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實名制購票，誰來保護乘客隱私
www.12306.cn客服表示，針對個人信息遭搶注而建議采取的兩種方法僅供參考，如果仍無法注冊或無法添加到別人賬戶下，則建議人們報警求助。
喬新生告訴本報記者，鐵路部門在實施這項制度的時候，應考慮到可能出現的各種情況并提前做好預案，“只有強化鐵路部門的責任，才能解決我國火車票銷售環節出現的法律問題。任何制度都必須有責任條款，如果沒有責任條款，沒有反饋機制，那么這樣的制度不可能有效實施。鐵道部此項規則疏漏之處就在于，規定了購買火車票實名制具體實施辦法，但是卻沒有懲罰性的條款，這就使得這一規章制度的效果大打折扣。”
中國人民大學法學院副教授劉品新接受本報記者采訪時認為，實名制網絡購票，在性質上，可以說是為原來的客運合同的履行插上了“電子交易的翅膀”。“在雙方的實體權利義務關系并未發生實質改變的情況下，這項電子交易制度應該適用‘誰推出，誰承擔風險’的原則。”
劉品新認為，鐵路系統應該對這一新的交易方式的安全性負責，事先做好技術準備和風險評估。“鐵路方有義務保護公民的個人信息不受侵犯，還有義務保證乘客的退票權利不受侵害和限制。”
“現在人們有一種擔心，就是實名制是否會泄露個人隱私，實際上這是不必要的。任何人的身份證號碼都可以通過概率統計測算出來，關鍵不在于向鐵路售票機構提供個人信息，而在于掌握個人信息的鐵路部門，是否應該承擔泄露個人隱私的責任。”喬新生說。