時還對全市社會旅館五千名的經營管理者組織了專業培訓，這個培訓里邊包括奧運知識、文明禮儀、安全服務，因為我們做了一個《社會旅館的服務標準》，把服務的內容都加進去了，對社會旅館進行了培訓。
2008-05-28 10:41:46
熊玉梅:
第七方面，奧運村將實施酒店管理服務。北京的奧運會的奧運村一共有64棟公寓樓，運動員村有42座，對64座公寓樓全部實行酒店式的管理服務，全市飯店業大力支持了奧運村的住宿服務接待。一個運動員村，這42棟公寓樓和兩個媒體村，全部由酒店管理集團進行酒店式的管理和服務，全市共有12個酒店管理集團參與了服務。在奧運會期間將要接待16000名運動員、隨隊官員和7000名殘奧會的運動員。市旅游局組建了奧運村核心領導團隊，12個管理集團的奧運村的服務團隊都已經進入了工作崗位，現在各個酒店的管理集團一共抽調了2300名骨干進入奧運村的服務，同時從各個學校，主要是大學里邊抽調了4000多名大學生來做服務人員，這些人員已經全部進入了培訓階段，并且將進入崗位按照實習階段。
2008-05-28 10:43:38
熊玉梅:
奧運村的餐飲將按照國際奧委會的要求和慣例，將以西餐為主，并且輔以一定比例的亞洲菜系，也包括我們中國菜系。
2008-05-28 10:44:33
熊玉梅:
第九方面，建立了多渠道的奧運旅游咨詢服務體系，北京已經建立了多層次多渠道的奧運旅游信息發布和奧運期間旅游咨詢服務體系，北京旅游信息網已經和奧運會的官方網站進行了鏈接，我們和奧運會的官方網站進行了同步的外語的頻道的設置，去年推出英文法文的基礎上，今年推出了西班牙語和阿拉伯語的網站，加上原來的日語網站，所以我們北京旅游信息網的語言也比較豐富。
2008-05-28 10:45:16
熊玉梅:
另外在奧運會期間北京將設置56個奧運城市信息亭，旅游信息服務是其中的一項重要職能，各區縣旅游服務中心都將延長開放時間，另外我們將啟動北京旅游信息服務的呼叫熱線，12301，這是一個全國的旅游熱線，北京和上海將首先開通，我們現在正在做一些技術處理，很快就將開通12301旅游呼叫熱線，將和北京原來的65130828先并機一段時間，逐漸用12301來代替。呼叫熱線將實現為旅游者提供全天候的旅游咨詢服務，另外全市將有數千名旅游志愿者參與旅游信息服務。
2008-05-28 10:45:52
熊玉梅:
這是目前要向各位媒體朋友介紹的我們已經開展的工作，下一步的工作主要是一下幾個方面。
第一個方面，要完善奧運觀眾住宿接待方案，修訂我們的服務標準，不斷提高住宿的服務質量。在之前市旅游局和有關的專家已經編制了《北京奧運會住宿服務接待工作方案》，我們將針對目前的情況進一步做修訂，增加一些實用性和應急部分。另外我們還將修訂下發《服務質量標準》，對關鍵的工作進一步細化。服務標準里邊將細化一些內容，比如說前臺服務方面要提供24小時接待、問詢、結帳等服務，另外辦理入店時間和離店時間將不超過5分鐘，接待30人以內的團體將不超過20分鐘，總機接線員在鈴響10秒之接聽電話。另外在客房服務方面，我們要特別強調保持客用毛巾的顏色和柔軟度，減少客房一次性用品的擺放，設備設施如果出現故障的情況下，維修人員將在報修10分鐘之內進行處理。在餐廳服務方面，市旅游局和市外辦出版了編輯了一本《中文菜單英文譯法》，對中國將近三千個菜品的名字做了英文翻譯，這本書下周正式發行。
2008-05-28 10:46:44
主持人:
北京市旅游局的張慧光局長因為參加一個會議剛趕到我們現場，接下來我們把發布權交給張局長。
2008-05-28 10:48:54
張慧光:
很抱歉，各位媒體朋友。剛才講到餐廳服務依照中文菜單英文譯法，第四個是環保工作，要加大中水使用量，采用高效節能的光源，實行垃圾分類處理，完成無煙客房和營業區內無煙區的設置工作。
2008-05-28 10:49:28
張慧光:
第二項是繼續開展全員培訓，挑選有接待經驗的社會外語人才、大專院校志愿者充實奧運會官方接待飯店的力量，開展飯店業、旅行社業衛生急救培訓，開展殘奧接待知識的普及培訓工作，加大小語種導游人員后備醫療隊建設的力度，初步掌握小語種外語人才儲備大約是65888人，與奧運簽約飯店合作，加大手語服務人員的培訓力度，使他們具備用手語進行一般交流的能力。
2008-05-28 10:51:25
張慧光:
第三項，繼續改善旅游景區的環境。改造完善旅游景區導覽系統，倡導4A級以上景區，配備無線、無噪音講解系統，在景區售票口安裝刷卡機，實現奧運場館周邊旅游景區受理人民幣卡、外幣卡特約商戶普及率達到了90%以上。對旅游景區醫務室的基本建設、特殊地形旅游景區建立專門的應急救援隊伍，大型旅游景區配備急救專用電動車等等方面，我們都提出了標準和要求。
2008-05-28 10:52:31
張慧光:
第四，繼續加強旅游市場的整治，重點對天安門周邊、昌平區和延慶縣的過往旅游車輛以及導游人員進行檢查，配合主管部門對印刷、銷售北京交通地圖和刊登非法“一日游”廣告的行為開展聯合專項整治。斬斷非法“一日游”招徠游客的渠道，開展天安門地區專項整治行動。
2008-05-28 10:53:31
張慧光:
北京是中國的國際化旅游大都市，既充滿文化古老的氣息，又體現著時尚現代，2008年北京奧運會期間，我們熱情的歡迎各國朋友來北京旅游，北京旅游業全體企業和員工都已經認真的做了充分準備。
2008-05-28 10:53:47
主持人:
謝謝張慧光局長、熊玉梅副局長的新聞發布，接下來是記者提問時間。
2008-05-28 10:54:07
中央電視臺記者:
奧運會期間預計有多少入境奧運游客來北京旅游，旅游總收益預計是多少？
2008-05-28 10:55:01
張慧光:
根據有關方面的統計和預測，奧運會期間到北京的客人大約是45到50萬人次。
2008-05-28 10:57:27
南華早報記者:
現在國際上到華旅游的游客很想參與奧運，但是他們在申請中國簽證方面遇到一些限制，我想知道這樣的限制什么時候會取消？
2008-05-28 10:58:00
張慧光:
每個舉辦奧運會的城市都會加大對奧運會期間的安全保衛措施，這是為了保障奧運會的平安順利的進行，北京加大對入境游客簽證的有關限制也是出于平安奧運、安全奧運的需要。我想入境的客人只要按照我們的相關要求去做，應該是會順利得到簽證的，這是出于對各方面安全的考慮，請大家理解。
2008-05-28 10:58:33
路透社記者:
請問你們預計在外國游客到北京旅游之后會出現哪些問題，比如說會不會出現很多非法的出租車、會不會在地鐵站出現擁擠的情況、會不會出現外語服務技能不足，難以提供滿意服務的情況？
2008-05-28 10:59:58
張慧光:
謝謝您的提問，在這方面北京已經做好了有關的準備，比如說出租車，我們在這方面加強了規范的運營管理，而且準備了充足的出租車的數量。地鐵和公交車方面，我想大家現在已經看到了，我們從去年已經開始引導廣大北京市民，包括外地來的游客，甚至也有一些境外游客參與到維護交通秩序的排隊活動當中去。可能大家注意到在地鐵和公交車站所有的，不管是國外游客、國內游客或者北京市民都在自覺的排隊維護交通秩序。
在外語方面，在北京所有的窗口行業，從前年開始已經進行了迎奧運的培訓，這個培訓內容包括幾個方面，一個是奧林匹克的知識、一個是職業道德、一個是崗位規范和技能的培訓，第四個就是外語培訓，包括出租車的司機也都進行了外語培訓，第五個就是扶殘助殘的知識，這方面我想我們經過認真的準備，還是能夠適應奧運會期間的要求的。
2008-05-28 11:04:12
新京報記者:
剛才說到星級酒店的價格，我想問一下非星級酒店價格是不是有一個指導性的文件出臺？這個價格會比2007年同類增長幾倍？關于星級酒店價格增長不超過5倍，這是不是因為預定情況不是很好，因為有傳聞說因為擔心安保原因，一些外國游客會取消來中國的行程。
2008-05-28 11:08:02
張慧光:
關于價格問題剛才熊玉梅局長已經做了介紹，北京市在奧運會期間房價在奧運會舉辦城市中不算太高，應該說比雅典要低一些。五星級飯店標準間的平均房價是每間夜是3263元，比07年同期房價高了2.6倍，簽約標準間平均價格在2140到2960元每間夜，簽約標準間是履行了奧組委的承諾，是比較低的。非簽約標準間平均價格是在每間夜3840到7910元，應該說明的是7910元只有一家飯店，它的位置最好，在王府井旁邊，而且它的非簽約客房是非常少的。就是這個價格也僅僅是這個飯店日常價格增加兩倍，它原來底價就高。
2008-05-28 11:11:08
張慧光:
飯店的預定情況剛才熊局已經講到了，五星級飯店達到77%，特別是簽約飯店基本上已經簽辦了，但是現在四星級飯店才簽了44%，這倒也不完全是由于外國客人出于安全的問題，這里面由于是奧運門票沒有和旅行社掛鉤，有些旅行社沒有拿到門票，這樣組團上有一些困難。當然奧運期間如果沒有拿到門票的話，房的價格、車的價格比平時要貴一些，所以境外游客就不在這個時候到北京來旅游了。有一些是對北京訂房情況不太了解，以為到時候會人滿為患，我想今天的新聞發布會會給他們提供一個信息，這樣會打消一些游客的疑慮，他們會安排到北京的行程，北京歡迎世界各國的朋友到北京來旅游。
2008-05-28 11:13:18
記者:
您剛才說奧運期間將有45萬到50萬名外國游客到中國來，那么假如不是開奧運會的話會有多少游客，也就是說因為開奧運會增加了多少游客。還有最近中國發生了一些大的事件，對中國選擇來北京游客與否是不是有影響，比如最近發生的大地震以及西藏的事件，還有恐怖主義的報道。
2008-05-28 11:18:50
張慧光:
應該說平時這個期間到北京來旅游的人多一些，去年是42萬，今年是45到50萬，另外來京旅游的結構起了一些變化，往年是旅行社組團比較多，今年拿到門票的散客比較多。至于說會不會受到地震還有其它方面的影響？我想可能境外來的客人在不了解有關信息和有關情況的前提下，可能心理上會有一些影響，但是事實上北京在安全保衛方面采取了強有力的措施，當然包括北京在內全國人民都在支援抗震救災，就北京地區來講不會受四川地震的影響，就奧運會本身的接待來講不會受地震災害的影響。所以我們還是歡迎各國賓客在奧運會期間來北京觀看奧運會，來北京觀光旅游。
2008-05-28 11:19:40
奧地利電視臺記者:
第一個問題是剛才說奧運期間將有50萬的境外游客到中國來旅游，那么有多少中國其他城市的游客會到北京來旅游？還想了解一下中外游客會給北京帶來多大的收入。第二是關于簽證的問題，是不是那些有幸買到奧運會門票的人，中國使館和駐外機構都能夠給他們簽證？
2008-05-28 11:21:03
張慧光:
奧運會的總票數是700萬張，現在據有關方面的信息，奧運會的票根據奧組委的要求要有20%銷售到海外世界各地，有80%是在國內，供國內觀眾觀賞。除了北京市自身的一些觀眾以外，我想外地來的游客也會比去年有所增長。
2008-05-28 11:22:21
記者:
中國最近發生了很多的事件，我不知道你們在國際公共關系方面做了哪些事情，比如說北京市旅游部門在海外做了哪些正面宣傳來吸引外國游客。
2008-05-28 11:23:40
張慧光:
您的問題非常好，在這方面，我們一個是組織了到國外的一些旅游推薦活動，再一個我們準備6月份19到21號在北京舉行國際旅游博覽會，屆時將邀請各國旅游部門和旅游企業到北京來參加展覽，一共有80個國家和地區來多北京，屆時他們將了解北京奧運會籌辦的情況和北京對旅游的一些準備情況，相信他們回去都會做一些宣傳。再就是我們去年、前年都搞了北京風情舞動世界的活動，比如去過巴黎、洛杉磯等等國際著名城市宣傳北京的旅游。這方面CN、BBC都做過有關的報道，關于北京的旅游情況我們也在CN和BBC做過宣傳廣告。
2008-05-28 11:24:00
中新社海外中心記者:
有沒有確定奧運人家現在每天的價格，之前預計的四百到六百元每天是全部支付給奧運人家還是部分支付，除了這些，北京市旅游局有沒有別的補償性的措施？
2008-05-28 11:24:44
張慧光:
您提的補助是全部交給奧運人家，正好我想借此機會給大家介紹一下奧運人家的情況，按照奧運人家的工作進程現在已經收到來自東城、西城、崇文、宣武、朝陽、海淀、石景山城八區107個街道在內，報名家庭達到了1118家，從這當中我們將遴選600到1000家為奧運人家。特別是奧運場館密集的區縣，像朝陽區和海淀區，報名數都達到或超過了350家，奧運人家服務接待的對象主要是國外旅游商組織的境外觀賽、修學、旅游觀光團隊。每個奧運人家的家庭設計的是一次接待兩位游客，奧運會和殘奧會期間可以分別接待四批次和兩批次，奧運會可以接待四批次、殘奧會接待兩批次，這樣計算兩個接待期內奧運人家接待能力能夠達到1.2萬人次。對奧運人家我們也進行培訓，七月中旬對確定的奧運人家培訓，進行安全知識、衛生常識、國際禮儀等方面的培訓。同時為奧運家庭配備餐具消毒柜、滅火器等等。奧運人家這項工作正在做著認真全面的準備，政府也提供了很好的政策。
2008-05-28 11:25:43
記者:
對于一些熱門景點的游客人數是不是有限制，比如說故宮博物院，你們是不是建議這些外國游客事先買到票，這樣到時候會方便一些。
2008-05-28 11:26:22
張慧光:
對于熱門旅游景點游客人數，一般情況下是沒有限制的，但是大家都知道景區有一個最高承載量，還有一個最佳承載量，為了保障游客旅游的質量，我看世界各國一些旅游景區都是要保持一個最佳承載量，這期間是否有限制？恐怕要看具體的數量，如果連最高承載量都要超過的時候是要限制的，為了保證游客的安全和旅游質量。門票可以預訂，也可以現場購買。
2008-05-28 11:26:44
北京日報記者:
現在有媒體預測除了市民會觀看奧運比賽之外，可能也會有市民選擇外出旅游，不知道對于這種外出旅游的需求，北京旅游局做了哪些安排。第二我們知道奧運人家6月15號會確定，奧運人家會不會接受旅游局安排的統一培訓，培訓會集中哪些方面。另外除了保證奧運人家國外游客入住安全，奧運人家的住戶安全將如何保證？
2008-05-28 11:27:21
張慧光:
奧運會期間對部分市民選擇出行我們也有相關對策，北京市旅游局已經編制了《京郊旅游手冊》，已經開始免費向市民發放，使廣大市民朋友到郊區旅游有很好的參考，我們免費向市民發放80萬冊，很受市民歡迎。對于國內旅游我們2月底召開了9+10區域合作會議，和國內旅游熱點城市共同打造許多旅游精品線路共市民朋友選擇。此外北京各大旅行社也設計了旅游精品路線，我想能夠滿足北京市民出京游，特別是郊區游、出京游的旅游需要。我們要求旅行社和旅行者簽訂合同，加強對導游員和領隊的教育培訓工作，增強導游員和領隊的責任心，提高業務水平和應急能力。
2008-05-28 11:29:54
張慧光:
第二個問題關于奧運人家的培訓，剛才我已經給大家介紹了，培訓我們是培訓有關服務接待、外語、安全、衛生、國際禮儀方面的知識，關于奧運人家住戶的安全問題，我們已經按照屬地管理責任制，由當地派出所來負責安全。應該說北京的安全環境還是有保障的，因為我們的安全機制、安全機構是很健全的，社區里邊是一區一警，還有片警，有當地的派出所。
2008-05-28 11:31:00
美國無線廣播公司:
第一關于飲用水的問題，自來水能不能飲用？如果不能的話，我們建議游客喝什么樣的水。還有在鳥巢附近我們發現有些飲水設施，這我想是可以直接飲用的，請問自來水和這個水有什么區別。第二個問題是場館內提供什么樣的餐飲，是不是有西餐、熱食，有些人有飲食限制，比如有些人吃麥片過敏，那么這些人是不是允許帶自己的食品進入場館？第三個問題涉及到交通，有些場館門口到場館之內要走很長的路程，對于一些殘疾人來說就不方便，你們有什么樣的服務或者設備可以幫助這些人進入場館？能不能提供一下具體場館從運輸車輛停泊地點和場館有多長的距離，如果現在回答不了這個問題的話，今后我們應當上什么地方查找相應的信息，比如說網上有沒有相關信息。
2008-05-28 11:32:08
張慧光:
謝謝您提問，您想的非常細。關于飲用水問題是這樣，一般自來水管沒有飲用水標識的是不能飲用的，在場館里面設置了飲用標識牌的是可以飲用的，它們是通過不同管道運行的。自來水管不能直接飲用的地方星級飯店都配備有礦泉水，或者開水。非星級飯店希望能夠用瓶裝的礦泉水和燒開的水來飲用。這是關于飲用水，請大家按照提示牌來執行。
2008-05-28 11:33:35
張慧光:
關于西餐的問題，我們所有星級飯店都進行了西餐、西點的培訓，廚師都會做西餐，滿是涉外的飯店都有西餐供應。
在交通方面，場館入口和停車這些地方都會有標識指引，場館內部的電子圖，我想到臨近奧運的時候我們也會做出來，供大家來參考。
關于殘疾人，我們加大了無障礙設施，包括賓館飯店、包括體育場館都設置了無障礙通道，而且屆時我們各個場館都安排了志愿者來為殘疾人的交通和出行服務，謝謝。
2008-05-28 11:34:31
主持人:
由于時間關系，發布會到此結束，今天特別感謝張慧光局長、熊玉梅局長為我們做新聞發布，謝謝大家。
2008-05-28 11:35:01
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